4月15日早晨，天朗氣清，涼風習習。經營部商品管理室組織的第二季度員工服務提升培訓周拉開序幕，組織此次培訓的目的是通過一週的培訓提升員工的服務意識、服務技能以及團隊協作意識，提高整體服務質量，爲完成商品管理室今年新的經營創收目標做好有力的支撐。

元氣滿滿的早晨，小夥伴們都穿戴整齊準時來到中心劇場，等待培訓的開始。首先，許經理在培訓開始前鼓舞全體員工積極參與培訓，並介紹本週培訓的基本內容。隨後各領班對其區域員工分別開始進行培訓。

今天培訓的主題是服務意識提升與微笑練習。服務意識發自服務人員的內心。我們的領班培訓人員爲大家講解了服務意識的內涵，將歡樂谷服務理念“歡樂予己，歡樂予人”、三先五會等融入崗位具體工作中進行解說，讓員工們從根本上對服務重視起來、行動起來。

隨後進行微笑服務訓練，領班們強調了微笑服務的重要性——微笑服務能夠更好地將歡樂傳遞給顧客。員工們早已準備好了小鏡子和筷子，找好自己最美的角度和微笑的方式，先練好基本的面部動作，再運用心理暗示法，想像着生活中開心的事情，發自內心地將微笑發揮出最佳效果。最後在領班的針對性指導下，每位員工都找到自己最好的微笑幅度和角度，並將在今後的工作中以最好的服務狀態呈現給每一位遊客，給遊客留下深刻的印象。

培訓周的第一天就在這樣認真而歡樂的氛圍下結束了，我感受到了商品管理室的小夥伴們認真的態度和向上的激情，相信接下來的幾天大家會以同樣的熱情接受培訓，爲經營創收做好充分的準備。

（經營部/謝雅琴）