戴安娜王妃于1997年8月31日去世，英国全国集体哀悼，但女王并没有立即在伦敦露面加入哀悼行列。在巴黎的一次车祸中，戴安娜王妃身亡，女王因没有立即返回首都而受到批评。女王伊丽莎白二世最初也拒绝在白金汉宫降半旗，她的决定惹怒了因戴安娜过早去世而悲伤难过的英国人民。

但女王陛下采取行动是有充分理由的，她想保护年轻的威廉王子和哈里王子，当时她正和菲利普亲王和孩子们的父亲查尔斯王子一起在巴尔莫勒尔度假。最终，女王伊丽莎白二世屈服于公众压力，比原计划提前一天返回白金汉宫。《戴安娜编年史》的作者蒂娜·布朗在一部纪录片中说：“女王坚持认为，她的位置就在巴尔莫勒尔，因为那里有她悲伤的孙子们。”

“每个人都聚集在年轻的王子周围。这是女王在很长一段时间里。第一次在她的人民面前提到她的家人。我们应该为此钦佩她，她的想法是和她的孙子们在一起的。”皇家评论员阿拉斯泰尔·布鲁斯说：“伊丽莎白二世意识到有两个男孩失去了他们的母亲。“

”我不认为任何活着的人都会对此做出重要反应。”戴安娜去世后，女王和菲利普亲王尽其所能帮助年轻的王子走出悲伤。布朗表示：“菲利普亲王每天带他们散步、骑马和钓鱼，以及任何可以让他们从悲剧中解脱出来的爱好。”

当时，英国首相托尼·布莱尔创造了“人民王妃”这个词，他告诉BBC的一部纪录片：“她最担心的是对男孩们的影响，显然是对戴安娜的悲伤，也是对君主制本身的担忧。”