足疗店从持续亏损，老板负债累累到每月业绩900万的转变历程

前人的经验，成功的阶梯，欢迎来到今天的成功案例分享。

在我分享的很多案例当中，我都会提到一个观点，就是我们在管理员工的时候以前总是去抱怨员工不努力去抱怨员工没有责任感，去抱怨员工没有办法信任。

在这为大家普及一个观点，人是最现实的动物，我们会发现人和人之间的信任是很难建立起来的，要建立是需要时间，信任才会有机会（信任的三要素：时间、信任、机会），我始终坚持一种观点，绝对信任和绝对不信（希望大家能够谨记这8个字）。

我们发现人和人之间真的很奇妙，两口子之间都还经常闹矛盾闹离婚，所以你要说绝对信任一个人，如果没有一定的基础的话，那么是不可能的事情。所以我们提倡一种观点叫绝对不信，但是如果我们真的是绝对的不相信的话，整个社会也没有办法发展，所以我们又要做到绝对的相信。而绝对相信是有一定的前提条件的，就是你如果违反这种信任，所付出的代价，是远远大于违背这种信任的。

就像酒驾一样，最早的时候都是罚200块钱，我们会发现罚款200块钱对于很多人来说是无所谓的，所以对于酒驾的抑制力没有任何的作用，后来又将罚200块钱改成了，罚200块钱再扣分，但是同样没有什么太大的作用，后来再改成，除了罚款扣分以外，还要拘留15天，我们发现，拘留15天对于所有人来说，酒驾所付出的代价，就会很大了，所以在这个时候，大部分人都能够遵守规则不酒驾。这个时候我们就可以做到绝对的相信。

所以绝对不信和绝对相信，希望大家能够把这8个字深入到我们的骨髓里面去。

回到主题，今天为大家分享的这个案例，是广西南宁的卢总。卢总是做足疗连锁店的。在前些年这个行业非常好做，也做得风生水起，他在几年的时间开了很多个店，但是从2014年开始，很多的事情就不像想象中的那么顺利了，从原来的每一个店铺都能够挣很多的钱，到后来，做的越大越没有钱挣，甚至造成每个店持续亏损，以至于到最后资金链断裂，导致到自己的信誉受损，身边的能够信任的人也越来越少，相信他的人越来越少，特别是最近一两年，每天都不断的重复这几件事情，要么是去借钱发工资要吗？要么就是借钱交房租，要么就是东奔西跑的拆东墙补西墙，办了很多信用卡，每一张卡都已经透支完了。相信这也是现在很多实体店面遇到的共性的问题，在我所认识的很多企业，都存在这样的问题。

那么在企业中，员工好不好管呢？一个企业把服务做好了就能把业绩做上来吗？或者把技术做好了就能把业绩做上来嘛，或者把两个都做好了，业绩就肯定能够上来吗？答案都是否定的。

卢总是一个非常热爱学习的人，而且也是一个在运营方面自认为还是有一定高度的人，在运营方面复出了很多很多，比如像在为了提高客户的满意度这几个字上面，卢总用三年的时间，付出了很大的代价。

卢总花了大量的心思，把公司上上下下所有的服务流程，人员服务标准每一个岗位，每一个点都培训得非常的到位，甚至于员工的所有的语言流程，都是标准化的，但是最后业绩也没有提升多少。

后来觉得可能在服务上提升还是不够的，所以又从环境，以及硬件标准等方面进行提升，把门店的各种固定资产，各种环境，各种摆设，卫生，等等做到了五星级酒店的标准，他的卫生条件超过了航空环境的卫生标准，而所有的员工都是在这种高强度的压力之下配合做到的。到后来不但效果不太明显，而且员工一批又一批的离开，干部也一批一批的离去。

