原標題:一步兩步三步…… 澄江用這幾招打造“旅遊+文明”最美風景

初冬時節，雖是撫仙湖旅遊淡季，但在孤山陽光海岸沙灘上不時能看到一羣羣遊客拍照留影，一批批遊客有序地在碼頭登船到孤山風景區遊玩。記者在沙灘上看到，文明旅遊的標識牌豎起來了，沙灘邊掛上了景區旅遊投訴牌和相關的投訴電話，岸上投放了移動旅遊生態公共廁所……

玉溪古滇國文化園陽光海岸邊豎起創文標識牌

眼下，澄江創建全國文明城市工作正如火如荼地開展，澄江縣作爲旅遊城市，除了打造生態宜居的環境外，文明旅遊也是創文工作的一大重點。

澄江縣旅遊發展局副局長  李黎：

“

在創建全國文明城市工作統籌下，文明旅遊活動的持續開展，不僅有利於提升澄江縣的旅遊形象，還有利於提高遊客旅遊的滿意度。

”

大力營造文明旅遊氛圍

近年來，澄江縣委、縣政府按照省委書記陳豪多次到澄江調研考察，特別是今年8月2日到澄江考察提出的新要求，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”理念，緊緊圍繞“世界深藍湖區、地球生命起源、古滇文化印跡”三張名片和“國際旅遊城市、國際健康養生城市、國際會議中心城市”三個國際化城市定位，着力實施“旅遊興縣”戰略，以全域旅遊爲統領，狠抓全域規劃、重大項目、基礎配套、宣傳營銷和市場管理等工作，實現了全域旅遊的持續健康快速發展。目前，全縣擁有世界自然遺產1個，A級景區7個（其中4A級景區1個、3A級景區4個、2A級景區2個），國家生態旅遊示範區1個，全國傳統古村落2個；國際度假型酒店3家，星級飯店4家，旅行社4家，鄉村旅遊星級接待單位19家，各類餐飲住宿經營企業（戶）約1400餘戶。澄江縣先後榮獲全國休閒農業與鄉村旅遊示範縣、中國（雲南）最具投資價值文化旅遊縣、國家衛生縣城和省級園林城市等稱號，2016年被列入第二批國家全域旅遊示範區創建名錄。

撫仙湖夜色 黃戡凌 攝

今年國慶期間，澄江縣共接待遊客14.75萬人次，由於假期連日陰雨天氣的影響，與去年同期減少18.72%；但撫仙湖環湖度假遊深受廣大遊客歡迎，國慶期間平均入住率達43.11%，同比增長0.2個百分點；實現旅遊收入9736.95萬元，比去年同期增加11.63%。在國慶期間，全縣旅遊市場總體實現了“安全、有序、優質、高效、文明”目標，未發生重特大旅遊安全事件。

據李黎介紹，按照澄江縣創建全國文明城市工作指揮部辦公室的工作部署，縣旅發局牽頭對全縣的旅行社和服務網點、星級酒店和A級景區進行創文氛圍的營造，編制《文明旅遊安全出行》宣傳冊，督促和指導製作公益廣告，開展旅遊從業人員的服務技能培訓，引導旅遊從業人員和遊客自覺遵守社會公德、維護市場秩序、革除不文明行爲，大力倡導文明旅遊，爲旅遊經濟發展創造良好環境。

截至目前，全縣已經做好創文相關的公益廣告標識標牌1116塊，編制《文明旅遊安全出行》宣傳冊4000本，將面向遊客和市民免費發放進行廣泛宣傳。

開展文明旅遊志願服務活動

去年10月，澄江縣委組織部和縣旅發局聯合發文，印發《澄江縣“樂遊”黨員志願服務驛站建設方案》的通知。以“黨建+服務+旅遊”爲模式，以“講奉獻、比作爲、凝民心、樹形象”爲主題，以更強服務平臺、整合服務資源、優化服務模式、規範服務機制爲核心，通過分層分批建立“樂遊”黨員志願服務驛站，織密黨員志願服務網，引導黨員在真抓實幹中彰顯先鋒本色，爲打造“三個國際”城市凝聚紅色力量。在設置站點時，以服務便利、位置明顯、交通暢通爲原則，在旅遊景區、商貿中心、集鎮中心、交通出入要點等人流集聚區，依託遊客服務中心、村（社區）爲民服務站、黨羣服務中心、店面店鋪、流動崗亭，因地制宜、合理規劃。

