10张图，让你在工作中畅通无阻

　　在工作中，你是否经常苦恼这样的问题：

　　自认为有“社交恐惧”，不知道和客户如何开启话题。

　　PPT做不好，耗费过多时间和精力，版面不好看，思路也整理不清晰。

　　日报、周报、月报，甚至年终总结写不好，明明做了很多事情，却不知道从何说起？

　　我想做一个产品策划案，我该如何规划？

　　手头工作堆积如山，到底如何规划事情的优先级？

　　其实，这些问题的解决方法可以很简单——用视觉思维的方式。本文列举了商业环境中的9大场景，提供对应的视觉思维模板，让你与同事、领导、客户的沟通畅通无阻。

　　各类商务场景中的视觉思维运用

　　1. 塑造愿景

　　明晰目的和愿景是确定目标的第一步。大多数企业都有展望未来的愿景宣言，根据愿景猜测企业的类型，这会是很有趣的练习。将某种愿景归纳成寥寥数语是一件困难的事，但视觉思维能帮你明晰并确立愿景。

　　方法：黄金圈法则——为什么，怎么做，是什么？它假定企业或个人做事的三个层次：做的是什么事，怎么做这件事，为什么做这件事。

　　对于企业而言，黄金圈法则背后的理念是：所有企业都知道自己做的是什么事，但只有少数企业知道自己为什么要做这件事。

　　成功的企业和个人，其交流方式是从内向外的。他们会先解释自己为什么要做某件事，他们的目的是什么。通过这种方式，他们能够激励周围的人们采取相应行动。

　　2. 目标设定——战略规划

　　设想愿景并不难，但问题在于，在如今迅速变化的世界里，如何使你的愿景变为现实。现在很多公司正在转型成更灵活的企业。

　　例如，马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在2016年公布脸书的10年发展路线时，他使用了三条水平线，将核心业务的短期工作放置在1号水平线上，然后选择将中期和长期的发展放置在2号和3号水平线上。灵活的意思是，保持开放的心态，根据迭代和试验的结果迅速调整这些计划。视觉思维是可以帮助你实现这一点的有力工具。

　　方法：灵活利用生命树

　　这棵树是将你的商业计划视觉化的绝佳比喻，这种视觉素材有助于你对自己的计划进行总结并与其他人交流。

　　A. 树木需要水才能生长——你需要投入什么资源呢？

　　B. 树干是树木生长的基础——你的核心价值是什么？

　　C. 树木的枝桠表明了它的生长方向——你的战术和目标是什么？

　　D. 苹果是果实——你想获得的收益是什么？

　　建议：制订目标时遵守 S.M.A.R.T.（“聪明”）原则，并用该原则检查各项计划表。

　　3. 信息共享——达成目标

　　许多企业会仅仅为了共享信息而组织一场会议。站立会议（Stand-up）是一种相对较新的信息共享形式，也是一种应用更广的新型管理方式“敏捷协作”。在站立会议中，团队成员会更新工作进度，并提高对未来计划活动的关注度。这时候常常会利用会议室的看板，我们可以在汇报工作进度中利用以下两种方法。

　　方法1：莫斯科法：必须有，应该有，可以有，将会有

　　莫斯科法（MoSCoW）是一种排列优先级的方法，用来决定哪些用户故事最应该受到关注。其缩略词代表的是：must have（必须有），should have（应该有），could have（可以有），would have（将会有）。

　　利用莫斯科法，可以将用户故事按照对客户的重要性排列次序，也非常适合将工作模块化。它有助于你和你的团队发掘出真正的重点。一定要确保你的看板上有足够多的“应该有”和“可以有”的项目，这有助于提高灵活性，并保证你们可以在既定的时间范围内完成工作。

　　方法2：燃尽图

　　燃尽图用于跟踪团队在固定的时间范围内完成工作还需投入的精力。横轴代表工作天数（例如10天），纵轴表示还需要付出的努力。用两条线分别代表计划进展和实际进展。在每次站立会议后，清点看板上转移到“已完成”的任务或故事点的数量，更新燃尽图。

　　4. 决策——选项比较

　　人们每天都在做决策。对于自己的事业而言，你肯定不想做出错误的决策，错过盈利的机会。说到此类错误决策，令人震惊的例子之一来自柯达，这家公司拒绝将自己在20世纪80年代发明的数码摄影技术进行商业化，担心这会摧毁自己的胶片业务。不幸的是，柯达公司在2012年申请破产。

　　将信息进行视觉化和结构化处理的方式，会对决策的结果产生显著的影响。因此，学会运用视觉素材是一个改进决策过程的好机会。

　　方法：思考帽

　　六顶思考帽（Six Thinking Hats ）是爱德华·德·博诺（Edward de Bono）提出的一个概念。

　　在决策过程中，这种方法要求你去说服每个人都按照特定的顺序从同一顶帽子出发看问题。比如某个人做出情绪化的反应（红色帽子），另一个人提出了创意想法（绿色帽子），又有一个人正在客观地对待事实（白色帽子），等等。你还可以把帽子分配给团队成员，让辩论从多个角度展开。

