联商前言：即将过去的2019为我们描摹了一幅波澜壮阔的商业盛景：外资品牌黯然退场，新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨，越来越多的品牌闯入国际市场，而在这两者之外，更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年，《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行，展望让我们的脚步更为坚定。2020临近，让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音！

好邻居CEO陶冶

《联商网》：如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展，是什么？为什么？

陶冶：重构，便利店所面临的形势是前所未有的，机会巨大，同时也招来了更多强劲对手的加入，面对新的市场和竞争环境，重构新的店铺和运营模式，在经营技术、食品技术、数据技术方面都要有一次跨时代的的升级。

重构包括收入重构、成本重构、组织重构。

收入重构

一是继续打磨绿标社区店型，在传统便利店商品结构的基础上增加生鲜和加工食品，可以即时享用也可以带回家中快速搞定一顿饭；红标店主要是打造中国人的鲜食结构，我们以中式小吃和面食为主，这个今年投入很多人力和研发，重构面食和小吃的工厂+门店的全链路的运营和协作。

成本重构

主要是我们自主研发的Xbrain为核心的智能门店助力赋能软硬件系统，尤其旷视加入，在物联网和AI层面投入较多，让员工能够快速适应新的项目和更复杂的店铺业务，和控制运营成本，损耗等。

组织重构

主要是延续平台化建设的路线，今年进一步小团队化，内部也开始建开放平台。

《联商网》：对于2020年，你对零售行业发展有着怎样的预判？贵公司的提升重点是什么？

陶冶：2020年，我预估新资本（这个是我给从互联网和TMT迁移过来的投资基金的称谓）在2017年开始逐步关注和投入到便利店、社区生鲜、到家到店拼团等以便捷服务为核心的小业态赛道，会在2019年所遇到的各种事件和经验教训中快速复盘学习，甚至会淘汰一部分学习较慢的投资机构，然后资金还是会继续投入到这个“泛便利”赛道中来。

虽然今年以来这些新项目遇到了很多问题，但是并不能掩盖市场趋势的势不可挡，而且这是未来中国真正可以打造千亿级企业的机会，同时其他的TMT传统领域已经没有红利甚至增量了，“新人干的零售——新零售”会吸引一批新的团队和投资人进入，一方面市场还会继续扩大繁荣，一方面面临的竞争形势也会更加激烈尖锐。

而这几年零售业的跨界融合和业态模糊在2020年会取得一些阶段性的成果，导致超市、便利店、餐饮小吃、外卖、生鲜O2O等会互相渗透，所以市场会继续酝酿更加直接残酷的竞争形势，加上宏观经济环境的变化，对所有人，都将是一个严峻的挑战。

后记：

作为北京便利店的代表，好邻居深耕北京区域20年，其店铺类型种类颇多，有适合商务区域的餐饮店，密闭商圈的无人店，社区商圈的绿标homey店等，以满足不同商圈的不同需求。

目前，好邻居在北京已有300多家门店，预计2020年底，好邻居将在北京主城区拓展加盟门店200家左右。

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