新民晚报记者 季晟祯新民晚报新媒体 钟荷

双十一在网上买的乐高玩具，

收到货却变成了毛绒玩具？！

乐高玩具竟变成一头猪

昨天，不少消费者向新民晚报反映，自己“双11”期间在天猫hamleys旗舰店内购买乐高玩具，但最近收到的却是各种“奇葩”玩具。毛绒猪、蜡笔、画册，甚至还有人收到电池……

目前，有相同遭遇的网友已经达到了200余人，而且人数还在不断增加，但店家至今未给出明确说法。

“促销价”购买乐高

市民吴先生介绍，他是一名乐高玩家。11月11日，他在一家名为“hamleys”的天猫旗舰店购买了几盒乐高玩具。“当时想趁着‘双11’商家促销买点乐高积木。”吴先生说。“这些乐高积木的总价相当于市场价的4折，由于正值‘双11’档期，加上这家店又是天猫旗舰店，出于对天猫品牌的信任，便毫不犹豫地下了单。”

与吴先生有相同想法的还有市民张小姐。她告诉记者，儿子非常喜欢乐高玩具，同时自己也是乐高的“粉丝”，“‘双11’当天，看到这家店铺有如此优惠的价格，特别心动，花了将近1000元买了乐高玩具套装。”

打开包裹竟然是两条鱼

收到包裹 哭笑不得

这些天，不少买家都陆续收到包裹，等打开一看，都大吃一惊。

吴先生说，自己收到“hamleys”天猫旗舰店的包裹时就觉得有些异常，打开包裹后发现里面居然是两条玩具“鱼”，并非是乐高玩具。

昨天下午，记者加入了一个名为“哈姆雷斯天猫店维权群”的微信群，此时群里已有200多名网友。据群里网友反映，基本上大家都没收到乐高玩具，取代乐高玩具的是玩具鲸鱼、玩具鸭子、消防车等各式各样的儿童玩具，甚至还有网友收到了蜡笔、橡皮泥等物品。

网友纷纷调侃：“这是提前给我们过愚人节吗？”还有的网友留言：“拆快递包裹，犹如拆开‘福袋’，每个人收到的东西都不一样。”语气中颇为无奈。

维权群内的聊天记录

“双11”的坑真的不少，来看看……

玩具熊

猫头鹰木车

消防车

一盒蜡笔

商家称商品“库存不足”

为此，不少消费者都向商家反映情况，但大部分人都未得到回应。“幸运”收到回复的网友向记者展示了与客服人员聊天记录。对话内容显示，客服人员向买家表示乐高已经没有货了，所以才会寄其它儿童玩具。客服还强调，这些玩具是送给买家的，若不满意可以拒收，并申请退款。

对于商家这样的解释和售后态度，消费者并不“买账”。他们认为，在商品销售期间，自己勾选所要的商品时，库存显示充足。而且在发货时，该旗舰店也并未提前告知商品库存不足，就随机向买家发出儿童玩具，这样的行为是对买家不负责、不尊重。目前，一部分网友选择“申请退款”，大部分网友则坚决要求商家按照订单内容发货。

昨天下午，记者通过淘宝手机APP试图与“hamleys天猫旗舰店”的客服取得联系，但截至发稿时，记者发出的消息仍处于“未读”状态。随后，记者也查询了该店铺的半年内动态评分，发现各项评分均明显低于同行业平均水平。

目前，

该店在店铺首页发布道歉信：

点进该店铺的乐高分类，

所有与乐高有关的玩具都已下架。

真可谓“双十一奇遇”！

你遇到过这种情况吗？

编辑：施雨