一條毛巾擦完馬桶擦杯子！南昌喜來登酒店被立案調查

南昌喜來登酒店衛生問題被曝光後，南昌市多個部門展開聯合調查，抽檢了20個批次酒店用品。“主要檢查客房相關用品衛生是否達標，包括菌落指數等各項指標。”南昌市紅谷灘新區衛生公共服務中心有關工作人員介紹，檢測結果稍後會向社會公佈。

南昌喜來登酒店網絡圖

進展

多部門檢測南昌喜來登酒店衛生

日前，微博網名“花總丟了金箍棒”的博主發佈的一段視頻對國內五星級酒店衛生亂象進行曝光，視頻中南昌喜來登等14家五星級酒店都存在用同一塊抹布、顧客用過的浴巾等擦拭杯子、洗手檯、鏡面等亂象。

事情曝光後，南昌多個部門同時展開調查，主要調查相關工具的擺放及相應的消毒設施；工作間、消毒間、布草間的佈局；工作記錄及操作流程。同時，對酒店牀單、被套、枕套、毛巾、茶杯進行衛生檢測，抽檢了20個批次樣品。

16日，南昌喜來登酒店因衛生問題被立案調查。

紅谷灘大中型酒店負責人接受培訓

“一般集團酒店內部都有相關衛生管理制度，衛生監管部門也有培訓標準，比如洗馬桶要有專用抹布，從上到下、由外到內進行清理。洗完之後，再撒上消毒液。消毒液噴射後浸潤時間也有要求。消毒液剛噴上去立即擦掉，起不到任何清洗消毒的效果。”紅谷灘公共衛生服務中心監督科副科長陳樂告訴記者，“一塊抹布抹遍所有用品的行爲，肯定是違法的。”

目前，南昌市紅谷灘新區大中型酒店有30多家。16日，紅谷灘新區公共衛生服務中心召集紅谷灘新區所有大中型酒店負責人進行培訓，下一步將輻射到小型酒店、賓館。有關工作人員介紹，南昌衛生監督部門將對全市酒店行業開展摸底調查，對酒店負責人進行培訓，舉一反三，規範酒店行業衛生管理工作。

視頻截圖

釋疑

南昌喜來登酒店面臨何種處罰？

如問題查實，將被要求整改並處2000元以下罰款

陳樂表示，南昌喜來登酒店衛生問題如經查實，根據《衛生管理條例及其實施細則》，該酒店將要求整改，並處以2000元以下罰款。如果整改不到位或者逾期不整改，將面臨2000元以上2萬元以下的罰款。如果情節特別嚴重，屢教不聽，將面臨停業整頓，直至取消衛生許可證。

酒店會否因衛生問題被“降星”？

該酒店非旅遊類星級不存在“降星”一說

“酒店衛生問題屢禁不止，建議對南昌喜來登等14家涉事酒店進行降星處理，以示警誡。”有消費者稱。

對此，南昌市旅發委監管處相關負責人萬主任向記者表示，“南昌喜來登酒店非旅遊類星級酒店，屬於社會類企業。是否會被降星問題，是不存在的。目前我們只針對旅遊類酒店會有降星處理。同時，南昌喜來登酒店被曝光一事有損南昌整體旅遊形象，目前我們聯合衛生監督部門責令其整改，同時對市屬4家旅遊類五星級酒店摸底調查，以期提升南昌酒店服務水平，給遊客更好的旅遊體驗。”

聲音

杜絕五星酒店衛生亂象

監管部門須常態化檢查

對於高星級酒店衛生問題屢屢發生的原因，有業內專家表示，在中國酒店供大於求的情況下，酒店經營業績不斷下降，員工收入較低，是服務水平下降的主因。然而，根本原因還是員工素質低、酒店管理差。同時，外部監督、行政監管不到位，也是違規屢禁不止的原因之一。

中國公益人士“中國小螞蟻”唐偉認爲，五星級酒店的衛生服務標準，必須遵守該行業衛生達標規範操作流程管理，南昌喜來登等多家酒店不能以一個“隔靴搔癢”的簡單道歉敷衍了事。他向記者進一步表示，此次曝光的全國各地不少五星級酒店衛生服務亂象，有關職能監管部門應當按照規定對涉事酒店予以處罰，同時也必須常態化地進行不定期與定期的檢查，這樣才能讓五星級酒店的衛生服務名副其實。

鏈接

全國多地相關部門對涉事酒店展開調查

針對媒體曝光的多家酒店使用髒抹布、髒浴巾或髒海綿擦拭杯子、洗手檯、鏡面等問題，北京、上海、貴陽等地的相關部門陸續作出回應。上海市旅遊局表示，正在覈實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京衛生部門也表示，已現場取樣，檢測結果出來後將對外公開。貴陽市旅遊產業發展委員會在情況通報中表示，目前正對涉事酒店視頻內容進行調查覈實。

延伸閱讀

江西省內賓館酒店被曝光問題

超九成事關安全和衛生

11月14日晚，知名大V@花總曝光了多家五星級酒店存在的問題，引起輿論譁然。其中，南昌的喜來登酒店也在其列。

與此同時，有媒體報道稱，一女士在南昌市高新區創新賓館三樓的房間裏休息時，被牀上的縫衣針扎到了腿部，酒店安全問題再次被推向輿論的風口浪尖。

江西日報社大江大數據研究中心的數據顯示，近三年來，江西省內被曝光的酒店、賓館80餘家，其中存在安全和衛生問題的共佔九成以上。

事件

南昌五星級酒店被曝衛生亂象

11月14日晚，@花總丟了金箍棒的一篇名爲《杯子的祕密：你所不知道的酒店潛規則》的文章刷爆了朋友圈。他通過視頻和文字爆料，五星級酒店富麗堂皇的外表下，存在着令人噁心的“客服”，用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手檯、鏡面等衛生亂象。這讓涉及的萬豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團旗下的多家五星級和非星級酒店捲入輿論漩渦，而南昌喜來登酒店也位列其中。

隨後，南昌喜來登酒店在微博上表示：“高度重視相關情況，因爲其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。酒店第一時間開展自查發現，有員工未遵照培訓過的清潔標準進行客房打掃，對此我們深表歉意。酒店對客房部全體在崗員工就客房清潔標準及流程再次進行了培訓。”

與此同時，有媒體報道稱，11月3日，從外地來南昌出差的蒲女士在高新區創新賓館三樓的房間裏休息時，被牀上的縫衣針給扎到了腿部，擔心有感染。去醫院檢測時，醫生告知病毒感染可能存在三個月的潛伏期，因此需要三個月後再次檢查。但賓館老闆卻認爲，三個月內可能發生的事不可預估，無法爲蒲女士三個月後檢查結果負責，願意走司法程序。經此報道，酒店安全問題又一次被推向了輿論的風口浪尖。

網民

酒店賓館經常發生類似事件

據江西日報社大江大數據研究中心的統計分析，近六成的網民都認爲酒店賓館經常發生客房服務員使用浴室內的洗臉毛巾、浴巾來擦拭杯子、馬桶的事件。部分網民則認爲包括南昌喜來登酒店在內的相關酒店公關處理應對不當。此外，還有網民認爲酒店僅僅是對事件作出回應，並未提出切實有效的解決辦法。