原标题:【肮脏】2000多一晚的五星级酒店，竟然……

14日晚上，一位微博网友发布视频，曝光了10余家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，在网上引起了广泛关注。

视频长达11分钟，被曝光的酒店中不乏颇具名气的五星级连锁酒店，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。

而根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》，客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。看了视频后，不少网友留言表示惊讶、失望和恶心。

发布视频的网友在接受媒体采访时说，他一共暗访了30多家五星酒店，视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家，“事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%”。

部分涉事酒店做出回应并致歉

对于视频中曝光的内容，15日，北京柏悦酒店回应：视频内容确实发生于酒店内，深表歉意并称这是个体事件。

福州香格里拉酒店也承认存乱象并致歉。

上海外滩华尔道夫酒店对媒体表示，15日一早已启动内部调查，有结果会第一时间公布。

三地监管部门回应

目前北京、上海、福州相关监督管理部门对此事作出回应：

上海、福州旅游管理部门：正在核实调查

在被曝光的酒店中，有7家位于上海。15日，上海市旅游局回应：正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。福州市旅游局人员表示，曾接到过对该酒店的卫生投诉， 正调查是否有其它行为。

北京：询问警示约谈4家涉事酒店  卫生部门到现场采样

目前，北京市旅游发展委员会已对北京的4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，落实自身主体管理责任。

此外，北京市卫生和计划生育监督所与涉及酒店所在辖区卫生监督机构进行联系，并已于11月15日由市卫生监督所、东城、朝阳、海淀区卫生监督所到现场进行监督检查与采样检测。

工作人员现场采样。来源：北京青年报

中消协：发现受伤最深的还是我们

针对五星级酒店卫生乱象，中国消费者协会11月15日中午转发“花总丢了金箍棒”的视频微博表示：“我们以为自己很有尊严地做着‘上帝’，却发现受伤最深的原来还是我们。”

文化和旅游部：立即责成各地调查处理

15日晚，文化和旅游部就此事作出回应：

11月14日晚，媒体曝光了多家酒店使用同一块脏抹布、脏浴巾或脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面等问题。文化和旅游部对此高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。

上海市旅游局正在核实调查，对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。北京市旅游委15日下午约谈了涉事的四家北京酒店。福州市旅游委15日下午对涉事酒店进行了现场取证。贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查。

文化和旅游部要求，各级文化和旅游主管部门要举一反三，高度重视旅游服务质量监管工作，引导企业诚信经营、规范经营，对严重影响旅游服务质量的违法违规行为，依法依规严肃处理。旅游企业要强化市场主体和诚信主体意识，自觉提升旅游服务质量，维护品牌价值。

来源：综合央视新闻、北京青年报、文化和旅游部官网、@花总丢了金箍棒