2019-04-01 09:07 | 浙江新聞客戶端 | 記者 葉萌

當事人給鄭千秀送錦旗。

提起石帆街道人民調解委員會專職調解員鄭千秀，最近被他調解過的一起非正常死亡案件的一方當事人趙某發自內心地稱讚：“他做調解工作不僅內行、耐心，而且公平、公正。”另一方當事人陳某也表示：“他在調解過程中，總是勸說雙方當事人換位思考，我換位思考後，對他調解並拍板的結果表示心服口服。”

“雙方當事人都滿意，這是我對調解工作樂此不疲的最大動力。”鄭千秀說，只要羣衆有需要，他會一直幹下去。

20多面錦旗掛滿牆

69歲的鄭千秀家住石帆街道樸湖一村，現任石帆街道專職人民調解員。在調解員崗位上，鄭千秀一發現轄區內出現糾紛事件，便馬上開展調查，爭取在第一時間掌握動態，主動介入，避免事態擴大，然後召集糾紛雙方當事人，合法、合情、合理、規範、妥善地予以處理。

2018年7月7日，樂清市某拆遷工程有限公司在天成街道巨星村進行拆違時，該公司僱用的拆遷人員姚某在工作中不慎從3.15米高處摔下，經搶救無效死亡。事故發生後，死者家屬近20人到天成街道欲鬧事，後被石帆派出所民警帶到所裏。石帆派出所沒有調解員，平日由鄭千秀幫助調解案件。由於該事故發生在天成街道，當天，石帆派出所沒有通知鄭千秀，而死者家屬因爲等了好一會，發現無人安排調解，情緒非常激動。

天成、石帆同屬一個司法所，因此，司法所所長讓鄭千秀過去旁聽。當鄭千秀趕到案件調解現場時，死者家屬個個都瞪着眼睛，憤怒地看着他，以爲他與拆遷公司有什麼關係，故意拖延調解。

當鄭千秀請死者家屬提供戶口冊等相關證件時，死者家屬立即起鬨，講了一些不堪入耳的話。

在這種情況下，鄭千秀剋制自己的情緒，對家屬的謾罵充耳不聞。他首先對死者的意外離世表示同情和惋惜，平息了死者家屬的情緒後，再耐心地給家屬講述事故發生的經過，分析案情，再舉了一些類似案件的賠償情況給雙方當事人予以參考，最後，幫助雙方自願達成賠償協議。

“要是一開始遭到他們的無理謾罵後，我也激動起來，或跟他們計較，那很可能會導致案件惡化。”鄭千秀說，該事故調解結束後，死者家屬爲了表達歉意和感謝，專門定做了一面錦旗送給鄭千秀。

在鄭千秀辦公室的牆壁上，類似這樣的錦旗有20多面。“這些錦旗既是對我調解工作的肯定，也是對我在今後調解工作中的鞭策。”鄭千秀說。

公平公正對待每個人

作爲街道人民調解委員會的專職調解員，鄭千秀始終以真心和寬容的心態，以耐心和細緻的工作態度進行調解，把矛盾化解在基層，把問題消滅在萌芽狀態，絕不讓一起矛盾糾紛轉化爲刑事案件。

不久前，石帆街道霞雪村村民趙某騎電瓶車與姜某駕駛的皮卡車發生碰撞，趙某受傷經搶救無效死亡。當時，死者家屬連夜召集親友30餘人，身穿喪服到姜某的廠裏，個個怒氣沖天，一起一觸即發的羣體性事件隨時有可能發生。鄭千秀得知後，急忙趕到現場，讓雙方冷靜，並再三表態，他一定會公平公正地對待該案件，督促肇事方履行賠款義務，維護死者家屬合法的權益，並及時制止了當事人過激的行爲，穩定了現場的混亂局面。

隨後，鄭千秀組織雙方當事人坐下來，通過法、理、情三方面，耐心做他們的思想工作，並讓雙方家屬都換位思考。經過長時間的艱難協調，終於成功解決了這起非正常死亡引起的賠償糾紛。

事後，雙方家屬都稱讚鄭千秀：“做調解工作既內行，又公平、公正。”

“雙方當事人心裏都有一把秤，你公平不公平，公正不公正，他們心中都有數。”鄭千秀說，只有公平公正地對待每一名當事人，他們纔會相信你，纔會願意接受你的調解結果。

成功調解2000多起糾紛

俗話說，清官難斷家務事，但鄭千秀卻樂當這個“老孃舅”。像鄰里吵架、婆媳矛盾、兄弟反目等糾紛，當事人來找鄭千秀調解，他從來沒有拒絕過，不管哪裏有糾紛，也不管何時發生，只要知道了，他都會馬上過去，盡心盡責及時去化解。

在鄭千秀2000多份成功調解的記錄檔案中，成功率達98%，記載調解的小糾紛佔絕大部分，成功調解而沒有記錄下來的小糾紛更多。

“我們轄區的羣衆比較純樸，不管發生什麼糾紛，我一到場，經勸解，雙方都能冷靜下來聽我分析，這點令我很欣慰。”鄭千秀說。 不久前，轄區內一對夫妻吵架，來找他調解。當天，鄭千秀讓這對夫妻各自擺道理，並規定一方講時，另一方不能打斷、不能插嘴、不能吵鬧。等這方講完了，另一方再擺事實反駁，並講講自己的理。在鄭千秀的主持下，這對夫妻講了三四個小時，等他們各自講完後，鄭千秀基本上能判斷這對夫妻矛盾的癥結——缺乏溝通。夫妻倆都是急性子，又不善言辭，平時沒等對方說完一方就急了，導致爭吵不斷。夫妻倆聽完對方的理由，並根據鄭千秀的要求換位思考後，彼此都理解了對方的苦衷。

“這樣的小糾紛幾乎天天有，只要有人來找我，我都不會推辭。”鄭千秀說，現在羣衆有不順心的事找他說，哪家有什麼困難也找他談，大小糾紛也都來找他調解。

由於工作認真負責任，成績突出，鄭千秀多次被溫州市委、市政府及樂清市委、市政府評爲“先進人民調解員”。2015年度，鄭千秀獲溫州市高級人民調解員職稱，2018年3月，鄭千秀獲溫州市一級人民調解員職稱。