2019年3月，深圳市消委會聯合深圳市電影發行放映協會於全國率先牽頭推出《電影票退改簽標準》（以下簡稱《標準》）後，截至目前，深圳市內共有86家影院自願加入電影票“退改簽”標準，切實維護消費者的合法權益。

《標準》根據消費者“退改簽”時距離電影放映的時間，實行“階梯式”退費標準：24小時以上免收“退改簽”手續費，2-24小時收取不高於票價10%手續費，1-2小時收取不高於票價20%手續費，0.5-1小時收取不高於票價30%手續費。若消費者線下購買電影票，可聯繫影院前臺申請“退改簽”；線上購買則聯繫第三方平臺申請，費用原路退回。

過去電影票“一經售出概不退改”的問題，一直都飽受消費者詬病，《標準》的推出大大減少了影院方與消費者關於電影票“退改簽”的消費糾紛。此舉引起社會各界廣泛關注，消費者紛紛點贊，評價此舉措“爲便民服務”、“值得全國範圍內推廣”等。影院方表示，《標準》給大家提供了統一的參考，有據可依，有章可循，讓消費者在心理上感到更有保障，影院也能提供更好的服務，獲得好口碑，從而實現雙贏。

日前，《中共中央國務院關於支持深圳建設中國特色社會主義先行示範區的意見》（以下簡稱《意見》）指出，要踐行高質量發展要求。《標準》的出臺意義重大，不僅有利於優化行業營商環境，提升電影行業的品質服務，更有利於消費者權益的保護，促進深圳市電影行業高質量發展。深圳市消委會將認真貫徹《意見》的精神，在更高起點、更高目標上推進消費維權工作。以消費者爲中心，牽頭制定更多的行業自律服務標準，爲消費者提供更好的服務體驗和消費指引，助力深圳建設中國特色社會主義先行示範區。

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