作为全球领先的一站式移动出行平台，秉承让出行更美好的使命，滴滴出行与管理部门及社会各界积极协作，致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的出行新生态。

全力以赴 安全为先

“早就想要开网约车，但是从来没接触过这个行业，怕自己做不好。”浙江杭州的小刘刚刚加入滴滴平台，通过考试领证成为了一名网约车司机。

看似简单的过程背后，小刘还是经历了一番严格“考验”。成为网约车司机的第一步是背景审查，滴滴联合公安部门建立了常态审查机制，对注册司机进行定期背景筛查。经过审查后，才是真正考验的开始，除了要参加2小时的培训，学习安全注意事项、服务标准要求等内容外，还需参加考试合格后，才能正式上路。

开车上路就能拉上客人了？小刘想得太简单，他还要先完成“新手培训”：小刘首次登录平台后，收到的第一个订单是系统推送的模拟单。通过全流程模拟司机接单、联系乘客、安全行车、完成订单等工作流程，在实际场景中将岗前培训的内容与服务场景结合起来，进一步强化安全意识。

完成新手培训后，小刘才算正式完成了网约车司机的加入流程，可以开始拉客了。从此之后就可以“天高任鸟飞”了？不不不！小刘还与其他24名网约车司机编在了一个车队中，由队里一位安全记录良好的“老司机”作为队长，进行日常管理和安全提醒。除了车队长，滴滴的专职司机服务经理还会定期来到车队进行安全培训。今年以来，滴滴积极推进线下安全和服务培训，越来越多的司机像小刘一样，被深度融入到滴滴的司机服务体系中。

说到安全，今年年初入职滴滴安全响应中心的小王，深有体会。她所在的整个部门，就是为了处理涉及安全的投诉、保障司乘安全专门设立的，与其他客服部门不同，滴滴安全客服直接由安全部门管理。

“我们是7×24小时的工作模式，公司对安全投诉的处理时限要求非常严格，一些同事因为流转不及时受到了处罚。”小王这样介绍自己的工作。她和近千名安全响应客服共同处理一线客服转接过来的安全类投诉，在详细了解情况后，与分布在各个城市的线下应急处置团队合作完成投诉处置。从第一名客服接听电话，到事件处置的全流程，不能超过60分钟。

“2019年是滴滴出行全方位构建安全能力和基础设施，补齐安全短板的关键一年，全年安全资金投入将达到20亿元。滴滴正在搭建一个能够主动发现问题、解决问题并不断成长的安全体系。”滴滴首席出行安全官、网约车公司副总裁侯景雷表示，滴滴出行主要从安全规划、风险控制、能力建设、安全监察、安全文化5个方面开展工作。

自今年起，滴滴出行制定了为期3年的安全发展规划，对安全资源投入及安全能力建设都有明确的规划设计。截至目前，在技术投入上，滴滴出行已经聘请16名全球顶级的人工智能科学家投入安全工作，开发安全事故防控系统；在线下能力建设方面，已聘用专职安全管理人员3920人，形成了司机服务经理、安全客服、应急处置等成建制的安全管理团队。

一站出行 守卫绿色

青桔单车的精细运维，得到多地好评。

成都街头，时常能够看到青白相间的单车身影，有的整齐停放在地铁站出入口旁，有的出现在街头巷尾的停车位里，更多的则是穿行在城市的大街小巷之中。自2018年1月起，滴滴旗下青桔单车在四川省成都市开始投放以来，始终坚持严格管理、精细服务，得到了持续的好评。迄今为止，在成都共享单车停放秩序考核中，青桔单车获得了15次第一名和4次第二名的成绩。

“在运营中，青桔将共享单车作为城市出行的基础设施。我们将主要精力放在与公共交通做好衔接，为广大用户的便捷出行创造价值。”滴滴两轮车事业部副总经理王文清介绍。在业务开展的过程中，滴滴将共享单车定位为城市微循环系统的组成部分，通过先进的技术手段与精细化运营，目前青桔在财务方面已基本实现盈亏平衡。

正是因为这样的业务定位，青桔单车稳扎稳打，在运营城市不断提升管理水平。在人流密集的地铁站口，有负责车辆调度和摆放的人员不断整理车辆，确保站前广场车辆不淤积、出站有车用。在街道社区，只要接到举报或通知，青桔的工作人员就会在30分钟内赶到并解决车辆淤积、乱放和损坏等问题。

科技交通 智慧畅行

滴滴的未来愿景之一，是推动整个交通出行的智能化升级。基于多维度海量数据积累，以及大量网约车的行车轨迹数据，滴滴在数据精准性方面有着绝对优势。植根交通出行基因，滴滴充分发挥数据资源和人工智能算法优势，打造智慧交通战略产品“城市交通大脑”，积极探索自动驾驶技术，取得了显著进展。

近年来，山东济南的市民邹先生明显感受到出行更方便：开车出门不再像以往那么拥堵，交通诱导屏会提示到达前方主要路口的预估时间，内心也没有那么焦虑了。济南城市交通变化的背后，是滴滴为济南交管部门定制的智慧交通信息平台的支撑。仅智慧信号灯项目，就显著提升大明湖及周边片区通行效率，拥堵指数下降20%。“我们的智慧信号控制系统最大的优势是轻量部署，零外部施工，不依赖外部数据，且能快速上线，最快两天便可落地。”滴滴出行智慧交通副总裁丁能介绍。

除智慧信号控制系统之外，城市交通大脑也是滴滴引以为傲的核心产品之一。滴滴城市交通大脑依托感知、分析、决策和评估能力，可以提供囊括交通拥堵治理、城市交通规划、交通诱导、公交系统优化、交通组织优化等多维度应用。

记者 郭一麟

责编/李宁