爲提升我區旅遊服務質量、旅遊投訴應對處理能力，營造良好的旅遊安全環境。昨天下午（11月21日），鄞州區文廣新局（旅遊局、體育局）舉行了旅遊質監暨旅遊安全培訓會，全區旅遊企業相關安全、質監負責人等近100人蔘會。

培訓會特別邀請了市安監局相關領導，圍繞《安全就是效益》的主題進行授課，通過深入淺出的講解，強調要時刻繃緊安全生產這根弦。還有專業律師針對旅遊糾紛典型案例進行講解分析，立足旅遊合同、服務、購物等內容，給出相關風控問題的處理辦法及提示。

並且對我市全域旅遊綜合保險服務貫宣，解讀項目實施細則，進一步完善全域旅遊風險管理與保障體系，提升旅遊公共服務水平和保險服務水平。

會上，區旅遊質監所對今年我區旅遊質監情況進行通報，截止到10月31日，今年共受理有效旅遊投訴123起，投訴量與去年同期相比增長46.4%。目前121起投訴處理完畢，結案率98.4%，合計爲投訴人理賠金額386005元。

結合投訴來源、被投訴企業類型、投訴事件發生地、投訴處理結果等方面，整理總結出旅遊投訴的特點，通過成立區旅遊糾紛人民調解委員會，強化旅遊企業投訴主體責任，完善旅遊投訴調解裝置與流程，發佈旅遊消費警示等相關工作，爲我區旅遊市場的健康、有序發展提供有力保障。

下一步，將繼續依託旅遊投訴、舉報平臺數據及歷年市場整治情況，將遊客投訴、舉報最多的線路及事項作爲整治重點，進一步加強執法人員培訓與執法隊伍建設，嘗試開展跨部門、跨區域執法實踐。

積極穩妥處理涉旅民事糾紛，公平公正維護旅遊者及旅遊經營者雙方的合法權益，依託旅遊投訴處理，創建安全有序的旅遊市場環境，促進旅遊業的持續健康發展。

學員紛紛表示，此次培訓時間緊湊、內容充實，有效提升了參訓人員的旅遊安全意識，進一步提高了旅遊企業應急事件處置和化解旅遊矛盾糾紛的能力。

（記者 沈佳麗 通訊員 賈嫣娜 、陳梅 ）

往/期/精/彩/推/薦