4月15日早晨，天朗气清，凉风习习。经营部商品管理室组织的第二季度员工服务提升培训周拉开序幕，组织此次培训的目的是通过一周的培训提升员工的服务意识、服务技能以及团队协作意识，提高整体服务质量，为完成商品管理室今年新的经营创收目标做好有力的支撑。

元气满满的早晨，小伙伴们都穿戴整齐准时来到中心剧场，等待培训的开始。首先，许经理在培训开始前鼓舞全体员工积极参与培训，并介绍本周培训的基本内容。随后各领班对其区域员工分别开始进行培训。

今天培训的主题是服务意识提升与微笑练习。服务意识发自服务人员的内心。我们的领班培训人员为大家讲解了服务意识的内涵，将欢乐谷服务理念“欢乐予己，欢乐予人”、三先五会等融入岗位具体工作中进行解说，让员工们从根本上对服务重视起来、行动起来。

随后进行微笑服务训练，领班们强调了微笑服务的重要性——微笑服务能够更好地将欢乐传递给顾客。员工们早已准备好了小镜子和筷子，找好自己最美的角度和微笑的方式，先练好基本的面部动作，再运用心理暗示法，想像着生活中开心的事情，发自内心地将微笑发挥出最佳效果。最后在领班的针对性指导下，每位员工都找到自己最好的微笑幅度和角度，并将在今后的工作中以最好的服务状态呈现给每一位游客，给游客留下深刻的印象。

培训周的第一天就在这样认真而欢乐的氛围下结束了，我感受到了商品管理室的小伙伴们认真的态度和向上的激情，相信接下来的几天大家会以同样的热情接受培训，为经营创收做好充分的准备。

（经营部/谢雅琴）