秋高氣爽，銀杏微黃。伴着颯颯秋風，商用車新網記者驅車60多公里到地處京東“北三縣”之一的大廠回族自治縣，扮做“賈老闆”，親自來體驗一把福田時代的售前服務。

這次體驗所探訪的經銷商是北京福田汽車大廠長江實業有限公司，接下來，讓我們一起來看看這家經銷商的購車環境和購車服務。

“賈老闆”購車初體驗

一進門口，“時代汽車”便映入了記者眼簾，接待區、洽談區、休息區分工明確。接待區諮詢處旁邊擺放着大廠長江實業有限公司的各種榮譽，強調着這是一家極具實力的銷服一體化經銷商，讓“賈老闆”更加期待起這次的購車體驗。

洽談區空間寬闊，桌椅擺放整齊，桌子上面飲用水、抽紙一應俱全。旁邊擺放的綠植爲整個空間添加了幾抹生機，讓前來辦理業務的客戶保持一個好心情。

洽談區的後面是福田時代聯盟優品展示區，內置各類汽車配件、裝飾品，可供前來看車的客戶自由挑選。

“賈老闆”遇上真客戶

“賈老闆”剛進店內，正巧碰到了一位銷售人員領着兩名客戶要去試車，同銷售人員說明來意之後，銷售人員便熱情地帶着記者同剛剛的兩名客戶一起前往試車區。

前往試車區的路上，銷售人員認真詢問了“賈老闆”的用車需求，得知了“賈老闆”的確切用途後，銷售人員熱情的推薦了幾款適用車型。

在得知了另兩位客戶是上午就已經來看過車後，“賈老闆”告訴銷售人員先爲他們服務，自己先在一邊看看車。

從兩位客戶與銷售人員的談話中，記者得知，他們是在廊坊從事裝修行業的夫妻，之前一直用家裏的乘用車運輸裝修用品，既不方便，車內的空間也不夠大。如今有些閒錢，便打算買專門的商用車來使用。夫妻兩個上午就來試乘了福田時代，之後又去了別家品牌看車。

聽到這樣的對話後，“賈老闆”便開問了，詢問夫妻兩人爲什麼下午又到福田時代購車了。快人快語的妻子率先開口，“那邊的車他開了說不行，價格雖然比這車便宜，但是看着就不皮實。”

之後，“賈老闆”便也看上了一款車，爲了考驗銷售人員的業務能力，記者針對車輛的配置、性能指標、金融、保險辦理等情況一一提出問題。銷售人員則一點也不含糊，幫助解答了所有疑問。

不得不說，給銷售人員101分，多的一分不怕他驕傲。

“賈老闆”品鑑“心”服務

試車過後，銷售人員便帶着包括“賈老闆”在內的三人一起回到了洽談區，終於到了談錢的階段。

還沒等三人詢問，銷售人員便開始詳細介紹福田時代針對雙十一展開的優惠政策，活動力度空前。當下，夫妻兩人中的妻子便拍板決定購車。

妻子購車的話語剛剛落下，丈夫便提出了不同意見。丈夫表示，平時自己開乘用車已經習慣了自動擋，如今再開手動擋，有些生疏。銷售人員聽後表示，自己遇到過許多這樣的例子，大廠長江實業有限公司旁邊有條車流量較少的馬路，等下帶夫妻二人去，在那裏開上半小時就熟練了。

駕駛問題解決了，銷售人員又向三人介紹“福田e家”APP，他表示，購買福田車輛之後，可下載“福田e家”APP，註冊成爲福田會員，享受各種優惠活動。記者發現，在APP上籤到、參與活動可以領取現金和積分，積分在APP上兌換免費車輛保養等活動。福田使用手機應用，讓用戶成爲企業的會員，不僅增加了用戶粘性，同樣確實在用戶服務上真正做到了爲用戶省錢，給用戶降低運營成本。

價錢談攏後，夫妻二人便去交錢提車了。記者假扮的“賈老闆”則表示自己需要的車輛較多，還需再考慮考慮，之後，在銷售人員的熱情要求之下，“賈老闆”同他加了微信，留下了聯繫方式，便揮揮衣袖告辭了。

記者手記：爲深化服務內涵，福田汽車於2004年推出了"全程無憂"服務品牌，提出了"全程服務，一路無憂"的服務口號。提到“全程”，大部分人所想到的就是卡車司機行駛在路上的的形象。考慮到的“無憂”，便是在駕駛路上遇到問題呼叫售後服務可以及時到達的情況。但經過這次的體驗，記者才真正明白“全程”的實際內涵，那便是從客戶走進4S店開始，“無憂”的服務便伴隨用戶左右