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10月24日，“智薈中歐2018”中歐第四屆歐洲論壇收官之作——蘇黎世論壇圓滿落下帷幕。本次論壇以“智慧醫療重塑未來中瑞健康產業”爲主題，由中歐國際工商學院與瑞信集團聯合舉辦，200餘名中瑞兩國學術界與商界人士以及約50位中歐智慧醫療班的校友出席了活動。

中歐國際工商學院歐方院長迪帕克•傑恩(Dipak C. Jain)教授在題爲“全球醫療領導力:技術、創新和創業”的開幕主題演講中指出，世界的主角不再是大公司而是人，未來在健康保健、醫療旅遊等泛服務領域都存在新的商業機會。迪帕克•傑恩教授總結道：“我們不應該單單關注科技進步，更要注意人的存在意義。人是差異化和價值創造的唯一源泉，要相信人的力量，賦予商業人性化特質。”

大家下午好!

我想和大家分享一下我的個人經歷。2011年9月11日，我作爲商學院院長第一天上任，向650位MBA學生和前任院長致辭，大概講了10分鐘左右，程序部主任就走過來告訴我，美國突然發生恐怖襲擊了，所以我的講話要中止了。誰會預判這樣的事情發生，歡迎儀式就結束了。

那時候我們給很多FBI做培訓，因此我知道了羅伯特•米勒。很多學生向我建議邀請他來解釋一下9•11事件。後來，我們真的把他邀請來了。在大禮堂，我上臺說，今天我們有一位嘉賓，他根本不需要我來介紹，請大家歡迎FBI羅伯特•米勒先生。然後大家開始鼓掌，他就上臺了。他對我說，我給你一個建議，我不需要一個介紹並不意味着我不想有介紹，你要慷慨地介紹嘉賓，因爲嘉賓上臺總是希望聽聽別人吹噓他。

第二個小事情，大家剛剛聽了第一位主題演講嘉賓的講話，他說有三分之一的人有一些大腦疾病。其實在2012年的時候，我患了腦癌，所以大家現在看到我拄着柺杖。對於一個學者來說，患腦癌可能是最糟糕的一件事情。2012年4月份我動了腦部手術，醫生是我在1996年的學生，他當時退休了，但是專門從舊金山飛過來，就是爲了看我整個手術過程。後來我康復了，但是面臨很多的藥物副作用。所以，健康醫療的確可以治癒一些大疾病，但是治療過程當中有很多副作用。我曾經有兩年的時間都在服用副作用很重的藥，一天服36個藥丸，然後累積的副作用不斷增加，我的髖關節開始出現問題，醫生說沒有關係，後面的問題很容易解決，然後我右邊的髖關節就做了置換手術。兩個月前，我的左膝關節也換了，接下來左髖關節也要換。這就是現代技術和現代醫療。我要告訴大家的是，我經歷過人生中最糟糕的疾病，但是我也接受了最好的診斷和治療。

我相信全球醫療領導力包括三塊，一個是技術發揮作用，另外一個是創新力量，還有一個是創業精神。我相信商學院可以發揮非常大的作用，之前丁院長說了，如果你到中國去，你可以發現很多年輕創業者和年輕企業家，未來幾年會有更多這樣的人出現。

我在腦部手術康復過程當中思考了很多。腫瘤長在我的語言和記憶功能區域之間，手術保留了我語言能力，但是我很多記憶缺失了，我後來想，這將會怎樣影響到之後的歲月。商業當中也一樣，到底有什麼是關鍵的角色，然後到底能夠產生什麼影響。

如果我們看19世紀的商業模式，我覺得可能叫做殖民化獲取土地。印度曾經有兩百年的時間裏受英國的殖民統治。我記得我在幼兒園的時候，老師是英國人，他說我們是日不落帝國，的確，當時英國非常強大。法國和其他國家也一樣。美國在19世紀70年代之後，從殖民主義轉向商業世界的自由市場資本主義。現在世界的主要參與方不是國家，真正的主角變成公司了。

你看一下古老的公司，比如說美國杜邦，如果看這個公司是否成功，就看它的業績和股價，裏面有一個很大的指標是利潤。有一位學者不斷推動這個概念，大家可能聽說過這位學者，他來自芝加哥大學，專門有一個團隊，這個團隊致力於推動自由市場資本主義，就是芝加哥學派。當今世界的一個熱詞就是人力資本。現在我想告訴大家，需要從資本主義轉向創業。過去40-45年時間裏面，商學院並不是在那裏教案例，現在更有意思的案例是怎麼樣能夠教學生創業，創業學變得越來越重要。有很多商學院授予的不是工商管理碩士，而是創業學碩士學位。因爲人們不再關心怎麼做職業經理人，怎麼管理成熟的公司，而是更想學怎麼創造一個自己的公司，怎麼創業。所以我想說現在真正的角色不是大公司，而是人。

