为提升我区旅游服务质量、旅游投诉应对处理能力，营造良好的旅游安全环境。昨天下午（11月21日），鄞州区文广新局（旅游局、体育局）举行了旅游质监暨旅游安全培训会，全区旅游企业相关安全、质监负责人等近100人参会。

培训会特别邀请了市安监局相关领导，围绕《安全就是效益》的主题进行授课，通过深入浅出的讲解，强调要时刻绷紧安全生产这根弦。还有专业律师针对旅游纠纷典型案例进行讲解分析，立足旅游合同、服务、购物等内容，给出相关风控问题的处理办法及提示。

并且对我市全域旅游综合保险服务贯宣，解读项目实施细则，进一步完善全域旅游风险管理与保障体系，提升旅游公共服务水平和保险服务水平。

会上，区旅游质监所对今年我区旅游质监情况进行通报，截止到10月31日，今年共受理有效旅游投诉123起，投诉量与去年同期相比增长46.4%。目前121起投诉处理完毕，结案率98.4%，合计为投诉人理赔金额386005元。

结合投诉来源、被投诉企业类型、投诉事件发生地、投诉处理结果等方面，整理总结出旅游投诉的特点，通过成立区旅游纠纷人民调解委员会，强化旅游企业投诉主体责任，完善旅游投诉调解装置与流程，发布旅游消费警示等相关工作，为我区旅游市场的健康、有序发展提供有力保障。

下一步，将继续依托旅游投诉、举报平台数据及历年市场整治情况，将游客投诉、举报最多的线路及事项作为整治重点，进一步加强执法人员培训与执法队伍建设，尝试开展跨部门、跨区域执法实践。

积极稳妥处理涉旅民事纠纷，公平公正维护旅游者及旅游经营者双方的合法权益，依托旅游投诉处理，创建安全有序的旅游市场环境，促进旅游业的持续健康发展。

学员纷纷表示，此次培训时间紧凑、内容充实，有效提升了参训人员的旅游安全意识，进一步提高了旅游企业应急事件处置和化解旅游矛盾纠纷的能力。

（记者 沈佳丽 通讯员 贾嫣娜 、陈梅 ）

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