龙虎网讯 （通讯员 刘倩文 记者 周贤）俗话说，家家有本难念的经，一万个家庭就有一万种难：熊孩子谁来管？闹离婚要找谁？赡养费给多少？拆迁房怎么分？在形形色色的家长里短、纷争闹剧中，专职调解员发挥着举足轻重的作用，推心置腹的一番话，常常扭转局面。今年初，为充分发挥人民调解专家的引领示范作用，司法部选聘10名“全国人民调解专家”，来自南京市建邺区沙洲街道莲花北苑社区人民调解委员会的专职调解员周晓红，是其中一位典型。

“铜头铁嘴”24小时在线 纠纷化解率达98%

有这样一句老话，外面工作好干，家庭工作难做。周晓红的日常，就是不断遇到家庭问题、解决家庭问题的过程。“我没有名片，手机号就公示在调解室外的橱窗里，24小时在线，周末有需要我也在。”记者了解到，周晓红年均调解各类纠纷130-150起，化解率达98%。

这么高的化解率，这位“全国人民调解专家”是怎么做到的？周晓红说，此前多年的社区工作经历，让她对老百姓、对矛盾都有了更深的理解和认识，“我属于那种走心的调解类型，一人一口味，一人一配方，对于不同的案例，要用不同的技巧。”

铜头铁嘴，周晓红这样形容自己，“现在社会矛盾愈发多元化，我的调解其实是在‘治未病’，希望前来找我的人，通过我的调解、我的讲述，都能够有原则、讲道理，懂得用法律手段保护自己。调解的最终目的，一定是维护正义。”

“谁说都不管用，我父亲只听周老师的”

网约车司机肖某与父亲同住在莲花北苑社区，父亲常年嗜酒，每每醉酒总是性情大变、无所顾忌，导致父子关系如履薄冰，一言不合就大吵大闹。前不久，父亲又因生活费问题与儿子发生矛盾，一怒之下砸了儿子的车，无奈的肖某大半夜向周晓红打来求助电话，“谁说都不管用，我父亲只听周老师的。”肖某告诉记者，在周晓红多次调解后，父亲仿佛变了个人，“父亲开始理解我作为家里顶梁柱的压力，我也听周老师的，遇事多跟他沟通，总算恢复了正常的父子关系，有时路上遇到了还会坐下来聊聊天呢！”

在周晓红看来，调解工作没有捷径、没有秘诀，就是要对症下药，“了解了矛盾背后的故事，解开心结，面上的误会自然迎刃而解。”以肖某家的情况为例，周晓红认为，根源在于其父在成长过程中缺乏家庭关爱，导致他不懂得如何如爱自己的孩子，“要站在双方的角度分析问题根源，不能光看表面。”

发挥传帮带作用 开办社区法制亲子班

在建邺区、在沙洲街道，每每提及周晓红，老百姓们总是赞不绝口，因为她不仅身体力行地为邻里解决纠纷，还特别注重“接班人”的培养。她把工作中积累的经典案例，带到各省市进行宣讲，主动和年轻调解员交流分享，发挥传帮带作用。记者了解到，周晓红2015年考取国家二级心理咨询师证书，随后便在各大校园进行“每天学点心理学 做一个阳光好少年”宣讲，寒暑假还在莲花北苑社区推出法制亲子班，主讲预防未成年人犯罪行为规范，受到辖区家长和孩子的频频点赞。

全国人民调解专家、全国优秀调解员、南京市最美人民调解员……如今的周晓红，身上有很多光环，这些都是她20年调解工作结出的硕果。对于未来，她依然坚定，“只要身体条件允许，我会在调解这条路上一直走下去。”