長江日報訊（記者匡志達 實習生趙敏）遭遇颱風、飛機故障導致航班延誤，遊客可以退團並索賠嗎？暑期是搭乘航班出遊高峯，武漢市旅遊質量監督管理所就這些遊客關心的問題，進行解答，並支招教大家如何合理維權。

7月20日，武漢直飛東南亞旅遊團，因飛機發生故障導致航班延誤。部分遊客選擇退團，但因退團產生的損失和旅行社發生了糾紛。遊客認爲，旅行社沒有妥當安排行程，這樣的航班讓人“沒膽坐”。旅行社則認爲，飛機故障屬於不可抗力因素，而且航班機票、當地酒店住宿、交通等費用已經預付，無法退還遊客。

武漢市旅遊質量監督管理所負責人介紹，遇到上述情況，遊客和旅行社享有哪些權利、承擔哪些義務，在《旅遊法》和《旅遊合同》中均有明確規定。《旅遊合同》將地震、颱風等自然災害界定爲“不可抗力”，將飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時不開放等事件界定爲“已盡合理注意義務仍不能避免的事件”。《旅遊法》第67條則明確規定，因“不可抗力”或“已盡合理注意義務仍不能避免的事件”影響而解除合同的，旅行社扣除已經發生且不可退還的費用後，餘款應退還給旅遊者；如果旅遊者同意變更行程，旅遊費用則多退少補；如果造成滯留，增加的食宿費用由旅遊者承擔，增加的返程費用由旅行社和旅遊者分擔。

市旅遊質監所提醒旅遊者和旅行社，要注意以下5點，安全出遊、合理維權：

1、旅行社應注意旅遊目的地的天氣變化，隨時關注航空、鐵路等信息，如遇變化要及時告知旅遊者並與其協商，充分尊重旅遊者的知情權。

2、旅行社應主動提示旅遊者購買旅遊意外險、旅行延誤險，增強旅遊者的風險防範意識，合理規避風險。

3、遇到突發事件，旅行社應與旅遊者保持聯繫，安撫疏導旅遊者並採取相應的安置措施；旅遊者應保持冷靜，採取適當措施防止損失擴大，積極配合旅行社協調處理。

4、旅遊者在解決糾紛時應理性維權，不得干擾他人的旅遊活動，不得損害旅遊經營者和旅遊從業人員的合法權益，不得采取拒絕上下飛機（車、船）、拖延行程或者脫團等不當行爲。

5、旅遊者與旅行社協商變更或解除合同應以書面形式，由雙方簽字確認，旅行社扣除已經發生且不可退還的費用時，應向旅遊者提供真實有效的證據和憑證。

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