新民晚報記者 季晟禎新民晚報新媒體 鍾荷

雙十一在網上買的樂高玩具，

收到貨卻變成了毛絨玩具？！

樂高玩具竟變成一頭豬

昨天，不少消費者向新民晚報反映，自己“雙11”期間在天貓hamleys旗艦店內購買樂高玩具，但最近收到的卻是各種“奇葩”玩具。毛絨豬、蠟筆、畫冊，甚至還有人收到電池……

目前，有相同遭遇的網友已經達到了200餘人，而且人數還在不斷增加，但店家至今未給出明確說法。

“促銷價”購買樂高

市民吳先生介紹，他是一名樂高玩家。11月11日，他在一家名爲“hamleys”的天貓旗艦店購買了幾盒樂高玩具。“當時想趁着‘雙11’商家促銷買點樂高積木。”吳先生說。“這些樂高積木的總價相當於市場價的4折，由於正值‘雙11’檔期，加上這家店又是天貓旗艦店，出於對天貓品牌的信任，便毫不猶豫地下了單。”

與吳先生有相同想法的還有市民張小姐。她告訴記者，兒子非常喜歡樂高玩具，同時自己也是樂高的“粉絲”，“‘雙11’當天，看到這家店鋪有如此優惠的價格，特別心動，花了將近1000元買了樂高玩具套裝。”

打開包裹竟然是兩條魚

收到包裹 哭笑不得

這些天，不少買家都陸續收到包裹，等打開一看，都大喫一驚。

吳先生說，自己收到“hamleys”天貓旗艦店的包裹時就覺得有些異常，打開包裹後發現裏面居然是兩條玩具“魚”，並非是樂高玩具。

昨天下午，記者加入了一個名爲“哈姆雷斯天貓店維權羣”的微信羣，此時羣裏已有200多名網友。據羣裏網友反映，基本上大家都沒收到樂高玩具，取代樂高玩具的是玩具鯨魚、玩具鴨子、消防車等各式各樣的兒童玩具，甚至還有網友收到了蠟筆、橡皮泥等物品。

網友紛紛調侃：“這是提前給我們過愚人節嗎？”還有的網友留言：“拆快遞包裹，猶如拆開‘福袋’，每個人收到的東西都不一樣。”語氣中頗爲無奈。

維權羣內的聊天記錄

“雙11”的坑真的不少，來看看……

玩具熊

貓頭鷹木車

消防車

一盒蠟筆

商家稱商品“庫存不足”

爲此，不少消費者都向商家反映情況，但大部分人都未得到回應。“幸運”收到回覆的網友向記者展示了與客服人員聊天記錄。對話內容顯示，客服人員向買家表示樂高已經沒有貨了，所以纔會寄其它兒童玩具。客服還強調，這些玩具是送給買家的，若不滿意可以拒收，並申請退款。

對於商家這樣的解釋和售後態度，消費者並不“買賬”。他們認爲，在商品銷售期間，自己勾選所要的商品時，庫存顯示充足。而且在發貨時，該旗艦店也並未提前告知商品庫存不足，就隨機向買家發出兒童玩具，這樣的行爲是對買家不負責、不尊重。目前，一部分網友選擇“申請退款”，大部分網友則堅決要求商家按照訂單內容發貨。

昨天下午，記者通過淘寶手機APP試圖與“hamleys天貓旗艦店”的客服取得聯繫，但截至發稿時，記者發出的消息仍處於“未讀”狀態。隨後，記者也查詢了該店鋪的半年內動態評分，發現各項評分均明顯低於同行業平均水平。

目前，

該店在店鋪首頁發佈道歉信：

點進該店鋪的樂高分類，

所有與樂高有關的玩具都已下架。

真可謂“雙十一奇遇”！

你遇到過這種情況嗎？

編輯：施雨