秋高气爽，银杏微黄。伴着飒飒秋风，商用车新网记者驱车60多公里到地处京东“北三县”之一的大厂回族自治县，扮做“贾老板”，亲自来体验一把福田时代的售前服务。

这次体验所探访的经销商是北京福田汽车大厂长江实业有限公司，接下来，让我们一起来看看这家经销商的购车环境和购车服务。

“贾老板”购车初体验

一进门口，“时代汽车”便映入了记者眼帘，接待区、洽谈区、休息区分工明确。接待区咨询处旁边摆放着大厂长江实业有限公司的各种荣誉，强调着这是一家极具实力的销服一体化经销商，让“贾老板”更加期待起这次的购车体验。

洽谈区空间宽阔，桌椅摆放整齐，桌子上面饮用水、抽纸一应俱全。旁边摆放的绿植为整个空间添加了几抹生机，让前来办理业务的客户保持一个好心情。

洽谈区的后面是福田时代联盟优品展示区，内置各类汽车配件、装饰品，可供前来看车的客户自由挑选。

“贾老板”遇上真客户

“贾老板”刚进店内，正巧碰到了一位销售人员领着两名客户要去试车，同销售人员说明来意之后，销售人员便热情地带着记者同刚刚的两名客户一起前往试车区。

前往试车区的路上，销售人员认真询问了“贾老板”的用车需求，得知了“贾老板”的确切用途后，销售人员热情的推荐了几款适用车型。

在得知了另两位客户是上午就已经来看过车后，“贾老板”告诉销售人员先为他们服务，自己先在一边看看车。

从两位客户与销售人员的谈话中，记者得知，他们是在廊坊从事装修行业的夫妻，之前一直用家里的乘用车运输装修用品，既不方便，车内的空间也不够大。如今有些闲钱，便打算买专门的商用车来使用。夫妻两个上午就来试乘了福田时代，之后又去了别家品牌看车。

听到这样的对话后，“贾老板”便开问了，询问夫妻两人为什么下午又到福田时代购车了。快人快语的妻子率先开口，“那边的车他开了说不行，价格虽然比这车便宜，但是看着就不皮实。”

之后，“贾老板”便也看上了一款车，为了考验销售人员的业务能力，记者针对车辆的配置、性能指标、金融、保险办理等情况一一提出问题。销售人员则一点也不含糊，帮助解答了所有疑问。

不得不说，给销售人员101分，多的一分不怕他骄傲。

“贾老板”品鉴“心”服务

试车过后，销售人员便带着包括“贾老板”在内的三人一起回到了洽谈区，终于到了谈钱的阶段。

还没等三人询问，销售人员便开始详细介绍福田时代针对双十一展开的优惠政策，活动力度空前。当下，夫妻两人中的妻子便拍板决定购车。

妻子购车的话语刚刚落下，丈夫便提出了不同意见。丈夫表示，平时自己开乘用车已经习惯了自动挡，如今再开手动挡，有些生疏。销售人员听后表示，自己遇到过许多这样的例子，大厂长江实业有限公司旁边有条车流量较少的马路，等下带夫妻二人去，在那里开上半小时就熟练了。

驾驶问题解决了，销售人员又向三人介绍“福田e家”APP，他表示，购买福田车辆之后，可下载“福田e家”APP，注册成为福田会员，享受各种优惠活动。记者发现，在APP上签到、参与活动可以领取现金和积分，积分在APP上兑换免费车辆保养等活动。福田使用手机应用，让用户成为企业的会员，不仅增加了用户粘性，同样确实在用户服务上真正做到了为用户省钱，给用户降低运营成本。

价钱谈拢后，夫妻二人便去交钱提车了。记者假扮的“贾老板”则表示自己需要的车辆较多，还需再考虑考虑，之后，在销售人员的热情要求之下，“贾老板”同他加了微信，留下了联系方式，便挥挥衣袖告辞了。

记者手记：为深化服务内涵，福田汽车于2004年推出了"全程无忧"服务品牌，提出了"全程服务，一路无忧"的服务口号。提到“全程”，大部分人所想到的就是卡车司机行驶在路上的的形象。考虑到的“无忧”，便是在驾驶路上遇到问题呼叫售后服务可以及时到达的情况。但经过这次的体验，记者才真正明白“全程”的实际内涵，那便是从客户走进4S店开始，“无忧”的服务便伴随用户左右