小手拉大手 保護撫仙湖  王豔 攝

記者從澄江縣委組織部獲悉，“樂遊”黨員志願服務驛站在運行模式上，採取“服務標兵領銜+黨員骨幹主力+志願者加盟”的運行模式，創新服務羣衆方式方法，由鎮（街道）駐村（社區）幹部、村（社區）黨員幹部、青年志願者等組成志願服務隊伍，設立不同類型的黨員志願服務崗，衛生監督崗、糾紛調解崗、交通維護崗，志願服務的內容包括諮詢引導、文明參觀嚮導、安全隱患排查、衛生保潔清理等，並評出每週、每月的“服務之星”。各驛站還根據自身實際，合理配置服務力量，創新有效服務載體，如流動黨員服務驛站，可提供流動黨員登記管理、黨建信息諮詢服務、黨員學習資料等特色服務。

今年9月30日，澄江縣旅發局聯合縣環保局、縣農業局到祿充景區開展文明旅遊志願者服務活動。10月22日，市旅發委和澄江縣旅發局在孤山風景區開展文明旅遊志願者服務活動。活動中，志願者向遊客發放文明旅遊宣傳材料，普及當前創建全國文明城市所開展的工作及創文知識。同時，還組成環境衛生清理小組，集中開展衛生保潔志願服務活動。

李黎告訴記者，目前，澄江縣範圍內的7個A級景區都成立了志願服務站，在節假日及旅遊旺季時，組織文明旅遊志願者開展志願服務。此外，對每個志願者服務站還進行一定的經費補助，以助活動的開展。

加強景區市場管理

爲了進一步規範旅遊市場，孤山片區管理委員會聯合當地志願者，對亂停亂放、亂搭亂建、亂塗亂畫、亂堆亂佔、亂扯亂掛、亂擺攤點等現象進行整治。加強對景區市場環境的管理，堅決取締重要道路、重點區域的攤點，嚴厲打擊違規經營、不文明經營等行爲。今年共檢查A級景區30餘次，片區內餐飲住宿檢查119家，填制餐飲住宿檢查表177份，整頓規範停車場9家。共受理旅遊投訴43起，其中“遊雲南”平臺受理3起，投訴率同比去年大幅下降。

孤山片區管理委員會工作人員楊潔：

“

作爲一名志願者，除了積極參與文明旅遊宣傳外，我們還結合自身的工作職責，不定期開展旅遊市場檢查。參與志願者服務活動多了，瞭解到的文明旅遊的知識也多了，我們外出遊玩在約束自己的同時，還習慣了對同行人員進行旅遊宣傳。

”

去年，擁有15個攤位的孤山地方特色市場，將原來孤山風景區一公里示範段街邊流動商戶統一收歸後，攤販們有了自己的鋪面。在陽光海岸沙灘街邊賣蝦餅等小喫的當地人胡豔芬告訴記者，現在有了鋪面，比原來在街邊擺攤環境好多了，遊客也有歇腳的地方，除了賣小喫還經營了小炒，經營面更廣了。去年12月底，孤山風景區積極支持保護撫仙湖雷霆行動，關停了島上所有餐飲、住宿業。

孤山地方特色市場將街邊流動商戶統一收歸

玉溪古滇國文化園（孤山風景區）負責人趙雪梅：

“

一直以來我們所做的，就是服務好遊客，除提供給他們良好的旅遊環境外，我們還積極配合當地政府做好保護撫仙湖的各項工作，規範好景區。每年國慶或者旅遊旺季，在遊客比較多的節假日，景區都會安排工作人員或者聯合志願者，在孤山碼頭幫助船隻停靠和遊客上岸。

”

今年7月份，孤山風景區內成立了志願者服務站，一方面提供旅遊路線和景點的諮詢，一方面爲遊客提供醫療救助服務、宣傳文明旅遊。行走在孤山風景區，隨處能聽到旅遊安全、景區及景點的語音播報。據瞭解，孤山風景區共有11個廣播系統，在景區遊客集中點、交通要點沿途分佈。

孤山島內的亭榭

孤山片區管理委員會工作人員葉歡：

“

不僅是志願者，還是旅遊從業人員，在經過一系列宣傳和培訓後，對文明旅遊的理解都有了很大的提升。目前，孤山片區管委會以玉溪古滇國文化園、碧雲寺等爲依託，成立了孤山片區志願服務站，組織37名志願者，開展了‘弘揚志願精神，共創文明景區’‘我爲美麗添光彩’等12次志願者服務活動。

”

玉溪日報記者：李丹

編輯：趙書藝  韓婭嬌  審覈：楊雪

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