法治早餐 | “鬧”不該是消費者維權的最佳選擇

「“鬧”不該是消費者維權的最佳選擇」

這幾天，一段視頻在網上傳播甚廣。一名年輕女子坐在奔馳車引擎蓋上，不停哭訴自己買車的經歷：66萬元買的奔馳車，還沒有開出4S店，發動機就漏油了。經過多次溝通，西安利之星奔馳4S店表示，汽車已經售出，只能按照“三包政策”更換髮動機。

明明買的是新車，還沒開出4S店，發動機就漏油了，店家卻只換髮動機，實屬咄咄怪事。令人困惑的是，爲什麼每當消費者權益被侵害，哪怕明擺着更佔理，也只能通過大鬧的方式去解決?

一般而言，消費者維權，可直接與商家協商，可向消協組織或相關部門舉報，亦可通過法律途徑維權。只可惜，協商時常遭遇“店大欺客”，舉報電話不一定打得通，打通了也不一定能獲重視，至於法律維權，在公衆印象中往往耗時耗力不划算。

把事情鬧大，成了消費者眼中最具可操作性的選擇。坐在奔馳車上哭訴的女車主，能引來這麼多的關注，亦得益於網絡傳播。

消費者個人維權的任何選擇，只要不違法，不影響公共利益，都是值得尊重的;然而對社會來說，大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決，終究不是尋求權利救濟的合理方式，更不值得提倡。這與法治更成熟的社會，消費者常把“我要告你”掛在嘴上，可謂大異其趣。

必須強調的是，輿論的力量是一把雙刃劍。事情鬧大後，不只會對侵權者構成壓力，對消費者同樣會構成“誤傷”，讓你突然沒了隱私，被無端圍攻，甚至被別有用心者傷害。比如新聞中的女車主，生活已經受到嚴重影響，手機被打爆，指責其炒作的，懷疑其是演員的，各種人都有，給她加了“幾百個身份”。到底是誰拍攝了視頻，並且不打馬賽克就發到網上?甭管這些行爲是否帶着羞辱目的，都侵犯了女車主的人身權。

媒體評論中，很多人引用汽車三包政策，質問4S店爲什麼只換髮動機不換車。其實，三包政策對更換或退貨的情形有嚴格限制，此案並不適用。且僅僅換車或退款，於消費者不利。真正適用此案的規則，應該是退一賠三的懲罰性賠償。因爲車子還沒開出4S店，該車在銷售時已經存在問題，且消費者提車前幾日，4S店說要做新車檢測，沒理由檢測不到如此嚴重的質量瑕疵，除非4S店能舉證銷售前不知存在質量問題，否則理應接受更嚴厲的處罰。

據報道，西安利之星奔馳4S店自開業以來，問題不斷被曝光，除質量問題、暴力保養外，還包括店員捲款逃跑、陌生男子輕易開走車、因欠款遭堵門等等。從2015年至2018年，有關訴訟案例達17起。對過往歷史和相關背景，暫且不做評述，但根據消費者權益保護法，對消費者提出的更換、退貨、賠償損失等要求，故意拖延或無理拒絕的，可處50萬元以下罰款，情節嚴重的，可責令停業整頓、吊銷營業執照。

大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決，不能是也不該是解決問題的最佳選擇;消費者維權不能主要靠鬧，還是應該回到法治軌道，增強對法律的信仰。前提是，執法要有牙齒，法律保護要有力度。奔馳女車主的哭訴，是否將牽出涉事4S店更多祕密，我們不去猜測，只希望能增進一種社會共識：維權不一定要靠鬧，信法更有力度。

