作者鄧江系中國知名財經評論員

雖然上市銀行的財務報表依然靚麗，但是銀行的好日子已經漸行漸遠。正所謂春江水暖鴨先知，而這隻“鴨”就是銀行的員工。想必大家都知道現在銀行業的離職潮，爲什麼這麼多銀行人想離職？我想說，比起銀行員工的迷茫，更加迷茫是的銀行的戰略！

在中國，無論是大銀行還是小銀行，都在追求大而全，每家銀行恨不得都想超越宇宙行，但是從來沒有一家銀行認真思考過，自身的特色在哪裏？服務的特定人羣是哪些？我跟別家銀行如何差異化競爭？一味的比拼價格，噁心競爭，最終的局面就是大家都沒好日子過。

各家銀行，自身戰略上沒有一個持續性導向，看着別人在做什麼，自己也想做。所以，在我們銀行，有一件非常搞笑的事情就是挖別人牆角，不計成本地跪舔，把別人家的客戶挖過來。然後，對家銀行又通過更優惠的條件挖回去。 挖來挖去，還是那麼些客戶，還是那麼些業務，競爭並沒有實現帕累托最優效應。

而且我們銀行，每隔四年，基本上領導就會換一屆，戰略方向也隨之改變。銀行這艘巨輪，一旦開出去了，哪是能隨隨便便就能掉頭啊？

就好比說我所在的銀行，提出了“戰略個金”的口號，我就奇怪了，一個做資金生意的銀行，批發業務不做，要去做零售，把零售業務當做“戰略”來做，你不知道零售業務都是人海戰術嗎？

寧願放着人均創利較高的業務不做，要去重視人均創利低的業務，人力、物力的天平向着零售方向發生傾斜，其結果就是導致銀行員工重心的傾斜。天平搖擺不定，員工纔會迷茫不前啊！

還有就是“綜合金融服務制度”，意思是銀行員工也要向銀行一樣，能提供全面的服務，既要會做貸款服務方案，又要會做理財規劃，還要會懂出國留學哪家強？

我並不對反對多學業務，但是聞道有先後，術業有專攻，片面的追求全面，其後果就是什麼都會，但是又什麼都不會。

我可以肯定的說，只要是人，根本沒辦法做到全面懂得銀行的各項業務，哪怕他就是資深的銀行行長。就好比說，你要求范冰冰會演戲，還要求她會唱歌也就算了，你還要讓她上知天文下知地理，這不是扯淡嗎？

我認爲銀行是一個需要專業服務的地方，沒有紮實的專業基礎，憑什麼贏得客戶信賴？一個優秀的銀行人應該首先是專、精、尖的人才。銀行的戰略亦是如此，你能說說哪家銀行特色優勢嗎？好像沒有一家銀行讓別人記住了他的優勢。

況且現在每家銀行都在自詡“服務見長”，一個客戶最希望的是銀行能夠提供最優的融資方案，爲客戶排憂解難，遇到困難解決困難，而不是希望被搭售銀行卡、貴金屬產品，交叉營銷。就算是零售業務，服務也要分客戶羣體，區別對待，比方說，對於公務員的服務能跟個體戶服務一樣嗎？

沒有持續穩定的戰略方向，銀行只會想着什麼都要有，什麼都要強。於是揮舞着考覈的大棒，趕着銀行員工往紅海里血拼。拼完了一個戰場，接着拼下一個戰場，更有甚者，同時拼着兩個或多個戰場。上面搖擺不定，指哪打哪，下面的銀行員工就像一隻無頭蒼蠅，無所適從啊！

戰略上不收縮，競爭上頭尾不顧，累的不是身體而是人心，我想這就是大部分銀行人的迷茫吧！這些年，迷茫的銀行員工都在思考一個問題，我到底是要做啥呢？