12月27日，在第七届中国旅游产业发展年会上，由中国旅游报社、中国社会科学院舆情调查实验室、阿里巴巴集团联手共建的文旅产业指数实验室正式成立。成立实验室旨在打造全国顶尖的文旅产业研究平台，建立文旅领域的国家智库，服务文旅融合时代大数据与传播需求。

文化和旅游部党组成员王晓峰、中国报业协会理事长张建星出席实验室成立仪式并为实验室揭牌。文化和旅游部产业发展司司长高政，中国旅游报社党委书记、社长徐行，中国社会科学院新闻与传播研究所党委书记、中国舆情调查实验室主任赵天晓、阿里巴巴集团副总裁邢悦等共同出席揭牌仪式。

文旅产业指数实验室的前身是2014年5月20日成立的中国旅游舆情智库。由中国旅游报社与中国社会科学院舆情调查实验室共同组建。实验室通过信息化手段，建立了文旅产业指数大数据平台(http://www.comrc.com.cn/)，拥有旅游舆情监测系统、全国低价游管理系统、游客体验管理系统等。实验室将邀请相关知名机构及专家组成专业委员会，吸收文旅主管部门、文旅企业及相关机构为实验室成员，构建文化、旅游、传播、经济、社会等多领域的跨学科研究平台，深入研究文旅传播、大数据文旅影响力、城市形象塑造等领域，为国家文旅产业发展提供决策建议和政策咨询，推动文旅企业转型发展和融合创新。

文旅产业指数实验室将提供五个方面产品和服务：

一是构建旅游产业指数评价体系。

旅游产业不是一个单一产业，而是产业群，由多种产业组成，具有多样性和分散性。在信息过剩的时代，注意力和影响力成为稀缺品。而对于旅游产业来说，影响力是其最核心的竞争力。通过构建旅游产业影响力指数体系，采用定量与定性相结合的方式，持续对旅游产业影响力开展研究，对文旅产业的健康发展有着重要的现实意义。

旅游产业影响力指数是衡量旅游目的地、旅游企业开拓市场并获得利润的能力，是衡量旅游产业链各个部分综合实力的重要指标。目前，越来越多的旅游企业把互联网等数字媒体作为其营销传播的主要渠道。对旅游产业影响力和传播力进行评价，是准确把握旅游营销传播效果的必由途径。研究旅游产业影响力指数对于提升中国旅游传播水平与旅游品质有着重要的意义。

旅游产业影响力指数根据分析维度的不同，可以划分为四大类和数十个指数。第一大类：旅游目的地影响力，包括旅游城市、旅游县区、全域旅游示范区、夜游城市、旅游带(黄河旅游、丝绸之路、万里茶道)等指数；第二类：旅游景区影响力，包括文化旅游、生态旅游、红色旅游、冰雪旅游、避暑旅游、乡村旅游、海岛旅游、度假区、主题公园等指数；第三大类：旅游企业影响力，包括旅游集团、在线旅游、酒店、乡村民宿、旅游演艺、旅游装备制造、旅游领军人物、旅游双创企业、旅游社会责任企业等指数；第四类：旅游营销影响力，包括旅游媒体、旅游营销活动、旅游文创、文旅融合、旅游策划、旅游扶贫、旅游公益等指数。

表1 旅游产业影响力指数体系的构成

二是游客体验调查服务。

旅游本质上就是一种体验，一种经历；旅游景区作为旅游产业系统中最重要的组成部分，其最大价值就在于给游客创造愉悦的体验与回忆。游客前往旅游景区旅游，其游览过程就是一种体验过程，目的在于追求自身体验价值的最大化。

旅游城市、旅游企业和旅游景区想要在激烈的市场竞争中生存，就必须为游客创造更加丰富的旅游体验，为游客提供更多的旅游价值。

与此同时，体验经济成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的主导型经济形态。在体验经济的大背景下，提升客户体验成为企业业绩增长的可靠保障。通过收集客户的体验反馈，为差异化的客群提供符合其期望体验的个性化服务，可以体现企业品牌的差异化价值，让品牌客户成为自己最好的宣传大使。

