摘要：两天的课程，田女士觉得意犹未尽，立即按照自己学习成长计划表，买了陆老师推荐的《情商》这本书，来更深入一步了解情商，希望自己能学会管理、安抚自己的情绪，成为一个高情商的人，处理好工作生活中出现的问题。迷茫的田女士没有想到，情商领导力一开始，从人脑结构和心理学讲起，并且授课老师陆华龙开门见山就说：“情商高的人都是善于管理自我情绪的沟通高手。

​田女士最近真是忙得焦头烂额，公司负责微信公众平台运营的小李最近一直闹情绪，工作积极性特别差，公众号出现了好几次错字。她想辞退这个员工，但一时又找不到合适的接替者；刚处了一个男朋友，两个人因为性格不同，摩擦不断，扰得她没办法专心工作，心情不好，昨天又因为小李做错了一件事骂了小李一顿。

就是在这样焦头烂额的状况下，田女士一个月一次的培训课程迎来了情商领导力。田女士心不在焉的去上课了，路上还在电话中和男朋友吵了一架，微信里训了一顿小李，而郭郭给她打电话她也不知道如何处理，干脆没有接。

她根本就不知道该怎么处理这些麻烦，非常迷茫。

迷茫的田女士没有想到，情商领导力一开始，从人脑结构和心理学讲起，并且授课老师陆华龙开门见山就说：“情商高的人都是善于管理自我情绪的沟通高手。”她立刻来了兴致，希望陆老师能给她指点迷津。陆老师也果然不负所望，犹如一位优秀的导游，带着她纵览和情绪有关的科学发现，并最终将她带到终点——认识自己的情绪、管理自己情绪，认识他人的情绪，照顾他人的情绪。

旅行第一站是参观人脑结构的新发现：人脑分为爬行脑、情绪脑、视觉脑。在几亿年前，爬行脑就进化出来，我们可以看到很多的低等动物，比如各种虫子，蜥蜴等它们就只有爬行脑，爬行脑可以开启保护功能，遇到问题的处理方式往往是跑、打斗或者僵住了；随着生物的继续进化，大约在5000万年前，当出现哺乳动物的时候，就进化出了情绪脑，情绪脑负责情感和情绪，所以我们可以看到小狗小猫会有一些情绪的表达，生气或者开心；大约在200万年前，人类进化出了大脑皮层，也就是以听觉为主的视觉脑，视觉脑负责解决方案或者创造力，它对提问、图形、颜色、移动比较敏感。

陆老师提醒学员，我们是人类，比动物高一级，所以要启动视觉脑，而不能停留在情绪脑或者退化到爬行脑。当人们生气的时候，就停留在了情绪脑，甚至是和别人有冲突的时候，立刻调动爬行脑保障自己的安全，此刻视觉脑无法调动，所以根本想不出解决问题的方式。人要认识到自己的情绪，保持正念，安抚好情绪，让大脑知道自己是处在安全状态，从而调动视觉脑去解决问题。

当问题出现时，他建议保持正念，认识到自己的情绪，而不是让怒火带着你进入情绪漩涡。具体方法是：描述事实，表达感受，说明原因，提出建议。

当天恰好是田女士的生日，当田女士和男朋友见面之后，看到男朋友送的礼物是一个蛋糕，正在减肥的田女士立刻就想发火。

“现在，我的情绪是什么？我为什么想发火？我真正想要的是吵架吗？发火能解决问题吗？我该怎么办？”

不能，发火会让我降级为动物，停留在情绪脑，和男朋友吵架会让我退化到斗争的爬行脑，我要做的是解决问题。于是，她开始按照老师教的和男朋友沟通。

“亲爱的，你很用心的为我定了一个生日蛋糕，工作那么忙还陪我过生日，谢谢你（描述事实）但是我现在不太开心（表达感受），因为你知道我正在减肥，而且我和你暗示过我生日想要一个包，你却没有注意到（说明原因）。不过我也没有表达清楚，这是你第一次给我过生日，我们就开开心心过，我希望下次我过生日，你问问我想要什么礼物，行吗？（提出建议）”

就这样，每当田女士和男朋友有误会的时候，她都会告诉自己不能退化到动物，她会用老师教的“四大妙招”去解决问题，现在，他们的感情很好。

旅行的第二站是认识真正的领导力：作为管理者，必须具备两种能力，领导力和管理力。领导力负责指引员工，带他们去没有去过的地方，管理力是实际操控。受人尊敬的领导应该以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。

田女士在上完这节课之后，意识到自己是缺乏领导力的，小李为什么工作情绪不高，她根本不知道，只是一心怨他不负责任。她决定去解决问题，问清楚缘由。但是，陆老师说，解决问题的时候千万不要在问题发生的层面解决问题，需要上一个层次，要把行动上升到价值观或者身份、愿景，更具力量。于是，田女士和小李进行了以下对话。

“小李，2018年过去了，新的一年，有啥打算？”

“嗯，第一，今年我想买辆车。女朋友嫌我没车，经常因为这个问题数落我。第二，我希望我的业务水平能有所提升，快速成长起来，现在自媒体发展太快，我觉得我的能力不够。”

“嗯，你最近工作中出现了三次错误，心情也挺低落，是和这个原因有关吗？”

“有点吧，我自己也粗心大意了。”

“好，那么你打算怎么做，才能攒够钱买车？”

“要是领导给我涨工资那就简单了。”

“能力提升方面呢？”

“我打算多读书，网上报一个ps课程。”

“好，学习需要列出详细的计划。跟着计划走、多学习、不具体也不具备评估性；涨工资可以，你必须给公司带来更多价值。你觉得每个月涨多少合适？”

“2000吧！”

“好，2019年，我让销售部多给你分配一个公众平台，如果客户满意度在90%以上，我给你加1000的工资。你保持学习，技术提高，把第一个运营好了，我可以再交给你一个，你的愿望不就达到了吗？”

“是吗，领导，太好了。”

“你注意，这样的话，你可能要经常加班，你没有意见吗？”

“领导，我24小时听从客户和您的召唤！”

谈话就这样愉快的结束了，小李最近的积极性很高，只是不太会制定学习计划。田女士觉得员工成长是非常重要的，打算以身作则，制定了一个详细的学习计划，并发给小李，希望参照一下，也制定出自己的学习成长计划。

两天的课程，田女士觉得意犹未尽，立即按照自己学习成长计划表，买了陆老师推荐的《情商》这本书，来更深入一步了解情商，希望自己能学会管理、安抚自己的情绪，成为一个高情商的人，处理好工作生活中出现的问题。