原標題： 訂購鋼化窗 卻被裝非鋼化玻璃 [

9月2日，章先生從紅星美凱龍北四環商場伊博萊門窗訂購了31600元的玻璃窗，合同中承諾商品爲鋼化玻璃，但安裝時章先生質疑客廳玻璃材質不對。他找到商家，對方承認客廳玻璃確非鋼化，因其製作工藝有限，便用塑料膜暫時將窗戶遮擋。在秋天的穿堂風中煎熬了5天后，章先生昨天再次到該店討說法，商家表示已在加緊製作，預計31日安裝。對於章先生提出的賠償要求，對方未當場答覆。

消費者：

玻璃沒裝上 新家穿堂風

置辦新家本是一件高興事兒，但章先生卻沒法舒心，“你看我家裏客廳和餐廳都沒窗戶，倆大洞，穿堂風，這大風天可怎麼過？”昨天，章先生向北京晨報記者抱怨道。

9月2日，章先生從紅星美凱龍北四環商場伊博萊門窗訂購了全屋玻璃窗。記者看到合同顯示，章先生訂購的是“雙層中空鋼化玻璃”，總金額是31600元，規定的安裝日期是10月20日。

10月初，部分定做的玻璃和窗框製作完畢，商家上門安裝，“因爲客廳是圓拱形的落地窗，定做時間長，那次沒裝，說是和餐廳的玻璃20日一起再來安”。10月20日，商家並未如約登門，直到22日纔有工人現身。但工人在現場發現餐廳的製作尺寸不對，拆下了舊窗戶，新的卻裝不上，而更嚴重的問題是，同時安裝的客廳落地窗戶出現破損。

章先生把他當時拍攝的照片展示給記者，“你看這玻璃出現幾道長長的裂痕。如果是鋼化玻璃，破損後應該是連成一片的雪花狀，它這個肯定不是鋼化玻璃。”章先生在玻璃上也沒找到鋼化玻璃應有的3C認證標。

商家：

承認“非鋼化”坦言“做不了”

事發當天，章先生就找到商家，無奈對方態度奇差。後紅星美凱龍客戶投訴部門介入協商，伊博萊門窗才承諾會盡快解決問題，並暫時將裸露的窗戶遮擋。讓章先生更加不滿的是，“窗戶上只粘了一張塑料薄膜就叫遮擋了？而且那塑料膜都不夠長，窗戶底下露一條大縫。我建議他們糊個木板也行啊，可是完全沒人聽。”

直到昨天上午，章先生也沒得到商家回應，“這大風颳的，我夜裏都沒睡着，擔心已經裝上的那些玻璃的質量能不能扛住，別再出點什麼事兒”。中午，記者和章先生來到紅星美凱龍北四環商場，在客戶投訴部，伊博萊（北京）鋁業有限公司的高女士一口咬定玻璃“是鋼化的呀，必須有3C標啊”。但問其爲何玻璃破損不是雪花狀裂痕時，她才說，“那塊不是，彎檐玻璃只要不是一級鋼化廠出來的，都不是鋼化的，這是行規。”她坦言，之所以如此是因爲“（我們）做不了”。章先生再三追問下她才承認，“這我們（銷售）之前也不知道，這是我們的問題。”

章先生聽此說法非常生氣，“提前去我家測量過尺寸時，不知道是弧形的嗎？當時發現做不了就告訴我啊。非等玻璃破了，被發現了才承認？”

處理：

消費者索賠 商場介入

10月23日，章先生就將此事反映至工商部門，認爲伊博萊（北京）鋁業有限公司存在消費欺詐行爲，要求對其損失予以商品款的3倍賠償。紅星美凱龍客服投訴處理專員孟先生也表示得知投訴內容，約談了商家。

昨天，伊博萊（北京）鋁業有限公司的高女士現場承諾，會盡快安排工人先將章先生家窗戶位置用木板臨時遮擋，也表示已經聯絡廠商定做圓弧形玻璃，“這次保證是鋼化的，我們找到大廠，花了5倍的價錢，這個月肯定能安裝”。對於章先生索要的欺詐賠償以及沒有按照合同日期安裝的違約賠償，高女士沒當場答應，稱會和負責人協商。

紅星美凱龍客戶投訴部孟先生表示，商場會繼續監管商家，如協商不妥善，建議章先生先對拆除的玻璃進行鑑定，有了書面質檢報告，哪怕商家拖延不解決，商場也會按照規定對章先生予以先行賠付並處罰商家。

北京晨報現場新聞 記者 張靜姝 文並攝　線索 馬先生

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