中國綿陽新聞網訊 26日上午，多位市民向綿陽日報社打來新聞熱線，反映自己的移動電話突然欠費，金額從數百元至數十萬不等，其中，已知欠費最高的市民楊先生欠費金額高達12萬餘元。隨後，記者就此事展開走訪調查。

市民

手機欠費十多萬 感覺一夜回到解放前

上午9點半，記者來到位於花園南街的中國移動營業廳時，業務辦理大廳內已有數位市民正在向移動工作人員諮詢手機停機事宜。當記者表明來意後，激動的市民紛紛圍着記者講述自己的遭遇。

市民唐女士告訴記者，今天早上剛開始，她看到移動的短信，說她的手機話費餘額只有一塊錢了，隨後，又收到移動的第二條短信，說她的手機已經欠費550多塊錢，唐女士趕緊繳了560塊錢的話費，但緊接着又收到移動的第三條短信，說她的手機還欠了280多塊錢的話費。提及此事，唐女士仍然感到十分惱火，她向移動公司提出在恢復自己手機的通訊功能後，要將多繳的話費以現金的形式退回。

而在一邊的市民楊先生更是怒不可遏，“你們看看我這個，欠了12萬多，我給哪個打電話，能欠這麼多話費嘛！感覺就像一夜回到解放前了。”隨後，他向記者展示了手機欠費短信，短信內容上明確寫着：本月通信費121048.69元，餘額-120776.64元，欠了整整12萬多。楊先生告訴記者，自己是做工程管理的，早上下了一會兒雨，沒法施工，雨停了原本想電話通知施工隊恢復施工的，卻因電話欠費耽誤了，“你們說說看，欠了這麼多錢的話費，電話打不出去，工地不能施工，這部分的損失，誰來向我補償？”

移動公司

系統升級造成故障 儘快恢復客戶通信

隨後，記者找到移動營業廳一位姓王的負責人，她告訴記者，造成用戶高額欠費是系統升級故障導致的，將盡快恢復用戶正常通信。對於她的這一說法記者也在現場得到了證實，部分到場諮詢欠費停機事宜的市民，已逐步恢復電話通信功能。

但是對於爲什麼會產生這樣的故障，是否會將多繳的話費以現金的形式退回給市民，停機造成的市民誤工等損失是否會賠償等問題，該負責人並未給出解釋，僅稱已將記者的電話傳給他們上級相關負責人，隨後將會有人主動與記者聯繫解釋，並同時建議記者撥打10086客服電話諮詢此事。然而，記者在撥打了中國移動10086客服電話後，得到的說法與該王姓負責人類似，也稱是系統升級故障導致，稍後將會有負責人聯繫記者解釋此事。不過，截至記者發稿時，尚未接到任何移動工作人員的電話前來解釋答疑。

記者建議

市民諮詢需冷靜 耐心等待解決問題

記者隨後在網上看到，因移動系統升級故障導致的停機並不在少數，不少網友曬出的欠費單欠費數額均在幾萬，而四川移動掌上營業廳APP截圖中顯示的當前餘額和當月消費均爲0，四川移動也迅速發佈了對此事的公告，具體內容爲：

尊敬的客戶：

由於系統升級改造導致臨時故障，部分客戶費用異常，我們將盡快爲受影響的客戶恢復通信功能，費用查詢系統最遲於24小時後恢復正常，屆時客戶可以查詢準確的通信費用，對客戶帶來的不便我們深表歉意。

記者提醒市民，雖然手機因故欠費，但前往移動營業廳諮詢欠費停機事宜時需冷靜，並耐心等待移動公司處理此事。（綿陽日報社全媒體記者 任露瀟 文/圖）

編輯：蔣小莉