　　你可以利用真实的彩色帽子，为团队讨论增添一些有趣的元素。

　　当人们习惯“帽子思维”时，他们的参与度就会提升。该框架提供了一种通用语言，并且能够刺激成员产生更多的想法。

　　5. 探索市场—客户洞察

　　如今，许多公司正在试图将自己的客户转变为粉丝。GoPro（美国运动相机厂商）就是一个很好的例子。GoPro的YouTube频道上几乎都是用户空中跳伞、滑板和潜水的视频—客户在为GoPro的产品做推广！要想将客户变成粉丝，必须了解客户需要什么。视觉思维及视觉工具可以帮助你探索市场、洞察客户。

　　方法：客户旅程地图及分析

　　客户旅程地图—基于E. K . 斯特朗（E.K.Strong）的AIDA模型。它是对客户所做、所说、所感和所想的视觉化呈现。与商业过程不同，客户旅程往往始于一家公司真正与客户互动之前，结束于客户得到产品或服务之后的使用。

　　客户旅程地图包括多个环节，你可以列出客户的所有环节及其与你们企业的互动。然后你画出感情旅程，捕捉客户的兴奋点和痛点。最后描述客户在这场旅程中的所说和所想，挖掘改进客户体验的机会。

　　6. 创意产生——设计研讨会

　　创意产生和设计研讨会对于企业创新来说非常重要。对企业而言，最重要的挑战就是在不断变化的市场中，满足变化中的客户需求，实现商业上的成功。你可以革新现有用户的体验，或者关注尚未覆盖的新客户群体。为了建立这种创新，你需要用新想法扩大当前的思考范围。但是如何酝酿和设计这些新想法呢？如何让视觉工具助你一臂之力？

　　经典方法：卡片绘图

　　利用时间压力迫使人们不带偏见地思考（例如，在5分钟内绘制8张创意卡片）。

　　· 你可以把便利贴粘在墙上，或者将卡片摆在桌子上。

　　· 将创意卡分门别类，并通过投票的方式确定优先级。

　　· 在接下来的迭代过程中，优先选出的创意被一步步地详细阐述并再次筛选。在这里，你可以使用视觉卡片模板。

　　· 穿插能够注入灵感的简短时刻（例如，安排一场富于启发性的演讲，演讲者可以阐述来自公司不同部门的案例，或者彼此分享想法）。

　　7. 解决问题——持续改进

　　世界正在快速变化。人工智能等技术不断升级，经济、政治和监管不断发展，你所处的商务场景也绝不会一成不变。

　　收音机用了38年才得到5000万听众；然而在2016年，游戏《精灵宝可梦GO》（Pokemon Go）仅仅花了1周就收获了700万用户！在这个快速发展的世界里，如果企业和个人想要适应环境并生存下来，掌握高效解决问题的技巧比以往任何时候都重要。

　　方法：因果图表（如思维导图、鱼骨图表、逻辑树）

　　· 在开始思考问题的解决方案之前，因果图表有助于理解可能导致问题出现的原因。

　　· 我们可以用便利贴记下这些原因，在必要时把它们重新组织起来。

　　· 先将所有想法放到一边，不考虑它们的关联，稍后再组织！

　　· 然后，对某些特定的原因进行深入发掘，并迭代几次，使其结构化。强化创意过程，尽可能找出所有原因。

　　8. 开发原型——进行试验

　　许多企业在开发新产品或新服务时已经从传统的瀑布式转变为精益创业、设计思维和敏捷协作等模式。开发最简可行性产品，在现实环境下快速测验，收集客户反馈，利用这些信息做出更好的产品。然后重复这个过程，不断地创造出客户真正喜爱的东西。

　　例如：美捷步（Zappos，美国最大的线上鞋履零售商）的业务始于线上发布本地实体店所出售的鞋子。客户在网上下单，他们就去实体鞋店采购，然后寄给客户。通过这种方式，美捷步赚到了第一桶金，并了解到客户的真正需求，然后继续发展，才有了如今价值十亿美元的企业。

　　方法：事件画布

　　事件画布（#Event Canvas）作为一种视觉工具，可以让你的团队实现对有效事件的系统化设计。

　　它功能强大，可以将各类利益相关者的事件潜力进行视觉化，并且能直观地呈现出这种潜力如何帮助他们完成工作、做出权衡。在设计过程中，你需要首先对从事件开始到结束的“变化”做出定义。然后，通过添加所有限制性条件（例如成本或收益、约定时间和期望回报），完成对事件的“构架”。最后，团队开发出真实事件的体验旅程和教学设计的多个可迭代“原型”。

　　9. 团队建设——团队绩效

　　团队是朝着某个目标共同努力的一群人，高效团队就是以此目标为基础的。高绩效团队常常由灵活的个人组成，他们思维方式不同，掌握的技能各异，能够积极主动地处理问题并对变化做出迅速的反应。

　　例如，出品《玩具总动员》《超人特工队》和《怪物公司》的皮克斯动画工作室（Pixar）就以其高绩效团队文化闻名。皮克斯强调，团队成员必须坐在一起，了解彼此，要对人际关系进行投资，面对面地互动以激发创意。

　　方法：DISC性格测试