爲推動“不忘初心、牢記使命”主題教育往深裏走、往心裏走、往實裏走，真正做到“爲民服務解難題”，中國電信結合行業特點，大力發揚一切爲了人民的紅色基因，在全集團開展“守初心擔使命，全員服務在行動”，進一步增強廣大員工爲民服務的思想自覺和行動自覺，以實際行動踐行“人民郵電爲人民”的服務理念，不斷增強人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感，爲人民羣衆創造美好信息新生活。

活動包含四部分,“總經理談服務”、“全員優秀服務事蹟評選”兩個階段性專項活動和“管理層傾聽客戶之聲”、“一線服務人員教育培訓”兩個常態化工作。“總經理談服務”，就是各省、地市分公司總經理以身作則，率先垂範，親自向員工講中國電信爲民服務的紅色傳統，講自己對服務的感受，講如何爲客戶服好務，引導員工“人人講服務，人人做服務”；“全員優秀服務事蹟評選”就是通過服務討論和服務事蹟評選，引導員工“學先進，比先進，爭做爲民服務的標兵”；“管理層傾聽客戶之聲”就是各級管理人員深入一線，用心傾聽，從流程到實操上，爲客戶解難題，辦實事；“開展一線人員服務人員教育培訓”就是持續提升員工爲客戶服務的技能，爲客戶提供放心、舒心的服務。

活動啓動以來，中國電信廣大員工積極響應，從省、到地市、到縣市，各單位掀起了下基層爲客戶解難題辦實事的熱潮。在“總經理談服務”專項活動中，全集團31個省級公司和300多個地市分公司的總經理親自向員工講服務，覆蓋員工近20萬餘人。談服務，使大家更加深化了對服務的認識，更加激發了爲民服務的熱情，許多員工表示：“爲民服務是我們義不容辭的責任，更是我們的自豪與榮譽”，“人民郵電爲人民就是我們的座右銘，我們要以實際行動當好人民郵電的傳承人”。

在全員優秀服務事蹟評選中，營業廳員工、客服代表、客戶經理、裝維人員和支局長踊躍參加，在他們充滿深情的講述中，表達了廣大電信員工爲人民謀幸福的初心與使命，展示了中國電信無私奉獻爲民服務的責任與當擔。目前，經層層選拔，複賽已經圓滿結束，並將“守初心擔使命，全員服務在行動”再次推向高潮。

在“管理層傾聽客戶之聲”中，全集團各級管理者深入一線，詳細瞭解服務流程和客戶對服務的感知，特別是客戶反映的問題，現場傾聽，現場解決問題，將客戶的意見和建議直接轉化爲服務舉措，真正做到主題教育在一線，服務客戶有實踐。同時，各單位認真總結活動的經驗，制定傾聽客戶意見的工作細則，將活動形成長效機制。

在“一線服務人員教育培訓”中，各單位制定培訓計劃，每年一線人員服務培訓做到100%覆蓋，並將服務教育納入到新入職員工必修課；一線班組每季度開展“我爲客戶解難題”的主題班會，分享爲客戶服務的經驗，常態化開展一線服務人員的教育培訓，切實以優質、便捷、高效的服務爲客戶帶來滿意的體驗。