華夏時報（chinatimes.net.cn）記者於玉金 北京報道

　　10月，對在線一對一教育而言是個不友好的月份，學霸1對1與理優1對1先後“暴雷”，給在線一對一教育發展蒙上一層陰影，在線一對一模式是否有發展空間？下一個倒下的企業又會是誰成爲各界關注的焦點。

　　11月22日，《華夏時報》記者從多位消費者處獲悉，在線一對一教育品牌嗨課堂長期存在退費難問題，並於今年8月集中爆發，另有嗨課堂前供職人員向記者爆料，嗨課堂因融資難以銜接、資金困難等問題，上海辦公區域已經從兩層辦公樓縮減爲一層辦公樓。

　　“要看有沒有退費額度”

　　嗨課堂的退費難情況一直存在，更在今年8月集中爆發。

　　張女士告訴記者，今年3月中旬，在網上看到嗨課堂的廣告，因孩子小升初補習課程，最後選擇了嗨課堂一年180節共計21600元的課程，支付方式爲嗨課堂推薦的百度有錢花分期付款，平均每月要支付1800元，到8月下旬，因時間衝突、學習效果不理想等問題，停止該課程。

　　但8月下旬停止課程後，張女士並未馬上得到退費款，“老師告訴我，財務覈對後要看有沒有退費額度，就是賬上沒錢，也給你退不了，我就特別擔心。”張女士說。

　　接下來張女士經歷了超過3個月的艱難申請退費過程，覈對課時、嗨課堂財務覈對，從班主任老師、推廣老師、到領導層等多位人員協調後，在10月底，嗨課堂方面卻音信全無，張女士回頭聯繫推廣老師，卻聽到推廣老師離職的消息，無奈下，張女士通過“12315”全國互聯網平臺進行了投訴，最後在11月20日完成退費。

　　張女士的案例並非個例，多位家長均向記者反映了嗨課堂退費難的情況，甚至部分上海家長爲拿到退費款每天跑到嗨課堂上海公司申請。

　　另據王女士向記者透漏，“我加的維權羣裏，每天都有很多人要退費，說要上門找。”

　　據記者瞭解，之選擇分期付款，多位家長當時考慮，如果孩子學習效果不佳，可以隨時停掉。經過一番退換波折後，張女士最後的退費按照165元/節計算的，退款上每節多扣40元。而對於爲何多扣課時費用，張女士也正在和嗨課堂瞭解情況。

　　值得關注的是，多位家長向記者反映，即使已經停掉課程，在申請退費過程中，仍要按月扣費。

　　上述王女士告訴記者，申請退費後，接下來的第一月仍被扣費，爲防止第二月再被扣費，王女士將賬上資金轉走，卻被百度有錢花人員告知，如不交費將影響今後貸款信用。

　　《華夏時報》記者另自前供職嗨課堂人員處確認，因資金緊張，嗨課堂退費情況今年8月集中爆發，其從客服人員那邊瞭解到，退費率有50%-70%。

　　“因爲公司領導人沒有將錢花在對教學內容有實際產出的地方，而是在綜藝節目方面的投入非常多，因爲要做綜藝節目不方便外包給第三方，只能自己招人來做這方面，可以理解爲，要在相對傳統的在線教育平臺結合綜藝、娛樂的進行偏素質教育方向發展。”上述前供職人員說。

　　記者也發現，嗨課堂官網宣傳中多次提到“源自交大值得信賴”、“傳承上海交通大學百年交大教育精髓”等，都在強調上海交大的背書。

　　多位家長向記者反映，當初選擇嗨課堂是因爲上海交通大學的旗號，退費的一個重要原因爲，教學內容與預期的不相符，並未獲得預期效果。

　　唐女士告訴記者，試聽課的老師和最後上課的老師並不相同，初期試聽課的老師教的比較好。

　　“嗨課堂藉着昂立的牌子去招人，許多員工進來後，發現其實是一家小公司，一部分有經驗的老師不願意選擇有風險的平臺，能留下的老師多數爲非師範的畢業生，也並沒有讀過相關教師培訓的課程，缺乏教學經驗。”上述前供職人員說。

　　“其實與交大並沒有關係，教材就是從網上‘扒下來’的東西，”上述前供職人員進一步表示，“家長感覺教學質量一般，一方面是教材一般，另一方是教師沒有教學經驗，不知道教學重點，想要提高成績還蠻難的。”

　　上海區域變相裁員近半？

　　大規模的退費同時，嗨課堂也在變相裁員。

　　“在轉變過程中就出了一些問題，投資人也並不是十分看好，融資在8月也沒有進來，就面臨裁員問題了。”上述前供職人員說。

　　據記者瞭解，嗨課堂有兩個辦公地，分別在上海和安徽合肥兩地，全部員工人數大約在800-1000人，今年巔峯期人員超過1000人。今年10月，上海兩層的辦公樓縮減爲一層，意味着，上海辦公區有近一半人員被裁掉。

　　“今年4月-5月，公司發展勢頭特別好，就開始瘋狂招人，尤其是教師團隊，因爲是想做全職教師團隊，可能兩個月時間，人數就有翻倍的狀態，導致後期資金緊張，員工工資發不出來，”上述前供職人員還提及，“人力資源部門會集中招人，比如一面20人，實際通過10人，試用期留下來人數更少，這家公司處於離職率比較高的狀態。”

　　據上述前供職人員透漏，嗨課堂客服團隊，從4月份開始不發績效工資；兼職老師方面，從5-6月，工資也開始只發部分工資，甚至有的兼職老師一個月只拿到幾塊錢的補貼費用，9月更大範圍的工資延遲發放。

　　就上述退費難、裁員等問題，記者採訪至嗨課堂相關負責人，但截至發稿時對方並未回覆。

　　而就在線一對一模式，近來爭議頗多。iTutorGroup創始人、董事長兼CEO楊正大在近日的一場公開演講中提到，iTutorGroup做1對1、1對3、1對5甚至網上大班課十幾年，所有的數據都顯示，1對3的學習形態，學習效率、效果都比1對1好至少10倍至20倍。

　　“學習不僅要從自己的錯誤當中學習，也需要從別人的錯誤噹噹中學習，而別人的錯誤也不能屬於太大的班，所以1對3到5的學習效率特別好；從另外一個角度，變現能力，互聯網有一個口訣，沒有邊際成本很難有編輯效益，多一個人看或多一個人上課，沒有額外的稱成本的話很難在網絡上收錢。”楊正大說。

　　事實上，截至目前，在線一對一教育企業中並未有一家說出已經盈利的情況，甚至部分一對一教育企業開設了小班課。

　　另據媒體公開報道，11月14日，嗨課堂宣佈已完成新一輪融資，由昂立教育領投，老股東跟投，將主要用於繼續加大各省區域教研、在線直播系統投入、加強全職教師隊伍建設，同時，昂立教育集團高級副總裁袁國華將兼任嗨課堂新任CEO。

　　新一輪的融資下，或許可以讓發展困境中的嗨課堂緩口氣，但這筆錢又夠嗨課堂“燒”多久呢？

　　責任編輯：黃興利