【315調查】喜馬拉雅、荔枝微課、得到...聽書軟件想退費，沒門兒！

　　你使用過聽書軟件嗎

　　有在聽書軟件中消費嗎

　　充值消費後剩餘的餘額又怎麼處理

　　近年來不斷有消費者反映

　　稱聽書軟件不可退費

　　爲充分了解移動聽書軟件消費領域能否退費等實際情況，深圳市消委會根據消費者的消費習慣和聽書軟件下載量，挑選了喜馬拉雅、懶人聽書、氧氣聽書、荔枝微課、得到5家聽書軟件，組織神祕顧客以消費者的身份開展調查活動。

　　真的一經充值概不退費？

　　調查情況

　　“神祕顧客”近期分別在5家聽書軟件進行充值。過了若干天后，分別聯繫它們的客服諮詢退費問題，發現客服均表示不能退費。

　　▲具體情況

　　調查發現的問題

　　消費者在蘋果系統充值後聯繫客服，均不可退費。

　　問題回放

　　（上下滑動查看完整調查）

　　聽書軟件：懶人聽書

　　關鍵詞：沒有退費界面

　　沒有退費界面，充值後聯繫客服，是其軟件自動答覆的客服進行回答稱“充值成功後的懶人幣和會員服務是不支付退款的”。神祕顧客下午1點轉人工客服卻不在線，但其頁面卻顯示人工客服上線的時間爲9:30-18:30。

　　聽書軟件：喜馬拉雅

　　關鍵詞：沒有退費界面

　　沒有退費界面，聯繫客服諮詢退費問題，是系統設定的自動回覆，其並沒有回答能否退費的問題。

　　轉人工回覆後，需排隊等待答覆，隨後人工客服直接發了一個截圖，上面顯示的是其聽書軟件的充值說明，充值成功後無法退款。聯繫客服電話（江蘇揚州，0514-82395811，經常忙音，非常難撥打通），撥通後號碼顯示對方爲揚州喜多網絡科技有限公司（喜馬拉雅APP運營者關聯公司），客服回答兩個理由，一是公司有規定不能退費，在消費者註冊時已提示並獲消費者點擊同意；二是充值後變成喜點爲虛擬貨幣，虛擬貨幣國家爲防止套現和洗錢有規定不能提現。再行辯論一是格式條款、二可原路退款，客服只說這是公司規定，她們也沒辦法。