燕趙時訊消息（袁毅）最近,一篇關於五星酒店“杯具”問題的網帖迅速竄紅,通過某網絡大V的爆料，國內一些五星級酒店“頂級服務”背後不爲人知的衛生亂象被暴露在公衆面前。 

    用髒浴巾擦杯子、用髒水泡杯子以致用擦馬桶的抹布擦杯子……一隻杯子的潔淨問題，不僅導致了一些以“服務一流”著稱的高端酒店社會形象的大打折扣，更引發了公衆對酒店行業整體衛生情況的擔憂和質疑。

    正所謂“細節之處見真章”，作爲服務行業，任何一個細節的忽視和缺失，都會給一家單位乃至整個行業帶來不可估量的損失！而同樣作爲服務行業的銀行業，作爲高度重視服務聲譽的銀行機構，我們更應從這次酒店行業的“杯具”中，獲得啓示、吸取教訓，努力提升細節服務能力，變細節服務的“軟肋”作爲品牌信譽提升的“軟實力”。

    一、提升細節服務，必須首先樹立“以客爲先”的服務理念。當今的銀行競爭，比的是客戶體驗，拼的是客戶口碑。而在銀行服務日益同質化的今天，細節往往是決定客戶去留的關鍵，因此，提升細節服務，必須始終堅持以客戶需求爲根本出發點，提前想顧客之所想，提前務客戶之所需、提前急顧客之所急，真正將服務做到全面、周到，將優越的客戶體驗打造成爲獨有的“競爭實力”。

     二、提升細節服務，要從微笑服務做起。“微笑”是人與人之間交往最具魅力的名片，“微笑服務”也是銀行服務的最日常、最基礎的服務。一個發自內心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給客戶帶來舒適與溫馨，還能適時化解客戶的急切和焦慮，更能夠成爲客戶認可的服務標誌，因此，抓細節服務提升，必須首先將“微笑服務”作爲最基礎的服務細節，在工作中務必做到堅持始終。

     三、提升細節服務，要以提升服務效率爲關鍵。有別於酒店業周到、完善的服務追求，銀行服務效率是關鍵，如何提升效率，要求我們必須熟悉自己的業務操作流程和各項制度，不斷提升自身的服務技能和技巧。只有充分掌握本崗位的業務知識，才能爲客戶提升更加專業的服務，更加細緻的滿足客戶的細節服務需求，才能在提升細節服務的過程中做到遊刃有餘。

     四、提升細節服務，要將溝通作爲最有效手段。在工作中，與客戶溝通往往是最直接也最有效的細節服務。在日常面對不同的客戶時，有時，我們難以及時發現客戶的服務需求，這就需要我們通過積極的詢問與溝通進行深入瞭解和把握；而有時我們也會因爲小疏忽或其他原因招致客戶的不理解。遇到這種情況，耐心聆聽客戶的問題，讓客戶把心裏話說出來，不僅有利於舒緩客戶情緒，也能夠幫助我們更好的發現問題、解決問題，進一步關注服務細節並樹立對客戶負責的良好形象。

    總之，細節是決定服務質量的關鍵，是影響企業形象的重要因素。在關注酒店行業“杯具”事件的同時，我們更應從銀行業的角度，從日常客戶服務的角度，進一步重視細節服務，進一步強化細節服務、進一步提升細節服務，在銀行業中更多的上演注重細節服務的“洗具”事件！