近日，家住陵阳镇沙济街道的谢某在使用国内某品牌洗衣机时引起火灾，洗衣机完全烧毁，无法辨别品牌标识，并直接导致房屋多处受损。火灾扑灭后，县公安消防大队为其出具《火灾事故简易调查认定书》，确认此次火灾原因由洗衣机电气故障引燃可燃物成灾。

随后谢某拿着《火灾认定书》与洗衣机生产商多次进行沟通，因火灾造成的直接、间接损失双方各执一词，赔偿款数额难以达成一致，导致事情久拖未决。期间，谢某还向镇司法所寻求帮助，但也协调无果。

无奈之下，谢某抱着试试看的态度又将此事投诉到县消保委，并来到陵阳市场监管所寻求帮助，希望能够维权。工作人员得知此事来龙去脉后，细思之下，考虑到洗衣机已完全烧毁，无法辨识，万一调解不成，消费者最后走法律途径维权时便失去最直接的证据，遂立即打电话与洗衣机经销商进行核实，确认被毁洗衣机产品来源、规格型号、进货渠道、使用年限以及正规销货单据，为消费者保存最有利的证据。同时与洗衣机生产商取得联系，实事求是反映消费者家中火灾财产受损程度，准确运用《消法》条款，后经多次耐心的沟通，最终说服洗衣机生产商赔偿谢某4700元人民币。

对此结果，谢某十分满意，感谢陵阳市场监管所倾心相助。借此，消保委工作人员提醒广大家用电器消费者，购买电器类大宗商品，切莫贪小便宜，一定要保证商品进货渠道正规合法，索取并尽可能长期保存正规票据，即使使用时发生意外，也能够名正言顺合法维权。

加强市场监管

营造放心消费环境

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