戴安娜王妃於1997年8月31日去世，英國全國集體哀悼，但女王並沒有立即在倫敦露面加入哀悼行列。在巴黎的一次車禍中，戴安娜王妃身亡，女王因沒有立即返回首都而受到批評。女王伊麗莎白二世最初也拒絕在白金漢宮降半旗，她的決定惹怒了因戴安娜過早去世而悲傷難過的英國人民。

但女王陛下采取行動是有充分理由的，她想保護年輕的威廉王子和哈里王子，當時她正和菲利普親王和孩子們的父親查爾斯王子一起在巴爾莫勒爾度假。最終，女王伊麗莎白二世屈服於公衆壓力，比原計劃提前一天返回白金漢宮。《戴安娜編年史》的作者蒂娜·布朗在一部紀錄片中說：“女王堅持認爲，她的位置就在巴爾莫勒爾，因爲那裏有她悲傷的孫子們。”

“每個人都聚集在年輕的王子周圍。這是女王在很長一段時間裏。第一次在她的人民面前提到她的家人。我們應該爲此欽佩她，她的想法是和她的孫子們在一起的。”皇家評論員阿拉斯泰爾·布魯斯說：“伊麗莎白二世意識到有兩個男孩失去了他們的母親。“

”我不認爲任何活着的人都會對此做出重要反應。”戴安娜去世後，女王和菲利普親王盡其所能幫助年輕的王子走出悲傷。布朗表示：“菲利普親王每天帶他們散步、騎馬和釣魚，以及任何可以讓他們從悲劇中解脫出來的愛好。”

當時，英國首相托尼·布萊爾創造了“人民王妃”這個詞，他告訴BBC的一部紀錄片：“她最擔心的是對男孩們的影響，顯然是對戴安娜的悲傷，也是對君主制本身的擔憂。”