后来卢总才发现一个问题，造成现在生意不好，最主要的原因可能不在员工身上，自己才是问题的根本，我觉得卢总能够意识到这一点，就是他成功的开始。

很多的中小微企业的老板都自认为很厉害，都是认为我的业务管理方面非常的牛逼，但是最后造成的结果就是，还是持续的亏损，从来不去找自己本身身上的毛病，而在我看来，其实，90%以上的中小微企业主，都不会做生意。

作为服务行业的实体店，特别是做足疗的从业人员的话，大多数的人文化水平相当来说比较偏低。要求的所作所为的这些标准远远大于本身责任工作的效果。这完全属于“拔苗助长”的，让一个小学生去学大学生的课题，确实挺为难的。当员工去参与的时候到最后，他感觉付出到回报不想相正比的时候，心理会开始不平衡。卢总个人觉得员工管理的版块越简单越好，确实也认为一个企业做好了，一定不是完全把服务做好生意就能做好，把技术做好这样就能做好，把员工管理好就能做好，其实，并不是这样子的。

有一次在学习的过程中，老师问他“你靠什么盈利？”突然间卢总的脑袋就清晰过来了，总结过去企业做的不顺利甚至导致倒闭的一个原因：从0到1,1到N，这个构成里面，我们只会了埋头苦干，只会创造，只会销售的企业定位，缺少了金融以及资本的思维。每天经营，把员工的培训，管理，技术，放在所有的精力上。其实，员工以及服务，运营都是属于成本。我们的努力是向往着成本去努力的，钱也越来越多。当然，没有钱，资金链断裂这是理所当然的。

明白这个道理之后，卢总把所有的自己的资源全部摆出来进行重组，并且将金融的思维，内部融资的是为外部融资的思维，以及公司个人的6种权益和6个功能组合起来然后再进行分拆，最终做出来他的方案。

在梳理他的整个商业模式的时候，他把整个的管理架构，人事架构和管理的流程，从上到下的管理模式重新定位，再结合如何运用资本通过借的思维，流通的思维把所有沉淀下来的现有的资产进行变现。并且利用新鲜感的方式，卢总将每一个房间，每一个位置，每一个包房都给他赋予了不同的故事，让每一个客户过来，每一次都有不同的新鲜感。

他在湖北有一个4000多平米的一个店，总共投资1200多万，现在每个月的流水也就五六十万左右，员工有80多个，所以他先从这个店开始入手，因为这个店的亏损是最严重的。

我们在做任何商业的时候，都需要先得出1=3的公式，就是我们在小范围之内进行尝试，如果成功了，我们再把这种成功的经验，不断的在所有的店里面进行，推行就可以了。

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所以他除了对店面进行新鲜感的改造以外，还对所有的员工分成了两个板块：运营部和技术部。当然在所有的员工当中，技术部的人是最多的，因为他作为足疗店，主要的还是养生的技师，足疗师和采耳师等。

然后他将所有的人，叫到自己的多功能厅一起开了个会，宣布整个店的机制改革，提升改革，让所有的员工都成为这个店的合伙人，那么如何成为这个店的合伙人呢？其实很简单，运营部每人缴1万块钱的押金，技师每人交3万块钱的押金，提前一个月告知，这个费用会退还（我分享的很多案例都采用了这种方式）。

但是这些员工为什么愿意交这一万或者3万的押金呢？这就是关键的所在，也就是我们经常所说的是吃亏利他的精神，我们所有的事情必须站在对方的角度，所以卢总在宣布完刚才的这个政策以后，马上宣布了一个让所有人都目瞪口呆的政策，那就是整个店面80%的利润全部分给员工，而自己只留20%。

这是和普通的这种店面的，分红方式是完全倒置的，相当于作为老板只留很小的一部分，而大部分的钱都让员工自己去挣，而且大家也知道，店里面经过调整，店里面的装修在整个地区来说都是属于一流水平的，而且他们也经过了一流的服务培训，通过这么一种方式，最后达到了一个效果就是人人销售，个个是老板，同时也实现了全民营销。