“假”蘋果維修店疑似暗做手腳 手機憑空多出新問題

11月初，楊先生因爲手機電池待機有問題，想拿去蘋果售後檢測一下。他在網上查詢蘋果官方電話，搜索到一個400開頭的電話。電話撥通後工作人員要求楊先生把手機拿到門店去修理。“我到了一看，那裏就是一個工作室，有點懷疑，但當時想着，網上查詢到的官方電話應該不會有假。”

“當我說完手機的問題後，有個技術員直接就把手機拿到後面拆開檢測。”楊先生說，沒過多久技術員就出來告訴他，手機的尾插已經壞了，需要先付598元更換新的，換完後才能繼續檢測。楊先生表示只是簡單的待機問題，怎麼會檢測出來零件損壞呢？他難以接受，於是拒絕繼續維修。

隨後，楊先生經過多方求證和對比才發現，自己撥打的並非蘋果官方售後電話，“真正的蘋果官方電話是4006668800，我之前撥的是4001198800，這兩個號碼有點像，繞着繞着就上鉤了。”

爲了搞清楚手機是否真的損壞，楊先生找到了手機維修專業人員，“對方告訴我，是假蘋果維修店給手機做了手腳，手機原本沒這個問題，這是他們慣用的套路。”

掛斷電話後，記者收到了有Apple標識的短信和路線導航。

蘋果未授權門店：照貓畫虎 很逼真

根據楊先生提供的線索，西部網、陝西頭條記者撥打了這家所謂的蘋果維修服務中心的電話。電話撥通後，有語音提醒客服編號，客服人員表示，該店是蘋果手機全國維修點。掛斷電話後，記者收到了有Apple標識的短信和路線導航。

記者用多個手機號撥打該維修中心電話，並說明自己並未在未央區範圍內，希望就近修理。但對方告知，只有該店有預約空檔。

記者發現，該維修點網站與蘋果官方網站模式相同，網站上有明顯的蘋果標識，還有北京和上海的維修網點，公司簡介爲：上海研迪電子科技有限公司。

隨後，記者撥通了蘋果官方電話進行詢問。客服證實，該店並不在蘋果公司的授權範圍內，不是蘋果公司指定維修點。

記者在網上搜索“蘋果官網授權維修”的詞條發現，有着“蘋果專修”、“蘋果維修中心”字樣的推薦門店有很多，它們有些在LOGO上做修改，有些在客服電話做修改，有些則玩起文字遊戲。

西安有五家蘋果授權店 非授權店拆機屬於“私自拆機”

11月20日，記者來到西安Apple授權服務商百邦小寨賽格維修店。服務人員告訴記者，西安範圍內只有五家蘋果授權的維修店，其餘的門店都是非官網授權支持的。“非官方授權店維修存在隱患，首先維修產品肯定不是原裝，原裝產品他們拿不到手。此外消費者在這些店裏維修屬於私自拆機，接下來機子再有什麼故障就算到指定售後點也無法享受保修服務了。”

服務人員坦言，現在網上很多維修信息都是推廣廣告，“排在前列的幾乎都是未經授權的維修門店”。服務人員提醒，手機出現故障要在蘋果官網進行諮詢，並查詢相關授權門店。“多半假蘋果維修店是以‘蘋果專修’，而不是‘授權門店’來自我描述的，遇到這種就要格外當心。”

工商：沒有相關憑證 無法處理協調

假蘋果門店欺詐消費者該如何維權？12315工商投訴熱線工作人員表示，如果沒有相關憑證，他們無法處理。“消費者受欺詐也是需要證明的，打電話諮詢到的信息以及口頭承諾我們都是無法覈實的，沒有辦法處理。”

工作人員說，網絡上搜索的信息無法作爲維權依據，如果商家使用蘋果標誌沒有授權，則可以舉報商家商標侵權問題。

陝西洪振律師事務所馬晨律師認爲，消費者遇到這種情況，可以先留下相關票據或者錄音，然後向相關部門進行投訴。“如果經檢測手機確實被做了手腳，消費者有權要求該經營者退還維修費用並賠償相關損失。”

“該店在提供電話及短信服務時，會讓一般公衆誤以爲其與蘋果官方有特定聯繫，容易誤導公衆，涉嫌商標侵權。”馬晨表示這樣的做法不僅侵犯了消費者權益同時也侵犯了蘋果公司的知識產權，消費者可以向蘋果公司進行反映，由蘋果公司向相關部門投訴進行查處。“楊先生在搜索引擎上查找到‘僞’蘋果官方電話，該搜索引擎也需要承擔相應的法律責任。”

提醒：真的蘋果授權維修點是這樣的

授權維修中心不會使用“蘋果”漢字，只使用蘋果logo或英文Apple

原裝配件會有蘋果授權的標誌

顧客收到的維修單上會有蘋果授權服務標誌

保修期內，授權維修點內一般不收費

可上蘋果官網或官方客服電話查詢授權維修點

編輯：王翠萍