47個未接電話，苦等一小時不敢按門鈴，阿里的外賣小哥好負責

摘要：12月12日，浙江杭州，一顧客發朋友圈感謝盒馬鮮生的外賣小哥：因爲怕打擾到考研失眠的兒子，點外賣時選擇了“不要按鈴”的備註，忘記手機靜音了，看到47個未接電話纔想起外賣，後來得知外賣小哥在門口等了近1小時很感動，“想給他補償他也不收”。最令人感動的是“新服務”體系裏提到的“讓每一個服務者都能憑手藝喫飯，有尊嚴，可持續”這一條吧，在生活中有太多像這個盒馬外賣小哥一樣耐心負責的服務者了。

12月12日，浙江杭州，一顧客發朋友圈感謝盒馬鮮生的外賣小哥：因爲怕打擾到考研失眠的兒子，點外賣時選擇了“不要按鈴”的備註，忘記手機靜音了，看到47個未接電話纔想起外賣，後來得知外賣小哥在門口等了近1小時很感動，“想給他補償他也不收”。盒馬外賣小哥則說：“送一單就對這一單負責到底。”

47個未接電話，一個小時的時間，外賣小哥可能會少賺好幾單的錢吧？想起他們風裏雨裏在擁擠的街道穿梭的身影，這位小哥的精神更是令人敬佩了。

網友們都被這位敬業負責的外賣小哥感動了，有人說：“這樣的外賣小哥送的飯，一定可口！”

還有的網友誇這位外賣小哥是名副其實的暖男，爲這位外賣小哥點贊！

苦等一小時，只爲滿足顧客“不要按門鈴”的要求，這一點可以說是盒馬貼心優質服務的一個縮影了。提起盒馬鮮生，大家對它的“半小時送達”、“現買現做”、“平價海鮮”、“日日鮮蔬菜、不賣隔夜菜”一定耳熟能詳。並且盒馬還有一條特別贏得消費者信任的規定，那就是保證永遠無條件的退貨制度，這也是第一次在中國敢說出永遠無條件退貨制度的品牌。不管在盒馬買任何東西，只要不滿意都可以無條件退貨，不需要舉證，比如買了蘋果，回到家消費者喫了一口說不甜，給盒馬客服打一個電話就可以無條件退貨，錢立刻退到消費者的支付寶上，也不需要去門店。這在中國可是前所未有的服務呀！

大家能夠享受到盒馬的優質服務，阿里本地生活服務公司推出的“新服務”戰略功不可沒。如今大家津津樂道的“新消費”，其實涵蓋着實物消費——“新零售”與本地生活服務消費——“新服務”兩個範疇。阿里本地生活通過“新服務”幫助商家提供服務能力和服務水平，將口碑餓了麼打造成商家中臺，幫助商家拓展15%以外的廣闊線下空間。目前，以口碑餓了麼爲代表的本地生活服務平臺已成爲城市基礎建設。