最近，有讀者向常識君吐苦水，說自己工作出現失誤，已經很懊悔了，可領導的指責不僅讓他很沒面子，更讓他覺得委屈，本來想試着解釋一下，但沒想到一張嘴，領導火更大了。難道是自己玻璃心嗎？有沒有什麼辦法應對這種情況？

生活中，我們都不喜歡被批評，然而批評是不可避免的，並且，從某種程度上講也是有益的——它就像一面鏡子，幫助我們瞭解外界是如何看待我們的，從而能更快地提升自己，但即使知道這些，戒掉玻璃心，對我們每個人來說，也不是件容易的事。

針對這個問題，本文爲大家介紹了應對批評的10大策略與技巧，幫你緩解尷尬氣氛，塑造沉着冷靜的強心臟。以下，Enjoy：

01 放輕鬆，避免報復

批評會使你緊張，會讓你擺出防禦性或攻擊性的身體姿勢，會改變聲音的情緒基調，你也更難以想到有效的反應。

在你回應批評之前，慢慢地深吸一口氣，儘可能放鬆自己，鬆開雙手，釋放你臉上和身體的緊張感。

不要馬上將焦點轉移到對方身上。即使很想這麼做，但這場博弈會讓對方覺得你沒有聽他們說了什麼。

他們會生氣，或者更用力地重複負面反饋，越發沒有益處。

即使知道對方在相關問題上有弱點，但也請停留在原來的話題上。

02 驗證對方的看法和情緒

如果你知道爲什麼他們會這麼想，請說出來。這種方式能讓對方冷靜下來並與你理智地討論。

如果對方情緒低落，承認這一點：

“你真的很關心這件事。”

“我知道這件事讓你感到不安。”

對方會覺得你聽到了他們的話，從而放輕鬆，不再會那麼情緒化了。如此一來，你們便能更容易地溝通了。

有些間接批評的意圖是“把你惹毛”。換句話說，對方希望你感到不安，這時，你只需忽略這張令人討厭的面孔或令人反感的評論。

03 部分同意

有時候，你不同意所有的話，但你可能會贊同其中一部分。如果是這樣，讓對方知道這一點是很明智的。

“你說得對，我做的不如我想要的那麼好。”

“你說得對，我當母親當得有點失敗。”

批評具體的某一點（你的技能）纔是對方的意思。誇張（“你太無能”）只是因爲人們在給出負面反饋時常常缺乏精確度。

一旦你把真正的話題放在臺面上，你們就可以公開坦誠地討論了。

04 聆聽與等待

在回覆之前，讓對方表達完，靜靜地聽。最終，他們會放緩速度，更容易坦誠交流。

如果你回覆得太快，他們會感到話語被打斷，情緒也會逐步上漲。

聆聽批評並不意味着買賬。你聽到了批評，但不一定需要採納。

05 縮小範圍與具體化

別人批評的時候常常指向不清。在現實中，你彷彿做什麼事他們都要批評（“你就是個大白癡”），但實際上，他們只是針對一件事情（“你把那輛卡車堵在這裏了”）。

詢問對方的批評是具體針對什麼，不要因爲對方沒有明確地指出問題而刺激他們。

“你看上去很生氣。我考慮不周的話能告訴我嗎？”

“我也會犯錯誤。現在你最在意的是哪一件事？”

06 要求澄清

當你收到間接的或非言語的批評時，詢問對方是合情合理的。與其根據你猜的意思回應，不如直接詢問，迫使對方對其批評負責。

如果他們說：“證券經紀人都活在錢眼兒裏。”你可以回答：“我就是個證券經紀人，我不知道你是什麼意思。”

面對別人的臭臉，你可以說：“我不知道你這個表情是什麼意思。”

如果對方拒絕詳細說明，這也是他們的權力，你不能控制他們的行爲，也不能強迫他們敞開胸懷。

至少你已經溝通過了，你不必回應別人不負責任的話。

07 解釋，但不要找藉口

如果合適的話，你可以簡要地說明從你的角度怎麼看這件事。

“哦，對不起，我沒接到電話——今天我休息。”

“你說得對，我忘記了，星期二我太忙了。”

但是就沒必要再繼續說下去了。

“我知道我忘了在你生日那天給你打電話，但是……發生了……然後……再然後……”

一長串的藉口說明你信心不足，也會使得對方批評你。

08 不要試圖改變對方，試着感謝

你不能控制別人的想法。就算是錯的，他們也有權這麼想。如果試圖強迫他們改變想法，就等於把主動權交給了對方。

不要無休止地辯護、解釋、爭論直到他們同意你的觀點，他們可能永遠不會同意你的看法。他們不需要同意你，你也不需要他們的同意，即使在特殊情況下（也許在工作中）。

即使你沒有要求反饋意見，即使反饋的方式不是很友好，即使你無意按照他們的建議行事，也記得要感謝他們。

感謝他們，讓他們覺得我們聽到了建議，同時也提醒我們小小的反饋不會傷害到自己。

09 回應對方的風格

對批評給出的方式做出回應。

如果對方表現得和善且好意滿滿，我們可以對其風格提出正面的建議。

如果是以有意傷害的方式提出批評，不妨考慮向對方指出，並提出另一種溝通風格。

“謝謝你告訴我。如果你能明確指出是什麼讓你煩惱，我能做出更好的回應。”

10 請求延長時間

有時候可能不適合當下立刻回應。對方在非常難過的情況下，不管你說什麼都會消極地回應。你需要仔細思考反饋中包含的事實，需要一段時間來弄清楚該如何回應。

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