进入到12月以来，不少出差一族为高速通行费的发票犯了愁。多名车主反映，办理了ETC进出收费站方便了，但通行费的发票却总是姗姗来迟，甚至一等就是半个月，拨打客服电话也是忙音，没有发票就报不了账，对于垫钱出差的商务人士，那可真是有苦难言。

记者采访了解到，目前高速公路管理局已注意到该问题，并着手进行解决。车主有疑问可通过登录票根APP、拨打电话或是前往网点进行咨询，相关部门也会协助尽快处理。

月初ETC扣费月底才出发票

今年10月底，为了出入高速收费站方便，经常往返区内各地出差的刘先生特地办理了ETC储值卡。12月4日他经南宁东收费站前往柳州，期间还辗转柳州周边不少地方，12月10日经柳州潭头收费站进入高速，从南宁东收费站回城。

这中间所产生的的通行费，全部由ETC划扣。因为公司的报销制度，刘先生需在当月将所有差旅费用发票汇总，才能申请报销。但是令他感到意外的是，通行费的电子发票迟迟未出。

“一共产生了差不多400元的通行费，但登陆票根APP查看，一直没有出票，12月20日左右，月初的费用发票才陆续出来，不过12月10日回城的一直未见。”刘先生说，以往都没有遇到过这种的情况， “柳州回南宁的过路费，一共是133元。” 如果发票不全，就得自掏腰包了，为了追踪发票下落，刘先生多次拨打广西高速公路客服热线96333，但一直处于无法接通状态，让人颇是无奈。

12月26日，在出差回邕16天后，刘先生终于收到了那张迟来的发票。虽是如此，但对于这样的遭遇，他感到担忧，“出差是工作常态，如果下回还这样，还得闹心。”

发票总是姗姗来迟怎么办？

无独有偶，市民黄女士也反映，自己也遇到这样的情况，打电话反映后，“工作人员称10天之内可以出发票，然而10天过去了，还是没见发票影子。”黄女士说，在与公司财务沟通后，无奈只好以扣费记录当做凭证，但这样是很不规范的，并非长久之计。

不仅是南宁，就连在西安的车主王先生也无奈道，ETC扣费确实方便，但发票总是遥遥无期，他都已经习惯这样的常态了。

采访中，也有多名ETC用户诉苦，“ETC划扣通行费发票‘望穿秋水’，想说爱你不容易！”

这样的情况，有无解决办法？客服电话打不通的前提下，车主们将如何寻求帮助？

车主可通过多渠道寻求帮助

12月26日当天，记者登陆票根APP留意到，官方在显眼位置发布通知称，由于全国路网信息负责，地域限制，各地行程信息传输的时间不一致，10个自然日是正常交易下可保证车主取得发票的最长时限。如从实际通行到现在已超过10个自然日，仍未在【我要开票】中查询到通行记录，请与人工客服取得联系。

记者根据步骤进入在线客服页面，刷新几次系统后终于成功打开对话框，针对开票问题客服回应的内容和通知差不多，并没有给出延迟时间太久的解决方案。

为此，记者也多次拨打了广西高速公路客服热线96333，但语音提示“对不起，你拨打的电话暂时无法接通。”随后记者拨打全国ETC服务监督热线95022，得到同样的答复。

广西捷通公司客户服务部负责人蒙少青：近期关于通行费发票延迟的反映确实比较突出，目前他们已将情况上报，自治区高速公路管理局也把这些情况汇总，发函给交通部，因涉及到技术方面的问题，所以可能需要一点时间，希望能尽快处理好。

车主们遇到这种开票问题，可以通过全国ETC服务监督热线95022转5；或是拨打广西高速公路客服热线96333转2来进行咨询，遇到坐席繁忙时，需要等待时间长一些，另外车主也可以向营业网点咨询，目前离市区较近的就是设在那洪收费站内以及三祺广场内的两个营业网点，车主也就近选择。

来源：南宁晚报

版权归原作者所有，如有侵权请及时联系

《交广有话说》联系电话：0771-5881003

商务合作联系方式：0771-5802616

相关文章