沒有前臺協助，客人自助入住；沒有房卡，手機就能打開房門；刷臉喫早餐；通過小程序調節燈光空調窗簾等設施……這些場景不是科幻片中關於未來的想象，而是已經在剛剛開業的上海佘山世茂洲際酒店落地。

被稱爲建築奇蹟的上海世茂洲際酒店因建在一個廢棄的礦坑中，成爲了上海新晉的“打卡之地”。世茂洲際酒店除了擁有41項專利之外，還被打造成了一座智慧酒店。

10月20日，上海世茂洲際酒店與微信達成戰略合作，雙方將基於微信智慧酒店解決方案，將微信支付、小程序、人臉識別、企業微信等功能融入到酒店客戶服務和酒店管理的每一個細節。

澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者在現場觀察到，一位在微信平臺上預訂了房間並完成支付的客戶抵達酒店之後，在酒店前臺的人臉識別機器前眨眨眼，屏幕上立刻就出現了他的訂單，接着客人進行身份證的綁定，一張電子房卡隨即就在他的手機中生成了。入住辦理便完成了，整個過程用時不到30秒。

有了電子房卡，客人達到房間後，只需要在小程序中點一下，房門就能自動打開。同時，微信小程序還集成了客房服務、房間智控等功能。客人甚至可以在抵達房間前，就通過手機完成設定空調溫度、打開窗簾、調解燈光等工作。同時，呼叫客房服務等個性化的服務內容也可以通過小程序進行。在退房時，顧客還可以提前登記開票信息，預約開具發票，進一步縮短顧客退房離店的時間。

微信支付行業運營總監白振杰指出，微信支付團隊通過調研發現酒店行業存在兩大痛點，一是瑣碎的客房服務耗時耗力，效率難以提高；其次，酒店對於第三方渠道過於依賴，難以形成客戶沉澱的數據化，酒店面臨着客人離店即“失聯”的尷尬。

“微信智慧酒店解決方案就是把酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來，可以投入更多精力爲顧客提供更有溫度的服務。同時，對酒店來說，也可以強化自身直銷渠道。顧客的信息可以與微信公衆號打通，讓酒店通過微信公衆號可以直接觸達自己的客戶。”白振杰說。

據瞭解，此次智慧酒店的技術提供方來自微信合作的第三方公司。微信提供平臺接口，第三方公司爲酒店定製方案。“這體現了微信平臺開放的理念，就是把微信的底層能力以標準化的方式開放給所有合作伙伴，共建一個合作生態。”白振杰稱。

據他介紹，智慧酒店的解決方案可以實現模塊化，根據不同酒店的需求提供不同模塊的支持。並且隨着微信平臺的不斷迭代演進，能夠開放出來的功能和服務會更加深入。微信智慧酒店團隊的工作人員還對澎湃新聞記者說，這套智慧解決方案除了應用於酒店，還可以擴展至其他服務和公共場所。

在醫院場景中，微信基於優圖實驗室的人臉識別技術推出瞭解決醫院“黃牛”痛點的方案。該方案將用戶人像與公安系統對接，可在微信平臺內實時校驗患者的人臉與公安系統預留信息的匹配度，讓更多的稀缺的專家被有需要的患者使用，從而杜絕號販子。

澎湃新聞記者注意到，除了微信支付的智慧解決方案，世茂洲際酒店還進行了其他的智慧化的嘗試。

譬如，每個房間配備的智能帶屏音箱也接入了酒店服務中心和客房系統，除了智能音箱都具備的信息查詢、影音娛樂等功能外，還可以實現語音操控房間設施、語音呼喚酒店服務等。同時在酒店大堂內，還配有商湯科技提供的人臉識別系統。

世茂酒店管理有限公司助理總裁劉怡秀對澎湃新聞記者說，在有了建設智慧酒店的想法之後，世茂就與國內領先的技術公司都展開了接觸，希望通過不同公司的技術方案，給客人提供多樣化的選擇。“譬如智能音箱代表了以語音識別爲基礎的技術方案，微信代表了以小程序和移動手機爲載體的解決方案。不同方案的目的是給不同偏好的客人都能營造舒適的環境。”

上海佘山世茂洲際酒店建造在上海西郊一個廢棄多年的採石大坑內，地平線上2層，地平線下16層，酒店房間能看到瀑布、空中花園和巖壁。酒店從規劃方案討論到建成，耗時12年，投入超過10億元，加上週邊商業、主題公園及其他配套的建設，將超過20億元。

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