【作者：舒聖祥來源：中青報】

1北京大興公安局落馬局長陳德寶稱遭“刑訊逼供” 最高法指令異地再審

2012年，陳德寶被調查，後由吉林省遼源市檢察院向遼源市中級人民法院提起公訴。2012年12月31日，遼源中院做出一審判決，因陳德寶犯受賄罪，判處有期徒刑十五年，犯貪污罪判處其有期徒刑十一年，決定執行有期徒刑二十年。一審判決後，陳德寶未提出上訴，判決發生法律效力。2013年4月，已開始服刑的陳德寶向遼源市中級法院提出申訴。他在申訴書中“翻供”，提出自己之前所作出的有罪供述，是因遭受了“刑訊逼供”，2015年遼源市中級人民法院駁回申訴，2016年吉林省高級人民法院駁回申訴。之後，陳德寶繼續向最高人民法院提起申訴。最高法院經組成合議庭審查後認爲，該案原審判決認定的部分事實不清，證據不足，指令遼寧省高級人民法院進行再審。【封面新聞】

2武漢破獲案值5億製售假壯陽藥特大案

武漢經濟開發區（漢南）湘口街一藥店最近頻繁被消費者舉報售賣假壯陽藥，民警查證有人冒用該店地址網絡銷售假藥。經過進一步調查後，警方追查出一個大型假藥製售團伙。該團伙工廠設在東西湖區，物流和倉儲設在開發區內，銷售網絡分佈全國大城市。警方同步收網後，目前47名犯罪嫌疑人已被檢察機關批捕，涉案價值5個多億。【長江日報】

3儋州“運霸”壟斷客運線路花錢僱人打砸主犯領刑9年

爲爭搶客源、壟斷客運線路、獲取非法利益，被告人梁某文多次指使他人與其他客運經營車主、司機及乘務員發生矛盾糾紛，給對方造成恐懼並退出競爭。被告人梁某文一行人的行爲，不但擾亂了經濟、社會生活秩序，還造成較爲惡劣的社會影響。4月15日，儋州市人民法院對涉案七人進行了公開審理，並當庭宣判，主犯梁某文犯尋釁滋事罪，被判處有期徒刑九年，並處罰金3萬元。【海南特區報】

4三人謊稱擁有圖片版權找商家要使用費敲詐勒索十餘萬獲刑

夏某成立了某信息技術公司，李某、方某等人是公司員工。三人分工合作，僞造相關國家機關證件印章，僞造公司印章等，並通過向阿里巴巴官網發起知識產權投訴，謊稱一些電商在“天貓”“淘寶”等網店上的商品宣傳圖片侵犯了其版權、或謊稱一些商品侵犯了其註冊商標權等，在阿里巴巴公司按照規定暫停了相關商家在“天貓”“淘寶”等網上的經營活動後，再向相關電商索要“授權使用費”，僅10單即成功敲詐12萬元。2018年5月，福田區檢察院依法對夏某等3人提起公訴。夏某等3人均如實供認了罪行，並退回了被害人被敲詐的費用12萬元，還取得了多個被敲詐商家的書面諒解。近日，法院已作出一審判決，以敲詐勒索罪分別判處夏某等3人有期徒刑三年六個月至一年五個月，並處罰金。【深圳市人民檢察院】

5黑龍江夫婦被指敲詐政府一審獲刑13年二審將開庭

2012年起，該縣曹銳、丁鳳夫婦對當地出租車指標分配不公和燃油補貼辦法不服，多年來持續上訪。當地交通部門迫於信訪壓力，被迫給二人4萬元現金和23個出租車營運指標。隨後，兩人利用營運車輛和營運指標獲利195餘萬元，均被指控爲敲詐勒索犯罪的違法所得。2018年10月12日，黑龍江齊齊哈爾市甘南縣人曹銳、丁鳳夫婦一審被判敲詐勒索罪，判處有期徒刑13年，並處罰金200萬元。一審判決後，兩人提出上訴。目前已收到出庭通知，齊齊哈爾中院將於4月23日上午開庭審理該案。【澎湃新聞】

犯下滅門慘案逃亡23年後被抓獲

4月16日，深圳市檢察院發佈在上世紀90年代的一宗滅門慘案，一家三口被五名歹徒入室搶劫並殘忍殺害，由於當時監控系統不發達加之偵查手段比現在落後，五名歹徒中有一人一直逃脫在外，因指紋比對成功，潛逃23年的阿昌露出行藏，在廣東某地的一個小印刷廠被民警抓獲，落入了法網，並於近日被深圳市人民檢察院以搶劫罪提起公訴。【廣東政法】