還有一點，就是我看到年輕一代的特點，他們不只是關心成功和利潤，他們也想爲這個世界帶來不同。如果看一下比爾•蓋茨在做什麼，可以說他打造了很成功的平臺。他的大部分時間用來創造各種各樣的機會，爲全球很多人創造了機會，我將其稱之爲回饋社會。再看看扎克伯格，他說自己95%-96%的工作是希望讓這個世界變得更美好、更健康，所以我非常高興今天能夠來到這裏。

如果你問我世界上哪個行業最重要，我認爲其實就是醫療行業。醫療行業加上數字技術可以帶來顛覆，但是我覺得這當中並不能缺少人的接觸。技術可以非常好，但是一個醫生如果來給你診斷，碰到你的身體，你會覺得非常安慰。所以我覺得再先進的技術也不會取代人類之間的互動，我們可以藉助科技來開闢一片新的領域，就是診斷。

我看到芝加哥大學出了一本書，作者是芝加哥醫學院的一位教授，他在書裏面介紹了一種全新的模型。現在我們可以藉助先進醫療科技轉化診斷的模式，所以我想說，如今的年輕一代能夠爲這個世界帶來一些不同。他們是有宗旨感和使命感的，他們認爲做的事情要有意義。

大家也知道，我是市場營銷學教授，我們會講到品牌。我在凱洛格的時候會跟學生說，你們加入凱洛格就等於寫了這樣一段旅程，從成功變得有意義。不是說成功就毫無意義，成功是第一步，但是在你成功之後要選擇恰當時機回饋世界，回饋社會。怎麼去做?我想來跟大家分享幾個全球趨勢。

現在我們生活在一個我叫做納秒級別的世界，我不知道大家有沒有這樣的體驗，當你收到郵件五分鐘內沒有回覆，就會被追問這封郵件你有沒有收到。對方給你寫一封郵件，他指望你馬上回復，我們生活在24×7全天候不間斷的世界當中，這個有好處，也有它的弊端。我想說，我們現在需要更加積極主動，要未雨綢繆，做事情不能太被動，所有人都在尋找新機會，所以要有創業精神，就是要睜大眼睛主動探索周邊的機會，來探索新的商業模式。

第二個全球趨勢，我們現在看到在某些領域裏的超級競爭，但與此同時也是技術的趨同。

還有一個大趨勢就是人口的變化，我們現在處在老齡化的世界。之前丁遠教授也講到中國政府態度的轉變，本來是獨生子女政策，現在鼓勵二胎，所以這也是人口的變化。我們說到健康，不是說只是讓病人恢復健康，同樣也是照顧好健康的人羣。

最後我想說的是社交媒體和網絡。現在我們所說的每一句話都會被傳播出去，作爲一個院長，作爲教務長，作爲領導者，我們需要非常小心。所以我總是相信一個原則，數據和事實能夠得到尊重，而這個觀點會被打折。就像剛纔說的，有一些人類腦計劃也會提到數據技術和AI和生物技術的結合，我覺得AI是一個起點，你可以叫做人工智能或者是叫做機器學習。我想跟大家說的一點是，透明和赤裸之間是有區別的，透明是指你說的所有話都要有依據，都要靠事實說話。

我在這裏和大家分享三個非常重要的商業機會，

第一，隨着人口老齡化，在這個趨勢當中就會出現一個新的機會，那就是消費者身心健康。我是指照顧他們的身體，也要照顧到他們的財富，尤其是私人財富管理。

第二，我發現新出現的商機就是泛服務業，我們剛剛開啓一個全新課程，就是卓越服務EMBA課程，我前面也有一些同事參與到這個課程當中。我們打造這個課程最主要的目的是幫助服務業，不僅僅是旅遊業，另外我們現在看到，醫療旅遊在很多國家都成了一個重要的產業。

第三個商機是消費者的參與，怎麼樣能夠讓消費者更積極地參與，這是數字媒體還有谷歌、蘋果它們做的事情，我覺得這是非常重要的，如果你能夠讓消費者積極參與，這個技術可以讓人們打造一種社區感，打造一種大家庭的感覺。

但是，無論我們可以運用多少科技，都不能取代有一個人類朋友，所以說，人才是所有創新和創造價值差異化的來源所在。科技只是工具。我生病的時候，他們告訴我太太說，我們已經做了各種各樣的測試，雖然測試結果不是特別好，我還是要接受手術，還是能夠康復過來，所以我相信人的力量是非常大的。我相信這是一個正確的方向，我們做這個業務不僅要關注科技方面，也要更加人性化，我也很榮幸能夠來到這個論壇，也希望將來和大家保持密切交流和合作。