暖心！化解“有情绪”的网上信访
摘要：认真分析周建民的投诉后，国家投诉受理办公室的工作人员意识到如不及时化解，可能造成不良后果，立即启动应急预案，第一时间交办贵州省信访局，并电话要求协调有关部门妥善处理，做好思想疏导工作。就在发出这封信的前几天，周建民通过网上信访向国家信访局反映，2001年当地环境治理，他居住的房屋被拆迁，县政府虽然划拨了宅基地，但由于个人原因，他一直搁置着，2016年准备建房时，建房手续却得不到批准，多次向有关部门反映，问题一直没有解决。
这是贵州省三都水族自治县的周建民从网上发来的一封信。看到信，国家投诉受理办公室的工作人员原本提着的心终于放了下来。
下面带你看一看
这封信背后的故事！
就在发出这封信的前几天，周建民通过网上信访向国家信访局反映，2001年当地环境治理，他居住的房屋被拆迁，县政府虽然划拨了宅基地，但由于个人原因，他一直搁置着，2016年准备建房时，建房手续却得不到批准，多次向有关部门反映，问题一直没有解决。
这件网上信访内容不长，但国家投诉受理办公室的工作人员还是从中捕捉到了这样的信息：周建民已经70岁了，身体状况不是很好，这件事对他的生活造成困扰，影响他安度晚年。从他的投诉中可以感受到他的情绪不太稳定，既有气愤、不满，也有焦虑、不安……
认真分析周建民的投诉后，国家投诉受理办公室的工作人员意识到如不及时化解，可能造成不良后果，立即启动应急预案，第一时间交办贵州省信访局，并电话要求协调有关部门妥善处理，做好思想疏导工作。问题很快交办到三都水族自治县住房和城乡建设局。
县信访局和住建局的工作人员马上着手调查，面对面认真倾听周建民的诉求。原来，周建民家的房屋拆迁后，当地政府已经给他按相关政策划拨了宅基地，其中一部分已经盖了房，其余部分也办理了土地使用手续，但因为家庭矛盾纠纷，致使周建民没有土地建房，加之近期租住房屋的房东多次催他搬家，他一时情绪激动，就通过网上信访把心中的不满一股脑发泄了出来。
了解情况后，信访局和住建局的工作人员耐心细致地向周建民解释信访工作流程和相关法律法规政策，开导他心中的的思想疙瘩，安抚他的情绪，并和他一起商量方案，积极帮助他解决问题。
周建民心中的“苦水”得到了倾诉，情绪慢慢平复了，心里感觉暖暖的，也意识到自己之前太不理性了，不应该那样情绪化地表达诉求，表示一定配合相关部门工作。
（文中“周建民”为化名）
