進入到12月以來，不少出差一族爲高速通行費的發票犯了愁。多名車主反映，辦理了ETC進出收費站方便了，但通行費的發票卻總是姍姍來遲，甚至一等就是半個月，撥打客服電話也是忙音，沒有發票就報不了賬，對於墊錢出差的商務人士，那可真是有苦難言。

記者採訪瞭解到，目前高速公路管理局已注意到該問題，並着手進行解決。車主有疑問可通過登錄票根APP、撥打電話或是前往網點進行諮詢，相關部門也會協助儘快處理。

月初ETC扣費月底纔出發票

今年10月底，爲了出入高速收費站方便，經常往返區內各地出差的劉先生特地辦理了ETC儲值卡。12月4日他經南寧東收費站前往柳州，期間還輾轉柳州周邊不少地方，12月10日經柳州潭頭收費站進入高速，從南寧東收費站回城。

這中間所產生的的通行費，全部由ETC劃扣。因爲公司的報銷制度，劉先生需在當月將所有差旅費用發票彙總，才能申請報銷。但是令他感到意外的是，通行費的電子發票遲遲未出。

“一共產生了差不多400元的通行費，但登陸票根APP查看，一直沒有出票，12月20日左右，月初的費用發票才陸續出來，不過12月10日回城的一直未見。”劉先生說，以往都沒有遇到過這種的情況， “柳州回南寧的過路費，一共是133元。” 如果發票不全，就得自掏腰包了，爲了追蹤發票下落，劉先生多次撥打廣西高速公路客服熱線96333，但一直處於無法接通狀態，讓人頗是無奈。

12月26日，在出差回邕16天后，劉先生終於收到了那張遲來的發票。雖是如此，但對於這樣的遭遇，他感到擔憂，“出差是工作常態，如果下回還這樣，還得鬧心。”

發票總是姍姍來遲怎麼辦？

無獨有偶，市民黃女士也反映，自己也遇到這樣的情況，打電話反映後，“工作人員稱10天之內可以出發票，然而10天過去了，還是沒見發票影子。”黃女士說，在與公司財務溝通後，無奈只好以扣費記錄當做憑證，但這樣是很不規範的，並非長久之計。

不僅是南寧，就連在西安的車主王先生也無奈道，ETC扣費確實方便，但發票總是遙遙無期，他都已經習慣這樣的常態了。

採訪中，也有多名ETC用戶訴苦，“ETC劃扣通行費發票‘望穿秋水’，想說愛你不容易！”

這樣的情況，有無解決辦法？客服電話打不通的前提下，車主們將如何尋求幫助？

車主可通過多渠道尋求幫助

12月26日當天，記者登陸票根APP留意到，官方在顯眼位置發佈通知稱，由於全國路網信息負責，地域限制，各地行程信息傳輸的時間不一致，10個自然日是正常交易下可保證車主取得發票的最長時限。如從實際通行到現在已超過10個自然日，仍未在【我要開票】中查詢到通行記錄，請與人工客服取得聯繫。

記者根據步驟進入在線客服頁面，刷新幾次系統後終於成功打開對話框，針對開票問題客服回應的內容和通知差不多，並沒有給出延遲時間太久的解決方案。

爲此，記者也多次撥打了廣西高速公路客服熱線96333，但語音提示“對不起，你撥打的電話暫時無法接通。”隨後記者撥打全國ETC服務監督熱線95022，得到同樣的答覆。

廣西捷通公司客戶服務部負責人蒙少青：近期關於通行費發票延遲的反映確實比較突出，目前他們已將情況上報，自治區高速公路管理局也把這些情況彙總，發函給交通部，因涉及到技術方面的問題，所以可能需要一點時間，希望能儘快處理好。

車主們遇到這種開票問題，可以通過全國ETC服務監督熱線95022轉5；或是撥打廣西高速公路客服熱線96333轉2來進行諮詢，遇到坐席繁忙時，需要等待時間長一些，另外車主也可以向營業網點諮詢，目前離市區較近的就是設在那洪收費站內以及三祺廣場內的兩個營業網點，車主也就近選擇。

來源：南寧晚報

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