原標題：10月份以來1萬5千件投訴！又一家共享單車被曝押金退還難

圖片說明：顧戴路七莘路口,幾輛享騎電動車倒伏着。

東方網記者夏毓婕、汪偉秋、程琦11月23日報道：共享出行再一次爆發大規模押金難退問題，這一次的是共享電動車領域第一陣營的享騎出行。近期，東方網記者接到多起投訴電話，稱自己在享騎電動車的押金，已經申請退款幾個多月了仍未到賬。經記者調查後發現，享騎電動車的確存在押金難退、人工客服無法聯繫的情況，用戶普遍陷入維權困難的境地。

用戶投訴享騎客服無回應、押金退還難

“10月3日，我在享騎電動車app上充值押金299元，用完後就申請退還押金，至今未收到退款，客服電話打不通，網上客服更是無回應。”用戶馬先生向東方網市民熱線投訴，表示交了押金後，享騎電動車就“失聯”了。

今日，記者從APPSTORE下載了享騎出行APP，在用手機號碼登錄後即被要求繳納299元的誠信金，充值方式爲微信或支付寶支付，進行實名認證後方可使用。其中，誠信金退還部分說明：用戶申請退還誠信金，只需進入App首頁，在我的賬戶裏點擊“退還誠信金”，提交成功即可。通常情況下，到賬需7-15個工作日。然而許多投訴用戶的退還時間都已經超過1個月了，仍然沒有獲得退款。

此外，記者還注意到，享騎出行APP在蘋果APPSTORE內的評分僅爲2.8分。在最新的評價中，有不少用戶表達了對於誠信金退還等不滿。

圖片說明：蘋果App Store上，網友的最新評論。

記者實地看到總部客服中心可辦理退款

今天上午，東方網記者來到享騎電動車位於閔行區七莘路的上海總部。現場，多名用戶正在客服中心的前臺。一問才知道，享騎電動車的上海客服中心是可以進行現場押金及餘額退款的，現場提交手續後，半小時內就能拿到押金退款。一上午，前來退款的用戶源源不斷，並多爲上海本地居民。

“我從7月份就開始在網上退押金了，申請退款界面是顯示7個工作日退款，但到時間了退款卻一直不到賬。”從網上看到總部可以退押金的消息後，向女士一早從楊浦區匆匆忙忙地趕到了現場辦理，她告訴記者，這三個月來，自己多次聯繫享騎電動車的客服，但一直處於繁忙無法查詢的狀態，一直都沒有結果。“主要是享騎客服無回應的行爲，弄得人心惶惶的，都以爲公司要倒閉了，自然就想退押金。”

爲此，東方網記者聯繫了上海享騎電動車服務有限公司，其相關負責人表示目前享騎運營一切正常，但對於其他問題，公司不予回應。

市消保委：已督促企業儘快解決消費者訴求

東方網記者從上海市消保委瞭解到，從10月份至共收到1萬5千餘件對享騎的投訴，目前投訴量還以每天數百件的數量增加，最高峯值期間，每天投訴量近千件。針對於有消費者投訴享騎APP退押金難的問題。消保委相關負責人認爲，享騎對於押金退還的處理過於緩慢，接近停頓。

據悉，針對近期集中投訴反映的問題，閔行區市場監督管理局、閔行區消保委在依法解決投訴、履行法定職責的基礎上，已約談公司管理方，督促企業儘快採取有效措施，及時解決消費者訴求，並避免事態進一步擴大。