我們每個人每天都要和各種各樣的人打交道，那麼如何和別人溝通輕鬆地獲得對方的好感從而建立良好的關係呢？簡單地說，學會主動傾聽！

上帝給我們兩隻耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。中國人自我表現的慾望比較強烈，一人講話，另一個人馬上就說：“不是，不是，不是。”喜歡與人家強辯，到最後得罪了對方。與別人在談判和講話的時候，應當注意沉默在前，發表言論在後。我們常說言多必失，話講多了就有漏洞。找準客戶“軟脅”最簡單的方法就是先聽他講，然後抓住他的漏洞，如此，等我們反問他的時候，他就詞窮了，這時無論說什麼，他都會聽得下去。

我在讀初二的時候想做一件工藝品——一個大樓的模型，但是家裏沒有鋸子。我知道徐伯伯家有這樣的鋸子，於是找他幫忙。徐伯伯原先是我爸爸的一名部下，退役以後做了一名木工。他幫我鋸模型材料時，在那裏一面拉鋸，一面發牢騷，說他老婆如何被留在大陸，沒有帶到臺灣，他如何鰥寡孤獨一個人，他死了不知道誰送葬，等等。這樣的一大堆話，我這個初二的學生怎麼可能聽得懂，我一聲不吭地站在那裏聽他講，後來他拉完了，把那個模型給我的時候，我就問他：“多少錢?”他說：“不要錢。”我一聽他不要錢就很高興，但是我沒有笑出來。他講道：“孩子啊，你將來長大以後，如果想有什麼成就，一定要注意聽人家講話，這是很重要的習慣。”

其實，一個初二學生哪裏聽得懂這麼有學問的話？我只是希望趕快離開，免得他後悔。後來我到臺北念大學的時候，我爸爸寫信告訴我說徐伯伯去世了。我長大以後進入社會，常常回味他這句話。一個人做事情要想成功，注意聽別人講話，的確是非常重要的習慣。

一個人要善於傾聽，在聽人家講話的時候準備答案，然後思考他的話，從他的話裏面找出漏洞，然後再跟他去辯解，而不是一開始就打斷人家講話，那樣弄不好生意會沒得做。

我們聽人家講話，然後再擺出自己的觀點，期間是一個循環的問題。

一個不會聽話的人通常就不會講話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話纔會講話叫做善於思考。一個人要先學會聽別人講話，然後再提出自己的觀點，即先聽後答辯。

與對方溝通的時候，要不斷地提出問題去澄清你的想法。記住，大部分的問題都是“紙老虎”，越問越狹窄，越問越無處藏身，問題的答案就自然而然浮現出來了。很多人都不喜歡問問題，喜歡坐在那裏悶不吭聲，這是不對的。所以一個人在聽話和問話的時候，很快就會找到問題的答案。人家說談判很困難，其實不難，是該聽的時候沒聽，該問的時候沒問。

現在來看看聽話這件事情，我們要注意哪些問題。所謂聽人家講話，不是說就像傻瓜一樣張着嘴巴一直聽，這裏還有幾個建議：

首先，要學會提問題

根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認爲你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常願意一直往下講，而且會講出你想知道的內容。

其次：有話也要少講。這個建議有什麼好處？其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。

第三：不要批評

批評有兩個缺點：其一，沒有把話全部聽完就批評；其二，看不起對方，認爲對方不懂。主管在批評別人的時候，從不給人家面子。你以爲這樣很厲害，其實人家早已把話嚥下去了，你什麼也聽不到。嚴重的是，這還會造成連鎖反應，被你批評的人會馬上與其他人講：“你們以後最好也不要講話了，我纔講了兩句他就把我罵了一頓，我後面還有十八句沒講呢！”

第四：不要打斷

不要打斷與停止說話不太一樣。停止說話是你不要發表意見讓他發表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個禮貌問題。

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