一条毛巾擦完马桶擦杯子！南昌喜来登酒店被立案调查

南昌喜来登酒店卫生问题被曝光后，南昌市多个部门展开联合调查，抽检了20个批次酒店用品。“主要检查客房相关用品卫生是否达标，包括菌落指数等各项指标。”南昌市红谷滩新区卫生公共服务中心有关工作人员介绍，检测结果稍后会向社会公布。

南昌喜来登酒店网络图

进展

多部门检测南昌喜来登酒店卫生

日前，微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频对国内五星级酒店卫生乱象进行曝光，视频中南昌喜来登等14家五星级酒店都存在用同一块抹布、顾客用过的浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等乱象。

事情曝光后，南昌多个部门同时展开调查，主要调查相关工具的摆放及相应的消毒设施；工作间、消毒间、布草间的布局；工作记录及操作流程。同时，对酒店床单、被套、枕套、毛巾、茶杯进行卫生检测，抽检了20个批次样品。

16日，南昌喜来登酒店因卫生问题被立案调查。

红谷滩大中型酒店负责人接受培训

“一般集团酒店内部都有相关卫生管理制度，卫生监管部门也有培训标准，比如洗马桶要有专用抹布，从上到下、由外到内进行清理。洗完之后，再撒上消毒液。消毒液喷射后浸润时间也有要求。消毒液刚喷上去立即擦掉，起不到任何清洗消毒的效果。”红谷滩公共卫生服务中心监督科副科长陈乐告诉记者，“一块抹布抹遍所有用品的行为，肯定是违法的。”

目前，南昌市红谷滩新区大中型酒店有30多家。16日，红谷滩新区公共卫生服务中心召集红谷滩新区所有大中型酒店负责人进行培训，下一步将辐射到小型酒店、宾馆。有关工作人员介绍，南昌卫生监督部门将对全市酒店行业开展摸底调查，对酒店负责人进行培训，举一反三，规范酒店行业卫生管理工作。

视频截图

释疑

南昌喜来登酒店面临何种处罚？

如问题查实，将被要求整改并处2000元以下罚款

陈乐表示，南昌喜来登酒店卫生问题如经查实，根据《卫生管理条例及其实施细则》，该酒店将要求整改，并处以2000元以下罚款。如果整改不到位或者逾期不整改，将面临2000元以上2万元以下的罚款。如果情节特别严重，屡教不听，将面临停业整顿，直至取消卫生许可证。

酒店会否因卫生问题被“降星”？

该酒店非旅游类星级不存在“降星”一说

“酒店卫生问题屡禁不止，建议对南昌喜来登等14家涉事酒店进行降星处理，以示警诫。”有消费者称。

对此，南昌市旅发委监管处相关负责人万主任向记者表示，“南昌喜来登酒店非旅游类星级酒店，属于社会类企业。是否会被降星问题，是不存在的。目前我们只针对旅游类酒店会有降星处理。同时，南昌喜来登酒店被曝光一事有损南昌整体旅游形象，目前我们联合卫生监督部门责令其整改，同时对市属4家旅游类五星级酒店摸底调查，以期提升南昌酒店服务水平，给游客更好的旅游体验。”

声音

杜绝五星酒店卫生乱象

监管部门须常态化检查

对于高星级酒店卫生问题屡屡发生的原因，有业内专家表示，在中国酒店供大于求的情况下，酒店经营业绩不断下降，员工收入较低，是服务水平下降的主因。然而，根本原因还是员工素质低、酒店管理差。同时，外部监督、行政监管不到位，也是违规屡禁不止的原因之一。

中国公益人士“中国小蚂蚁”唐伟认为，五星级酒店的卫生服务标准，必须遵守该行业卫生达标规范操作流程管理，南昌喜来登等多家酒店不能以一个“隔靴搔痒”的简单道歉敷衍了事。他向记者进一步表示，此次曝光的全国各地不少五星级酒店卫生服务乱象，有关职能监管部门应当按照规定对涉事酒店予以处罚，同时也必须常态化地进行不定期与定期的检查，这样才能让五星级酒店的卫生服务名副其实。

链接

全国多地相关部门对涉事酒店展开调查

针对媒体曝光的多家酒店使用脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题，北京、上海、贵阳等地的相关部门陆续作出回应。上海市旅游局表示，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。北京卫生部门也表示，已现场取样，检测结果出来后将对外公开。贵阳市旅游产业发展委员会在情况通报中表示，目前正对涉事酒店视频内容进行调查核实。

延伸阅读

江西省内宾馆酒店被曝光问题

超九成事关安全和卫生

11月14日晚，知名大V@花总曝光了多家五星级酒店存在的问题，引起舆论哗然。其中，南昌的喜来登酒店也在其列。

与此同时，有媒体报道称，一女士在南昌市高新区创新宾馆三楼的房间里休息时，被床上的缝衣针扎到了腿部，酒店安全问题再次被推向舆论的风口浪尖。

江西日报社大江大数据研究中心的数据显示，近三年来，江西省内被曝光的酒店、宾馆80余家，其中存在安全和卫生问题的共占九成以上。

事件

南昌五星级酒店被曝卫生乱象

11月14日晚，@花总丢了金箍棒的一篇名为《杯子的秘密：你所不知道的酒店潜规则》的文章刷爆了朋友圈。他通过视频和文字爆料，五星级酒店富丽堂皇的外表下，存在着令人恶心的“客服”，用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。这让涉及的万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店卷入舆论漩涡，而南昌喜来登酒店也位列其中。

随后，南昌喜来登酒店在微博上表示：“高度重视相关情况，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。酒店第一时间开展自查发现，有员工未遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，对此我们深表歉意。酒店对客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行了培训。”

与此同时，有媒体报道称，11月3日，从外地来南昌出差的蒲女士在高新区创新宾馆三楼的房间里休息时，被床上的缝衣针给扎到了腿部，担心有感染。去医院检测时，医生告知病毒感染可能存在三个月的潜伏期，因此需要三个月后再次检查。但宾馆老板却认为，三个月内可能发生的事不可预估，无法为蒲女士三个月后检查结果负责，愿意走司法程序。经此报道，酒店安全问题又一次被推向了舆论的风口浪尖。

网民

酒店宾馆经常发生类似事件

据江西日报社大江大数据研究中心的统计分析，近六成的网民都认为酒店宾馆经常发生客房服务员使用浴室内的洗脸毛巾、浴巾来擦拭杯子、马桶的事件。部分网民则认为包括南昌喜来登酒店在内的相关酒店公关处理应对不当。此外，还有网民认为酒店仅仅是对事件作出回应，并未提出切实有效的解决办法。