原標題:【骯髒】2000多一晚的五星級酒店，竟然……

14日晚上，一位微博網友發佈視頻，曝光了10餘家五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻，在網上引起了廣泛關注。

視頻長達11分鐘，被曝光的酒店中不乏頗具名氣的五星級連鎖酒店，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。視頻爲隱蔽角度拍攝，顯示多家酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等，有服務員還將浴巾與馬桶刷堆放在一起，甚至用洗髮液清潔杯具。

而根據《旅業客房衛生間清潔操作規程》，客房杯具的消洗應由專人按《旅業客房杯具消洗操作規程》在專用的杯具洗消間進行。看了視頻後，不少網友留言表示驚訝、失望和噁心。

發佈視頻的網友在接受媒體採訪時說，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，“事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%”。

部分涉事酒店做出回應並致歉

對於視頻中曝光的內容，15日，北京柏悅酒店回應：視頻內容確實發生於酒店內，深表歉意並稱這是個體事件。

福州香格里拉酒店也承認存亂象並致歉。

上海外灘華爾道夫酒店對媒體表示，15日一早已啓動內部調查，有結果會第一時間公佈。

三地監管部門回應

目前北京、上海、福州相關監督管理部門對此事作出回應：

上海、福州旅遊管理部門：正在覈實調查

在被曝光的酒店中，有7家位於上海。15日，上海市旅遊局回應：正在覈實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。福州市旅遊局人員表示，曾接到過對該酒店的衛生投訴， 正調查是否有其它行爲。

北京：詢問警示約談4家涉事酒店  衛生部門到現場採樣

目前，北京市旅遊發展委員會已對北京的4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速覈實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，落實自身主體管理責任。

此外，北京市衛生和計劃生育監督所與涉及酒店所在轄區衛生監督機構進行聯繫，並已於11月15日由市衛生監督所、東城、朝陽、海淀區衛生監督所到現場進行監督檢查與採樣檢測。

工作人員現場採樣。來源：北京青年報

中消協：發現受傷最深的還是我們

針對五星級酒店衛生亂象，中國消費者協會11月15日中午轉發“花總丟了金箍棒”的視頻微博表示：“我們以爲自己很有尊嚴地做着‘上帝’，卻發現受傷最深的原來還是我們。”

文化和旅遊部：立即責成各地調查處理

15日晚，文化和旅遊部就此事作出回應：

11月14日晚，媒體曝光了多家酒店使用同一塊髒抹布、髒浴巾或髒海綿擦拭杯子、洗手檯、鏡面等問題。文化和旅遊部對此高度重視，對涉事酒店進行了排查，立即責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。

上海市旅遊局正在覈實調查，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京市旅遊委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅遊委15日下午對涉事酒店進行了現場取證。貴陽市旅遊委正在對涉事酒店進行覈實調查。

文化和旅遊部要求，各級文化和旅遊主管部門要舉一反三，高度重視旅遊服務質量監管工作，引導企業誠信經營、規範經營，對嚴重影響旅遊服務質量的違法違規行爲，依法依規嚴肅處理。旅遊企業要強化市場主體和誠信主體意識，自覺提升旅遊服務質量，維護品牌價值。

來源：綜合央視新聞、北京青年報、文化和旅遊部官網、@花總丟了金箍棒