1

行業背景淺述

隨着互聯網踏入下半場，消費互聯網的人口紅利見頂，用戶增長放緩，而大中小互聯網企業、傳統企業、科研機構、高校、中介服務機構、政府部門等，對信息服務的需求都在持續、高速增長，先後開始了數字化的進程，也標誌着中國互聯網開始了從消費互聯網到產業互聯網的轉型過程。

對於一些企業來說，特別是以用戶爲中心的企業，提高用戶留存和滿意度就非常必要，而問卷調查也是其獲取用戶信息和數據的必要手段之一。

在線調研平臺基本內容包括了個人提供問卷、表單和測評的創建、發佈、管理、收集及分析服務。

相較於國內，國外的在線問卷市場發展得比較早，如今已經形成了一定的規模，如SurveyMonkey、Qualtrics、Confirmit。

反觀國內，儘管在線問卷調查發展得比較晚，但是發展速度很快，國內具有代表性的問卷網、問卷星等網站正在迅速地佔領市場。

2

用戶價值

別往日傳統的線下調研、人工錄入和分析的漫長過程，在線調研網站爲個人或企業用戶提供專業易用的問卷、表單和測評的創建、發佈、管理、收集及分析服務。

在這整塊業務當中其實涉及到兩個端多類角色，發佈端分別是學生、老師、運營、產品、HR等；用戶端則包含了多類用戶，我們使用“價值創造”模型來進行分析：

時間：完成當前行動所需要的時間；

金錢：完成當前行動所需要的投入的經濟成本；

體力：完成當前行動付出的體力；

腦力：完成當前行動付出的腦力。

對於工具類產品，提高效率就是最大的價值創造，問卷網、問卷星等在線調研產品就滿足了以上四點。

3

用戶分析

1、用戶地域分佈

（圖片來源於網絡）

從城市分佈來看，用戶主要集中在互聯網產業較爲發達的地區：北京、上海、杭州、廣州等。

2、用戶性別年齡

（圖片來源於網絡）

性別分佈較爲平均，女性稍多；年齡層次主要爲20~49歲，該年齡層主要爲大學生、上班族；其中30~39歲較爲集中，該年齡層次用戶一般消費水平較高，位於企業中高層，人脈較廣。

