在会议服务中，我们经常会遇到重要领导的接机问题，看似简单，却也是工作中的重中之重，容不得一丝差错，那么，如何进行一场专业的接机服务呢？

接机流程及礼仪

1确认信息

收到接机或航班信息后，及时与部门负责人沟通，对接机客户信息进行确认，以便准备车辆，安排驾驶员，规划行车路线等。

2发送信息

确认信息后及时发送接机短信给客户，以使客户安心，知道我们已做好安排，同时将西安近5天的天气信息截图发客户，以便客户了解西安气候变化。

3出发前检查

1>对车辆状况进行例行检查。

2>对车辆外观及内饰进行检查。

3>对车内物资进行检查。

4>检查接机人员着装及仪容仪表。

5>如有需要，请准备好接机牌。

4关注航班信息

确认航班准确的抵达时间，查询接机时的道路情况，及时规划好路线避开拥堵路段，确保至少提前半小时到达机场。如遇特殊情况，准备好应急预案，并与相关人员联系处理。

5主动联系

飞机抵达后，及时主动电话联系客户并告之已经到达机场等待客户的到来，对接待陌生客户请在显眼位置展示接机牌，以便客户容易辨识。

6迎接客户

接到客人后，对熟悉的客户，主动上前接过客户手中的大件行李（公文包、手提包之类的随身行李除外），到达车前主动上前打开车门，让客户先上车就座，待客户上车后再放置行李。对陌生的客户，需首先确认客人身份，并进行自我介绍，之后在征询客户同意的情况下，接过客户手中的大件行李，再引导客户前往停车处。

7座位安排

轿车以副驾后面座位为第一客人位，驾驶座后面座位是第二客人位，后排中间座位为第三客人位，若只有一位客人，则安排坐副驾后面座位（贵宾位），若有两人，则按职级另一人坐驾驶座后面位置。或按客户意愿随机就坐，不做安排。

8准备对接

客人接到后直接送到公司办公室的，须同时与公司领导联系，告之客人已接到，预计几点到达公司。

9适当交流

车辆启动后，主动告之客户现在要去的地点，或咨询客户要到达的地点，同时告知大概的行程需要的时间。视客户的主动情况，可适当与客人做一些简单的交流，若客户间自行交流，则尽量不插话。若客户询问，热情、客观回答。

10安排入住

如客户到达入住酒店，停好车后先下车为客人打开车门，然后拿行李，带客人到酒店前台登记办理入住手续。房间登记好之后，如客户需要可帮客人把行李送到房间，如客户推辞，不必勉强。如客户到达公司，停好车后先下车为客人打开车门，陪同客户并引导客户到达目的办公室。

注意事项

1.接送过程中注意对客户的信息保密，不随意宣扬外传。与客户交谈时涉及到公司的重要信息把握好分寸，宣传公司的正面信息，同时注意不刻意通过车内后视镜观察或窥视客人。

2.注意自己的仪容仪表，及时理发剃须，衣着整洁，口气清新，保持微笑。

3.行驶过程中，遵守交通规则，平稳安全驾驶，不接打电话（特殊情况用蓝牙耳机之类），不在红灯等候期间做其他事情，如发微信，吃东西之类，驾驶员禁止在车内吸烟。

4.送机流程与接机流程类似，送机礼仪与接机礼仪相同。

5.接待过程是一个随机动态的过程，应根据情况实际发生的不同灵活处理，最终目的服务好客户，传递正能量，展现公司精神面貌及风采。

接机模板

尊敬的x总：您好！我是金惠会展有限公司驾驶员XXX，您乘坐的XXXX航空XXXXXX(航班号)，预计XXXX年XX月XX日XX：XX到达西安，届时将由我到机场接您，我的电话：XXXXXXXXXXX。祝您旅途愉快！

金惠会展

XXXX年XX月XX日

金惠会展十二年专注一站式会务服务，具有丰富的实战经验。并制定了金惠会展车辆服务3专原则：

第一原则：专业司机队伍。所有司机都经过专业的礼仪、服务及保密培训，并与每位司机签订保密协议。客户的商务行程、车内谈话内容、访问的对象等都是严格为客户保密的内容。

第二原则：专业调度团队。专注于调度的专业性组建了专门的服务调度小组，成员均为参加过大型活动车辆调度和服务工作的人员，经验丰富，能有效保证及时高效，安全无遗漏的用车需求。

第三原则：专业应急团队。24小时为你贴心服务，活动过程中发生的任何意外都可高效迅速的解决，确保活动不因此受到影响。