IT之家12月23日消息 隨着電商和物流行業的不斷發展，電商平臺已形成一套完善的退換貨機制。不過近日一位在校學生在網購商品退貨上遇到了一些麻煩，一起來看一下。

據澎湃新聞報道，甘肅大四學生小吳近日在天貓商城購買了一臺筆記本電腦，在通過菜鳥裹裹進行上門取件退貨服務後商家卻因沒有收到貨物而拒絕退款。事後小吳多次同韻達快遞溝通，後者最終表示只能賠償1000元。據韻達客服表示，目前還無法確定快遞是否遺失，但會進行全額賠付。

據小吳介紹，當時他給韻達快遞客服打電話詢問物流時後者表示會幫他找找看，結果當天晚上韻達方面稱他退貨的電腦找不到了。後來據韻達客服表示，由於小吳未對退貨電腦進行保價，因而他只能獲得1000元的賠償金。對此小吳完全不能接受，自己所購買的電腦價值8499元，個人損失過大。

對此菜鳥裹裹方面表示客戶沒有選擇上門取貨服務且自身只是派單平臺，因而只有確定貨物丟失後纔可以進行全額賠付。

最後韻達客服人員表示，由於客戶的學生身份且快件數額較大，物流方面會進行全額賠償。據小吳表示，自己最終獲賠7499元並表示能夠理解快遞員的損失最後選擇讓一步。