不受距离、时间限制，可远程调解消费纠纷，龙湾消保委最近启动线上调解方式，解决投诉双方身处异地，无法前来调解的难处。

日前，龙湾消保委专业调解员郑月中打开微信解决了一起纠纷。投诉者因工作原因在广州，无法到现场进行面对面调解，且时间非常紧张，因此郑月中利用自己午休的时间，连接广州的消费者与4S店，为双方安排了一次在线消费调解。远程在线调解，可以有效地对文字、音频等形式的调解过程进行保存。消费者和经营者达成一致意见后，调解结束，并根据双方要求出具调解文书。

在智能网络化时代，也给投诉调解的方式来一次全新的升级。它的便捷性，使得当事人不局限于同一场地，在网络畅通的条件下都可以进行调解；其次是它的时效性，调解工作当时就可能调解成功，若不成功，相关文字、音频材料也能作为日后提起司法诉讼的有效证据，保证当事人的合法权益，大大缩短了调解时间。