原标题：网上买车， 车提不出来，钱不退全款？！这个二手车平台有点坑

崔先生在网站上看的车/小问制

在二手车平台购车

提不到车还拿不到全额退款

消费者陷入买车连环套

近日，听众崔先生拨打北京新闻广播新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）反映，自己在 优信二手车平台上看好一辆车，经过和平台业务员的沟通后签署了购车协议，但 协议签好没几天，业务员就告诉他车无法交付，并且双方在 退车的问题上也产生了分歧，这是怎么回事？在二手车平台上交易又有哪些注意事项呢？

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崔先生在网站上看的车/小问制

买二手车遇bug

今年12月初，听众崔先生在 优信二手车平台上看上一辆 奔驰唯雅诺2010年款车，因为他当时在天津，初步联系客服后，一位优信二手车天津网点的业务员跟他取得了 线下联系，并且很快，在12月9号，签署了购车协议，崔先生还 支付了1万多元的首付款，收款方是优信二手车。崔先生说：

崔先生：我在优信二手车买的这台车，第1天我俩签的合同，车也看好了，购车合同还有贷款分期都做完了，预付款我也交完了， 交了13070。当时说的也就20左右天就提车。

但没过几天，业务员就联系崔先生表示，车因为无法出库不能交付。

崔先生：我9号交的，等到14号的时候，他告诉我这个车出不了库，我说那你最起码的你说这台车出不来库得有个资料啥的，是不是？我看一眼，他也没有。刚开始这个 业务员跟我说是在上海的库房，后来他就不这么说了，他说那个车主用这车去抵押了，出不了库。

申请退款也是个坑？

既然车辆无法交付，崔先生只能选择要求退款。但这个过程却并不顺利。

崔先生：他让我签那个退车协议，我找律师看了一眼，他说这你不能签，本身这个车他没交给我， 他再让我签退车协议，这个责任全揽到我身上来了。他说这个你别签了，签完之后给你扣这扣那，扣完之后你也剩不不了多少了。

在崔先生看来，所谓的“退车协议”很不规范。首先 退车协议还包括一份合同解除协议，当中写道，

甲方：崔先生

乙方：优歆（上海）二手车经营公司解除购车协议，

乙方优歆（上海）将甲方崔先生支付的13070元退还给甲方并额外给予0元的补偿款，但却写着合计人民币2913.8元。这也就意味着兜兜转转一圈， 崔先生要平白损失1万1000多元。

除此之外，还有一个非常蹊跷的地方。这次购车崔先生选取的是“金融购车”，采用 分期付款的方式从58金融（深圳）融资租赁公司借了12万9799元。如今，车没到手，1月11号开始，第一期欠款就要开始还了。

崔先生：现在我最怕事情再不解除1月11号还那个分期了，到时候他不管我还不把我弄成黑户了吗？原先我挺相信优信二手车平台的，我寻思是大公司也差不了事儿，也不能出现问题，然后就确实出现问题了。

崔先生还签署了金融购车协议和融资租赁套系合同/受访者供

啥是金融购车？

所谓“金融购车”，简而言之就是买家下单买车后，先把车抵押给金融公司，金融公司再用租赁的形式把车租赁给买家。

在一系列复杂的合同运作后， 消费者由原来的购车者变成租车人，在租满一定期限后才可以获得汽车所有权。这里面奇怪的是，车辆没有过户给崔先生，崔先生也就不能把车抵押给金融公司，但58金融却已经发放了车辆融资款项。

了解情况后，记者先联系了和崔先生签署合同的业务员，他表示：

业务员：现在跟我这边没有关系，他这边是 退车的流程不归我管。

记者：那退车流程归谁管？

业务员：公司，现在是 公司找他去签合同，他不同意签。

合同解除协议乙方和购车协议乙方不一致，退款也显示为2000余元/受访者供

车没到手，钱没了

随后，记者继续询问车辆不能交付的原因：

记者：您这车都出不了库，为什么能在平台上挂着呀？

业务员：这不是我们的问题，我们只是负责卖。这个车是等于 人家车主那边出现的问题，车主那边提不了档，档案锁死的，我也没说他是抵押，我只是知道他这个车子只是提不了档案。你有什么你 可以给我们的售后啊或者是公司联系。

于是，记者拨打了优信二手车客服电话，专管投诉的客服表示：

客服：确实抱歉的话给您带来不好体验了，您说的这个情况我已经帮您记录清楚了，这个目前的话是 需要总部的工作人员他去帮您做一个核实，也会在一个工作日之内的话尽快联系到您。

客服：车源比较杂

但截至发稿，记者没有收到回复。于是，记者又以买车者的身份询问了优信二手车客服：

记者：你们这个上头的车是都在你们公司手里吗？

客服：不是，咱 平台上上架的车源的是比较多的，有个人车的，还也有4S店的，车源也是有车商的， 车源比较杂比较多的。

记者： 那我能保证能拿到车吗？

客服： 这个是肯定的，我们平台只要车子一旦上架，车子就我们直接检测入库了，在我们仓库停放，您放心， 抵押车的话您这边买都没办法买啊。

一方面是工作人员的大力保证，一方面是崔先生的艰难维权之路。

律师：看过错、判断违约方

对此，北京志霖律师事务所律师赵占领明确表示，根据《合同法》等法律规定，崔先生有权要回自己的全部欠款，二手车平台的责任无法规避。

赵占领：平台它不是像以往那样，我只是纯粹提供一个信息发布的平台，我是和你直接签合同的，在这种情况下， 那你所发布的信息和实际情况完全不符，你是至少构成合同违约的，甚至可能构成欺诈的。

我们先不说违约责任，只说解除合同，而且我 无过错的情况下，你应该是把我的全部付车款还给我的。

所以最核心的还是这个和解的内容、和解的方案是否符合我的权益，如果说还是没有达成一致，完全可以不接受，然后再通过正常的合法的途径去维护权益，向相关部门举报，然后通过法律进行起诉，或者向媒体曝光。

此前媒体关于“金融购车”的报道/来源于网络

赵占领还提示，消费者在购买二手车时一定要对相关合同要件仔细检查，保证自己的权益。

赵占领：无论选择哪种方式买车，线上还是线下，无论是否直接跟这个车主签订合同，你都 需要把合同的内容作详细的了解。

这是最基本的，尤其是在线上去买车的时候，尤其又选择了融资担保这种比较复杂的模式来去购车的话，里边涉及到多个合同，多个法律主体，作为买车人呢建议对这个基本的法律关系要了解清楚一些。

另外自己所关注的一些核心的事项，比如说什么时候交车，有哪些费用？还有相关的违约责任。比如说这个车辆，我采用这种融资呃抵押的方式，在抵押之后，什么情况下我可能违约？这些还有违约责任是怎样的？是不是要把车收回？这些是最核心的条款，直接关系到买车人他的利益的，必须要了解清楚。

崔先生能否要回自己的购车款？作为二手车交易平台，是否能担起责任，更好的服务市场？我们继续关注。

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记者丨苏宁 编辑丨晨光

值班主编丨唐言

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