文旅产业指数实验室用户体验数据采集系统，可以为各旅游部门提供全面的游客体验的调查服务。

游客体验数据的采集原则如下：

1. 游客驱动：体验数据的采集必须源于游客；

2. 环境依赖：体验数据反映的是游客和景区在特定触点和交互环境下的影响；

3. 及时性：数据采集举例体验滞后的时间过长，难免使游客体验中掺杂其他来源因素的影响，实时数据采集是最佳选择；

4. 立足于触点层面：体验数据应该从最基本的触点和颗粒层面进行采集、存储和管理；

5. 覆盖全面：体验数据的采集应该覆盖所有类型的游客触点；

6. 满足集成分析的需要。

三是旅游舆情监测服务。

文旅产业指数实验室依托中国社会科学院实验室的舆情调查与监测系统，为旅游部门和企业提供全方位旅游舆情监测服务。

文旅产业指数实验室舆情服务的数据来源由三个部分构成，即舆情采集系统、线下+线上调查系统和第三方大数据库。

基于全面的数据采集与专家解读、研判，为全国旅游部门、企事业单位提供包括城市旅游舆情、旅游市场秩序管理、景区舆情、企业舆情、营销传播效果评估、危机管理舆情、国际舆情的服务。

四是咨询服务。

文旅产业指数实验室拥有文旅行业最全面的跨界专家资源，包括旅游产业、文化产业、新媒体、市场营销、大数据、规划设计、国际传播、投资咨询等各个相关领域的专家。

文旅产业指数实验室的研究领域包括四个板块：1.文旅产业宏观研究，如全国文化融合研究、全国旅游业投资报告、文旅融合报告等；2.区域市场研究，如各省、市、全域旅游示范区文旅发展报告、“万里茶道”、黄河旅游、“一带一路”、入境游、国际旅游市场研究报告；3.文旅项目研究，如旅游演艺、夜间旅游、冰雪旅游、避暑旅游、红色旅游、工业旅游、特色小镇、乡村民宿研究等；4.文旅企业研究，如文旅上市公司研究、旅游集团研究、在线旅游企业研究、5A景区研究等。

咨询服务包括投资咨询、策划、规划设计、管理系统建设等板块。文旅项目的打造是一个综合性的系统工程，每个项目都具有很强的独特性难以简单复制，需要对相关的各行业及各类要素进行全面系统的研究，才能形成适合的盈利模式。在这种情况下，贯穿始终地对项目定位、商业模式、财务可行性、资本运作进行全面负责的咨询服务解决方案有着重要意义。

五是营销传播服务。

文旅产业指数实验室营销传播服务主要包括国内媒体传播、国际传播和论坛活动传播三个板块。实验室整合海外多种营销推广渠道，为旅游主管部门、景区、企业等提供全方位、立体化的国际传播推广方案。

过去几年，文旅产业指数实验室的前身中国旅游舆情智库先后搭建了文旅指数大数据系统、旅游舆情监测系统、全国低价游管理系统、中国舆情大数据系统、游客体验管理系统等数据平台系统，完成了一系列重要项目。一是旅游舆情项目。先后承担了原国家旅游局全国旅游市场秩序综合水平指数(TOI)媒体监测、全国游客不文明行为舆情监测、每日监管舆情、文旅部涉旅舆情监测、四川省和云南省旅游网络舆情监测等。二是文旅调查项目。先后承担了全球24个国家和地区国际旅游舆情调查、原国家旅游局影响港澳台入境旅游因素与对策调查、印度旅华市场现状与趋势调查、中国旅游装备制造业调查、中国民宿发展影响力调查、全国夜游经济发展调查、湖南省文旅融合发展调查等项目。三是文旅指数项目。完成2019中国旅游产业发展年会年度旅游产业指数报告、“万里茶道”文旅影响力指数调查、中国文旅融合发展影响力指数调查等。四是论坛项目。依托指数报告发布，举办了中国旅游装备制造业发展研讨会、“万里茶道”文化与旅游国际营销论坛、中国旅游产业创新传播论坛等。

全国各地市文旅部门、全域旅游示范区、国家5A级或4A级旅游景区、重点旅游企业、四星级以上酒店或精品民宿，均可申请参与指数测评，成为文旅产业指数实验室数据采集点，或成为实验室战略合作伙伴，共同参与当地的调查与指数测评活动。同时，各文旅管理部门、旅游机构、企业等均可根据实际需求，与文旅产业指数实验室合作进行研究咨询与传播服务。文旅产业指数实验室官网(http://www.comrc.com.cn)将提供各类数据报告服务。

编辑：康宁