3、用戶使用時間

（圖片來源於網絡）

問卷產品使用時間主要集中在工作日，說明用途以辦公爲主。

4

用戶-場景-問題-解決方案

（圖片來源於網絡）

5

盈利模式分析

在線問卷調查產品的盈利模式，主要有幾個：

1、廣告盈利

網頁上跟問卷上都會有一些植入性的廣告，這些廣告都是會收取一定的費用的。

2、會員模式

付款的會員用戶可以享受到更加優質的服務，如問卷星大量的功能需要收費才能使用。

3、大客戶盈利

爲企業客戶的定製化需求提供針對性的升級服務。

6

競品選擇

競品選擇

問卷網和問卷星作爲時下最火熱的兩款問卷調研產品，其功能和體驗到底如何呢？

筆者深度體驗了兩款問卷工具，期待與大家共同探討使用心得。

7

產品信息

產品基本信息：

（圖片來源於網絡）

8

核心競爭力分析

1、問卷網

·以發佈者爲核心，提供良好的用戶體驗

·免費模板庫素材豐富，全渠道人羣廣泛覆蓋

·座標上海，強大的人才儲備，快速的產品迭代能力

2、問卷星

·行業紮根13年，用戶量大

·整體的功能和題型更豐富

·專注HR人羣，場景優勢明顯

9

基本功能對比

1、場景對比

兩家的場景都以：問卷、表單、測評、投票爲主。除此之外，問卷網獨有：滿意度調查、學術調研兩類場景，而問卷星獨有的場景是360度評選。

2、操作流程圖

3、反饋處理

其實在日常的運營工作中，有一部分FAQ的問答功能是可以展示在外面，供用戶直接瀏覽和觀看的。

問卷網的問題按項目分大類，具體到每個項目中細分的問題，附有操作和視頻。

問卷星按操作順序分大類，不論你是創建哪種項目，都按照設計問卷、回收答卷、查看答卷等操作順序中找到圖文描述。

相比而言，問卷網可選擇點開的視頻操作解析更直觀些。

4、功能差異化分析

· 登陸賬號

就登陸方式而言，二者頁面上都有微信/QQ/手機號的登陸入口。

問卷網可選擇任一方式登陸，從而進入項目列表頁進行創建。

問卷星在選擇微信/QQ登陸後，必須綁定手機號，纔可進入項目頁。

工具類產品倡導極速體驗，單從使用的便捷性看，問卷網比問卷星做得更好。

· 創建頁面

打開問卷網創建頁面，可在選擇場景的同時，獲取很多模板預覽。若有想用的模板，一鍵引用即可，若不需要模板，可直接創建空白模板。

打開問卷星的創建頁面，需要先選擇場景，如果不是常用用戶，會不知道該選擇哪個場景，增加了創建難度。

二者在創建頁設計上，問卷網給用戶的信息量更充足。

· 編輯頁面

問卷網的編輯頁面是左中右的佈局模式，分別爲題型、問卷內容、題型與選項的設置。

反觀問卷星，左側題型排列衆多，選中題型後，編輯題型的界面雜亂無章，有些找不到重點。

·分享平臺

問卷網的分享頁面，可選擇鏈接、二維碼、即製作二維碼海報。右側有細緻的答卷設置，大部分都是免費服務。

問卷星的分享頁面比較雜亂，如果需要簡單的鏈接、二維碼分享可直接下載。除此之外，企業專屬鏈接、自定義來源、自定義參數鏈接等入口都是需要購買企業版服務才能獲得的。

·界面分析

問卷網的頁面設計風格比較簡潔大氣，界面信息排版、核心按鈕的視覺傳達以及插畫風的運用，在滿足用戶需求的同時，也顯得更加洗練、活潑。

問卷星頁面設計中，從官網 ->創建頁 -> 項目列表頁 -> 編輯頁基本上是4種設計風格。整體的美觀度和畫面的統一性確實需要加強。

·付費功能對比

問卷網的高級版賬號是1999元/年，問卷星的企業版賬號是2880元/年。

從價格上來說，問卷網便宜了不少。

從功能上來說，問卷星開放了更多。

（圖片來源於網絡）

有網友對比了兩家問卷平臺的收費功能明細，不難發現問卷網主打免費，除了抽獎轉盤和隱藏標誌外，對用戶都是免費開放使用的。

而問卷星的收費項目更多，從題型、編輯、發佈、分享都埋了不少收費功能。就付費的性價比而言，問卷星的會員實在是稱不上划算。

10

用戶評價

從應用商城的評分來看，問卷網4.2的評分屬於工具類應用的高分了，差評的普遍反映是答題頁的抽獎廣告的中獎概率低。

而問卷星1.8分的差評赫赫在目，普遍反映是：打不開軟件、無法驗證和登陸賬戶、用戶數據缺失、項目莫名被刪等，可見問卷星提升基礎功能的穩定性迫在眉睫。

總結：

據報道，今年6月，問卷網獲得了1.4億元融資。雖然問卷網的用戶體量不是最大的，但在資本預冷的大環境下仍獲得不少投資機構青睞，發展勢頭不容小覷。

而在今年3月的報道中，獵聘（香港）戰略性收購了問卷星。

被收購，還是被一家從事招聘的企業進行絕對的股權控制，從行業角度來看也是比較耐人尋味的。

問卷星的360度測評是招聘產品的補充，但其未來是獨立發展，還是變成招聘網站的子頻道，也有待驗證。

總而言之，大數據時代，在線問卷調查的“體驗數據”價值更加凸顯，想要撬動大時代的格局，真正做到簡單易用與專業高效相結合，纔是需要持續思考的事。

相關文章