零顾问

顾客进店后用这4招把他留住。

在门店经营过程中，常常会遇到以下4种情况：

①顾客在店外围逛逛想往里走又有点徘徊。

②顾客进店之后逗留时间很短。

③顾客进店后不说话，逛了一圈就走了。

④顾客进店停留但反感听导购的介绍。

那以上4种情况到底是什么原因造成的呢？

我们都知道通过品牌推广，到店面设计、橱窗、灯光、音响等这些硬件设施，都能够起到很好的吸引效果。可是吸引顾客进店之后，我们怎么做才能让顾客停留的时间更长，从而增加成交几率呢？

NO.1 人流动线规划

什么是人流动线规划呢，就是顾客能如鱼得水般在店内畅游的路线安排，这就是经过设计的人流动线。

而能够形成合理的人流动线最主要的就是一点——通风，通风不良的店铺因为无法通行的区域很多，会给顾客留下不容易走进的印象，使他们对店铺敬而远之。

零顾问放两张图就能明白了：实线表示顾客动线；虚线表示空气流向

通风不良的店铺会形成滞积空气的空间，带给顾客不良的印象，让顾客不想接近。▼

通风良好的店铺可以产生“洄游”，让顾客来去自如，无论在店铺的哪个角落都能安心停留，提高顾客光临店铺的概率。▼

我们需要谨记这两点：

1、有良好的人流动线规划

人流动线是店家依据策略所产生的计划性机制，并非由通风性来决定好坏，而是看是否进行了良好的规划。

比如宜家的人流动线就非常完美，不动声色的让人一进去一出来几个小时就过去了，怪不得提倡“60%的冲动消费，都来自动线设计”。

2、通过陈列避免空间配置支零破碎

如果店铺通风性良好，则不可避免地会让空间配置变得零碎，容易缺乏商品展示上的量感，因此需要通过陈列保持视野的充盈。

NO.2 磁石点设计

磁石点就是指在卖场中最能吸引顾客注意力的地方，配置合适的商品以促进销售，并引导顾客逛完整个卖场，以刺激提高顾客冲动性购买概率。

如果你的店铺是这样的：

那样的店铺哪里能久留啊，早都逛晕了，共和君建议先减少SKU量，然后再进行接下来的磁石点陈列。

合理的磁石点可以引导顾客的走向，进而逛遍所有区域，那么磁石点需要安排在哪些地方呢？

首先我们将磁石点分为第一、第二和第三磁石点：

1、第一磁石点一般位于店铺入口、橱窗或者主通道的中岛区域，陈列消费多频度高的主推商品。

2、第二磁石点位于通路的末端或是卖场副通道的两侧，用于诱导消费者走到最里面，通常会陈列观感极强的商品，例如最新的商品、明亮华丽的商品。

3、第三磁石点通常位于面对出口或者主通道的端头、端架，主要就是刺激消费者留住消费者，陈列特价促销品、季节性商品或是高利润商品。

NO.3 语言引导服务

当顾客进店后，有些店铺的导购会特别热情的贴近身推销产品，其实这种行为会对顾客造成非常大的压力，可能作为店家觉得这样特别热情有活力，但这只是一种自嗨式的销售。

一般情况下，进店的顾客分为两类：

1、主动型顾客：一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品。

2、沉默型顾客：进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

第一类顾客比较好展开导购流程，对待第二类顾客一定要注意：

1、导购可以给这种顾客10-20秒独立浏览空间；

2、同顾客保持一定的距离，不要紧跟；

3、千万不要做与工作无关的事情，聊天、玩手机、吃东西等。

NO.4 细节的把控

交易达成的那一刻，并不意味着交易的结束，而是下一次交易的开始，或者可能是更长远连接关系的起点，这就是细节带来的魅力。

日本快时尚设计师品牌MINISO制定了“二指原则”，即商品之间的缝隙必须容得下两根手指。这样一来，既便于消费者拿取商品，也使陈列不会显得太过空旷。

没有破产的行业,只有破产的企业，如果你的店铺顾客进店后停留时间太短，不妨试试优化下以上4点，说不定能大大提高你的成交率！

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编辑：零顾问| 图片：网络

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